★提高基行政工作能力，逐步成为合格的企业管理层

★掌握行政管理中的各种技巧，提升行政风险管理技能

★运用专业的测评工具，了解自己的行为风格并掌握针对性的改善方法

★学会快速判断其它人行为风格并与之有效沟通的技巧，提升办事效率

专业秘书、助理和行政人员

1、 秘书/助理的角色认知

秘书/助理职能

初级秘书/助理：事务性文员

中级秘书/助理：事务性文员＋辅助管理

高级秘书/助理：独立管理＋事务处理

怎样清晰自己的岗位职责――学会编写岗位说明书

优秀秘书与一般秘书的能力差异

2、 五星级的秘书/助理/行政人员

老板/同事心目中坐标系――什么是五星级秘书/助理/行政人员

了解你的上司

自我的品牌意识

工作即产品，学会销售自己

学会管理你的上司

小游戏：听懂经理的话了吗？

3、 办公室的5S管理

5S的涵义

怎样做好办公室的整理工作

怎样做好办公室的整顿工作

怎样做好办公室的清洁工作

怎样做好办公室的清扫工作

4、 五星级秘书助理/行政人员的专业技能

1) 年度/月度/周度时间表工作计划管理

PDCA工具在制定计划时的灵活使用

怎样做年度/月度/周度工作计划，提供样表

日常工作的跟进管理：五定表的使用

工作计划的要素

2) 事务工作落实跟进追踪管理

事务工作有哪些

学会列事务清单

日常时间管理要诀

时间管理的常用工具

哪些现代化的办公软件你要熟练使用

3) 项目性工作的组织管理

沙盘演练：怎样组织一场周年庆典大会

用项目手册管理工作

制作项目手册的方法

案例分享

4) 文档管理

文档管理标准规范

文档分类的工作规范

文档存储的工作规范

文档查阅的工作规范

文档分装的工作规范

文档销毁的工作规范

文档保密的工作规范

5） 学会用图表说话

图表的作用

成功图表的几个关键要素

图表类型（数据类图表和概念类图表）

制作以数据为基础的图表

A/确定要表达的信息

B/确定比较类型选择图表类型

概念类图表示例

5、 商务公文写作

1) 商务公文写作的概念及公文的要素

2) 公文写作的技巧

情感指数

“拒绝”公文的格式

树立形象－文章的正式程度

把握公文的整体风格

增加紧急性

增加可信度

使行文简洁

采用积极的语调

3) 公务及商务文书写作常见病例

公文结构层次序号错误

数字的使用错误

计量单位使用错误

标点符号使用错误

名称规范与译名的使用

4) 常用公文写作及公文格式要素范例

通知

报告

请示

批复

会议纪要

邀请信

总结

拥有十年职业培训实务经验，曾任跨国集团中国区的中方培训经理、国内某电子5强企业和著名汽车制造企业的人力资源高级经理，国内知名人力资源咨询机构人力资源管理咨询顾问等职务，拥有丰富的实务经验及企业辅导经验。

·服务客户：

曾先后为顺德美涂士、熊猫电子、中国电信、中国移动、香港东旭涂料公司、广东省公路建设公司、苏州绕城高速公路公司、宗申集团、东风日产乘用车公司、康大集团、可口可乐、中国人寿、平安保险、基美电子（苏州）有限公司、TCL、厦新电子、航新电子、华凌电器、万和电器、海尔电器、白云电器等几十家企业做过咨询和内训。

·参加老师课程的学员：

广东雅倩化妆品、中信度假村酒店、顺德顺威电器、中国网通、中国联通、铁道第三勘察设计院、贵州天能电力高科技有限公司、诺基亚、东风日产乘用车公司、康大集团、可口可乐、霍尼维尔、丽珠集团、诺和诺德（中国）制药有限公司、格雷汉姆真空热传导技术（苏州）有限公司、上海中远川崎重工钢结构有限公司、上海格林福德有限公司、洛杉矶会议及旅游局驻华办事处、康乐保（中国）、海航集团、东芝（中国）、NORDEX（北京）风力发电工程技术有限公司、基美电子（苏州）有限公司、TCL、厦新电子、航新电子、伊莱克斯(中国)电器有限公司、万和电器、海尔电器、美的集团、格兰仕集团、鸿智电器、广东威创视讯科技股份有限公司、平安保险、人寿保险、建设银行、广发银行、清华大学、东北大学、对外经济贸易大学等。

·主讲课程包括：

《基于能力素质的招聘面试技巧》

《实用人才测评技术》

《绩效管理体系的建立》

《薪酬体系设计》

《非人力资源经理的人力资源管理》

《中层干部管理技能提升训练》

《高级行政/秘书专业技能提升训练》

《营销组织的人力资源体系建设》

《卓越领导力提升训练》

《服务礼仪》

《商务礼仪》