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基础班：班组长自我能力修炼（2天）

课程收获：

ü 了解自身在企业中的角色定位及应具备素质修养。

ü 以积极的心态投入工作，正确对等压力，掌握压力的处理技巧。

ü 了解“管理”与“领导”的区别，掌握优秀领导应具备的工作风格。

ü 了解情商在管理中的重要作用，掌握提高情商的实操方法

ü 掌握第四代时间管理的方法，全面提高工作效率。

ü 了解常用公文写作的方法。

课程时间：两天

第一节：班组长的角色认知

1. 班组管理的常识

2. 班组长管理的意义

3. 电力企业班组管理

4. 班组管理的主要工作内容

5. 管理者应有的基本态度与意识

6. 班组长自我角色认知

7. 班组长管理者的角色与功能

8. 对角色规范、权力和义务的把握

9. 班组思想政治工作和民主管理

10. 描述你心中所期待的上司

11. 描述你心中所希望的部属

12. 自我检测

第二节：班组长心态训练

1. 个人压力管理：认识自己的心理防卫机制，核心价值观

2. 突发性情景的压力处理

1)压力的处理技巧

2)问题解决策略：寻求协助、设计解决方案、直接行动

3)情绪减低策略：抒发情绪、逃避、再认知、区分责任

3. 心态的力量

1)积极心态与消极心态

2)企业喜欢什么样的职业人士

3)做事先做人，人才的真义

4)炼就积极的心态

第三节：班组长的素质和领导艺术

1. 电力班组长的素质要求:观念、知识、技能

2. 班组长管理的事务

3. 班组长的管理定位与能力区分

4. 班组长管理风格：

5. 不变风格与权变风格

6. 工作风格与行为模式

7. 四种管理的风格

8. 工作风格与自我管理

9. 班组长人格：

10. 人格决定管理成功的因素

11. 实用主义者人格特征

12. 班组长品格：坚定

13. 班组长性格：

14. 性格与职业选择；

15. 必备性格特点

第四节：班组长情商管理

1.管理者的情绪智商EQ

2.成功人士“十Q”

