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大客户经营与管理

课程编号：NX9948 课程类型：企业内训课培训天数：1天授课老师：刘恭甫

培训预算：按照方案进行定价

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课程收益/背景培训对象课程简介讲师介绍

课程收益/背景：

 了解如何有效管理与深耕大客户

 了解如何提升大顾客占有率的策略

 采美式Workshop工作坊体验教学模式，以实战演练、角色扮演、案例研讨的方式进行，课程着重互动性，学习效果佳，是业务最佳实务课程。

培训对象：

 业务人员

 业务经理

课程简介：

 成功的关键客户管理

 Account Manager角色与执掌

 分析顾客的关系

 提升顾客占有率的策略

 关键客户的资源管理

 优质的客户销售计划

 客户管理计划流程

 客户情报档案管理

 高层访谈与客户决策

 客户价值创造

 客户策略管理

 竞争分析

 拟定竞争策略

 客户生命周期管理

 业务计划思考

 全方位客户满意

 全方位客户管理

 赢得顾客心四部曲

讲师介绍：

足迹遍及 29 国的业务市场开发与通路营销的实战经验：

刘老师具有十余年在国际品牌跨国公司与高科技产业之实战经验。担任业务经理与

营销经理时曾遍访四大洲共二十九个国家，到海外第一线进行业务市场开发、通路

建立与品牌营销等历练。期间超过百场中大型商业简报、研讨会与业务训练等担任

演讲人或讲师的实战经验。过去担任产品经理时所主导开发设计的产品不但创造高

利润，更常荣获多项设计奖包括台湾精品奖、最佳产品奖与台湾优良设计奖等。

以实务为底、理论为辅，以「为客户解决问题」为使命来设计课程：

最长一年当中有三分之一的时间是在国外出差，经常以英文进行商务会议、谈判、

业务简报与跨国项目合作。熟悉商业的实务运作，运用多元而完整的产品营销资

历，结合丰富的实战经验，完整建构起理论与实务间的桥梁，故课程亦以运用性与

实务性为导向，是台湾少数真正具有跨界产品开发、设计、营销与销售实务的讲

师，课程架构严谨完整，贴近企业实际需求。刘老师担任企业培训讲师、企业营销

顾问与业务团队教练，也经常受邀至许多学校与企业界为品牌、营销、创新与商业

沟通等主题进行演讲与经验分享，且可中英文授课与演讲。

对教学有高度热忱，能量活力满格，美式互动实战训练的授课风格：

亲切热情、幽默风趣、多以交互式的故事或实务案例分享，促动学员自发性的学习与思考。美式互动实战训练的授课方式，并结合课堂讲授、个案研讨、模拟实作演练，以及 Q&A 互动交流，让学员亲身体会与实做，确保学员与企业的训练成效。

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