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透过讲授与案例讨论，提升企业主管对顾客满意经营之意义及价值建立正确之认知，并建立正确的顾客满意经营思惟模式。
了解顾客满意经营之关键因素。
了解如何导入及建立顾客满意经营体制。
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企业高阶经营、营销、顾客服务部门主管
1企业经营与顾客满意
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顾客满意时代的来临
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