3.成功商数：IQ智商、EQ情商、AQ逆境商

4.情绪压力的自我调适七招

5. EQ管理与主管领导能力的展现

6. EQ 自检

7. 工作成就决定于EQ

8. 领导人情绪与团队情绪

9. EQ 高手

10.情绪韧性

11.EQ最高境界

12.人生十大点

第五节：高效时间管理

1.时间管理的重要性

2.在什么情况下是浪费时间

3.全神贯注的一小时大于断断续续的二小时

4.时间控制方法

5.企业的时间管理要点

6.时间规划

7.做事多思考，思考清楚再去做可提高效率

8.不要时断时续

9.管理成功的关键—提高别人的工作效率

10. 有效会议要点

11. 每日时间分析表

12. 巧干而非苦干

13. 2/8原则

14. 第二象限组织法

15. 一周计划表的思考

第六节：公文写作

第六节：公文写作

1. 公文基础知识

2. 通知的写作

3. 请示的写作

4. 报告的写作

5. 工作总结的写作

6. 工作计划的写作

提升班：团队管理能力修炼（3天）

课程收获：

ü 改变心智模式，建立团队学习氛围。

ü 掌握沟通的技巧和方法，建立和谐的工作氛围。

ü 合理的运用激励技巧，激发员工的工作热情，提升工作效率。

ü 掌握团队建设的步聚及技巧，学会合理地利用人才。

ü 破解执行的障碍，掌握执行的细节ü 善于发现现场的问题，掌握问题分析的系统思维。

ü 掌握教导员工的技巧及方法。

课程时间：三天

第一节：班组长的五项修炼

1. 第一项修炼：自我超越

2. 第二项修炼：改善心智模式。 案例：改善心智模式焦点：不归罪于外

3. 第三项修炼：建立共同宏图

4. 第四项修炼：团队学习

5. 第五项修炼：系统思考。系统思考法则

第二节：高效沟通构建和谐关系

1. 口头沟通

2. 书面沟通

3. 会议沟通

4. 其它沟通方式

5. 心理素质

6. 沟通过程分析：

7. 沟通三要素

8. 沟通功能

9. 沟通形式

10. 沟通层次

11. 协调时的理想沟通方法

12. 透过整合进行协调

13. 沟通障碍

14. 非文字沟通语言：

15. 特别的非文字沟通语言

16. 建立融洽关系的技巧

17. 公司部门间沟通障碍分析

18. 良好人际关系守则：

19. 沟通黄金定律与白金定律

第三节：激发员工工作的热情

1. 什么是激励？

2. 激励原理、

3. 激励三因素：

4. 激励员工10原则

5. 激励形式——物质激励、精神激励

6. 激发员工工作的士气。

7. 激励的6原则

8. 静态激励和动态激励

9. 激励的技巧 ：十大激励术

10. 目标激励

11. 激励原则

12. 综合动机激励模式

13. 模式重要启示

14. 海豚激励法

15. 信任激励

16. 信任式管理法

17. 冒险激励

18. 创新精神激励术

19. 一种特殊艺术：以斥责激励员工

20. 领导与激励六招

第四节：高效团队建设

1. 什么是团队精神

2. 团队运作步骤

3. 团队人员培训

4. 团队活动规则

5. 团队各角色的责任

6. 团队类型分析

7. 团队的主要优缺点

8. 团队运作步骤

9. 团队成员吐故纳新

10. 团队各角色的责任

第五节：学习型班组建设

1. 走近学习型班组：

2. 班组必须成为学习型组的理由

3. 认识学习型班组的价值

4. 了解学习型班组的表现形式

5. 组织学习型班组的原则

6. 打造学习型班组步骤：

7. 第1步、评估组织的学习文化

8. 第2步、增进组织的积极性

9. 第3步、在工作场所能安然地思考

10. 第4步、奖励冒险

11. 第5步、协助成员成为彼此学习资源

12. 第6步、运用学习能力到工作上

13. 第7步、描绘班组的远景

14. 第8步、将班组的远景溶入生活

15. 第9步、连结系统

16. 第10步、明示班组未来努力的方向

17. 建设学习型班组成功模式

18. 建设学习型班组常见的问题

19. 优秀学习型班组案例学习

第六节：班组长执行力训练

1. 解读执行力

1)执行文化的"四要"准则：要敢，要明，要快，要准

2)互动：“口”字游戏

3)执行要克服选择性注意

4)抑制执行的两大障碍

2. 明确责任是执行力的稳固基石

1)解读西点校训

2)一流企业都塑造出员工一流的责任心

3)有责任感才有最终结果

3. 正视制度是执行力的刚性保证

1)没有执行力的下属是被上司“塑造”出来的

2)制度制订三步法

3)对待制度的正确态度

4. 要事第一是执行力的高效手段

5. 执行力核心中的核心

1)互动：看穿你的执行力

2)执行力的核心：用有执行力的人

3)执行力核心之一——认识人

4)执行力核心之二——用对人

5)执行力核心之三——培育人

6)执行力核心之四——管好人

第七节：班组长解决问题的能力提升

1. 情景分析

1)你关注的关键问题是什么？

2)关注焦点可以区分、细化吗？

3)排列解决问题的优先顺序

4)选择思维技巧并确定最佳解决办法

2. 原因分析

1)关注的问题与观察到的事实是什么？

2)比较的事实是什么？

3)如何辨别独特的差异与变化？

4)如何确定最佳的比较方法？

5)如何辨识及检测可能的原因？

3. 决策制定

1)清晰阐明决策目的

2)确定决策的标准，风险的评估、权衡

3)预先审视潜在问题以及相应处理办法

4)与标准相比较，您的替代方案是什么？

5)做出决策

4. 计划分析

1)计划中使用的标准或关键步骤是什么

2)确定必要任务、职责及时限

4)辨别潜在问题和机会

6)如何制定预防性和促进性行动措施？

7)如何制定紧急性和利用性行动措施？

第八节：班组长教练技术

1. 员工辅导概论

1)为什么要进行员工辅导

2)什么是员工辅导

3)员工辅导的障碍

4)教练技术——一种有效的辅导技术

2. 企业教练技术

1)教练技术的“人”字模型

2)教练心法——教练的基本信念和原则

3)教练的基本能力

4)教练策略与工具

3. 教练技术在员工辅导中的应用

1)认识您的员工——九型人格分析

2)员工生活辅导

3)职业发展辅导

4)技能发展辅导

5)工作绩效辅导

6)行动起来，在您的企业导入教练文化

升华班：五型班组建设（2天）

课程收获：

ü 了解电力五型班组建设的重要意义。

ü 了解零事故安全生产管理的价值，掌握安全型班组建设的方法。

ü 掌握自主管理型班组建设的方法及日常事务的处理技巧。

ü 掌握效益型班组建设的方法，提升班组的工作效率。

ü 掌握和谐型班组建设的方法，创建良好的工作氛围。

课程时间：两天

第一节：符合时代要求的五型班组

1. 安全型班组的意义

2. 何为管理型班组？

3. 企业需要效益型班组

4. 为何建设创新型班组？

5. 和谐型班组的意义

第二节：安全型班组建设

1. 零事故安全生产管理的价值

2. 安全生产4大要素

3. 基于行为的安全管理－BBS

1)全员安全管理文化

2)行为观察与反馈系统

3)实战演练

4. 班组现场安全监控

1)一线主管人员安全管理的“四到原则”

2)现场安全监控的目的

3)现场安全监控的挑战

4)现场监控的内容与方法

5. 安全生产常识

1)工厂一般安全规定

2)用电安全

3)设备安全

4)化学品安全

5)现场急救

6) 消防安全

第三节：自主型班组建设

1. 认知自主管理型班组

2. 创建管理型班组

1)人本激励机制：变消极被动为积极主动

2)制度公约化：变被动管理为主动管理

3)承诺机制：变外驱力为内驱力

4)轮值管理：人人都管事

5)案例管理：事事有人管，

6)班组透明化系统建设：人人都监督，人人都自觉

3. 自主管理型班组日常管理实务

1)如何开例会?

2)如何制定计划?

3)如何解决问题?

4)如何督促员工?

5)如何制定班组规范化管理手册?

4. 自主管理型班组模式建设实战案例解析

5. 自主管理型班组模式建设现场演练

第四节：效益型班组建设

1. 效益型班组的正确认知

2. 效益型班组的文化塑造

3. 创建效益型班组

1)班组效益提升途径和方法

(1)向管理要效益

(2)向成本要效益

(3)向现场要效益

(4)向质量要效益

(5)向技术要效益

(6)向节约要效益

(7)向活动要效益

2)效益型班组日常管理实务

(1)如何培养起员工效益意识和节约意识?

(2)如何规范班组的成本预算与控制体系?

(3)如何让每一个班员成为班组效益的来源和创造者?

(4)如何激励员工?

(5)效益型班组的早会、晚会如何开?

第五节：创新型班组建设

1. 塑造创新意识

1)班组创新的内容：小处着手，事事可创新

2)班组创新的主体：全员有责，人人是主角

2. 创新思维与能力训练

1)突破思维定式

2)逆向思维法

3)联想思维法

4)头脑风暴法……

3. 创新型班组日常化运作方法

1)如何激励员工进行创新?

2)如何对创新进行提案、评议?

3)如何形成定期分享创新的制度?

第六节：和谐型班组建设

1. 和谐文化与价值观塑造

2. 班组长领导力塑造

1)改变用人哲学

2)改变解决问题流程

3)改变激励驱动程序

4)改变工作推进方向

5)改变思维方式

3. 班组长的沟通

1)沟通过程分析

2)协调时的理想沟通方法

3)建立融洽关系的技巧

4)公司部门间沟通障碍分析

4. 问题冲突管理

清华EMBA（在职）

CEO高级顾问师

MTP实战管理专家

业内精细化现场管理实战派师资

日式株协会TWI高级顾问师

PTT国际职业培训师

中国第五届职业经理人

曾任韩国三星JQE专案科长，冠捷（AOC）生产部长，深圳时代光华运营总监，中国总裁网副总裁等职务。

从一名普通的品质QA到品质科长、品质经理、客户经理、生产副总、常务副总，一步步脚踏实地，有七年企业中高层管理的实战经验，深知企业的运作。

曾是艾德公司首席顾问、公司创始人-大野康（日籍）的精益团队成员，多次前往日本参加JIT、5S、TWI等项目的实施与研讨。

五年专职培训师生涯，培训近五百家企业，其中世界五百强及上市公司283家。

曾获是“2008年十大行业培训师”称号，2009年“全球500强华人讲师（管理类）”称号，并获由南方民营经济研究会颁发的最佳“中层管理专家”奖。

吴老师课程以企业需求为导向，强调培训的“三性”要求，即：培训课程对象及内容要有针对性；培训课程要有系统性；培训课程在一个级别的管理人员内的全员性。使培训效果转化为培训结果！

通过深入浅出的讲解，挖掘培训管理工作的核心价值！

通过有效有趣的互动，传承培训管理工作的实用方法！

通过实战情境的演练，掌握培训管理工作的专业技能！

服务行业

电子、电器、食品、汽车、五金、化工、机械、电力、电信、银行等行业

部分受训企业

★电子电器类：美的集团、长虹电器、三星电子、松下电器、东菱集团、富士康集团、雷盛集团、江苏华光集团、伟易达集团、华阳通用、广州精工电子（日资）、湖南高斯贝尔、上海奔腾电子、立得微电子(韩资)、天音科技、华为、良田科技、日立电子、和林电子、深圳航盛电子、广东易事特……

★汽车设备类：东风日产、奇瑞汽车、北汽福田、东风悦达.起亚、艾帕克汽车配件、普斯通轮胎、上海航天机电、山东法因数控、小松山推工程、山东核电、山东临工工程机械、湖南中联重科、汕头超声仪器、大岛神田刺绣、金科威医疗设备、科达净化设备、柳溪机械（集团）、富士智能系统……

★化工医药类：中迅集团、湖南智成化工、安徽曙光化工集团、郴州钻石钨、金川集团、安晟达化工、上海现代（哈森）药业、广州明林药业、安徽国祯集团……..

★食品家居类：伊利集团、新中源集团、蒙娜丽莎陶瓷、青岛啤酒、青岛亚是加食品、加藤吉食品、威海威东日食品、深圳铭基食品、杭州娃哈哈集团、上海大山合集团、香港达利集团、明辉商标集团、裕元鞋业、晨光印刷、金杯印刷、南玻玻璃、宏发钢材、特步集团、韬略集团……

★线路板类：惠亚集团、红板线路板、美维电路板、金百泽电路、达进（集团）、思迈尔达线路板、华祥电路、建和电路板、耀德电路板、珠海方正多层、汇和电路…

★银行电力类：天津电力公司、贵州铜仁电力、贵州都匀电力、贵州大方电厂、杭州南浔电力、华能沾化发电厂、华电永安发电公司、国华徐州发电厂、浙江桐庐电力、湖州电力、山东电网、广西浩天电力集团、安徽中环电力、彝良供电、云南昭通电力、云南镇雄供电公司、云南永善供电公司、民生银行系统、招商银行系统、苏州银行、深圳航空有限公司、山东海轩大酒店、光明乳鸽文化美食园、百分百集团、广州天誉物业、万科物业（东莞）......