行业的竞争日趋细化。如果身为管理者却不能够注重日常经营管理中的细节问题，那么最终只会使问题越来越多，管理就会变得更加复杂。在管理中，一件小事可能形成企业的危机事件，那么，如何做到善于处理未知问题？这就是领导能力的体现了。在本课程中并不部培训管理者基础管理知识，而是指导职业经理人从团队文化建设开始，塑造一种注重工作细节、不断完善管理短板的团队文化氛围，内容涉及到工作指导能力、团队内的会议沟通领导、工作流程优化能力等深入挖掘工作问题、使之改善提升的领导能力塑造。课程通过案例分析、情景模拟、问答互动、分组研讨等模式现场引导学员对本岗位工作再思考、梳理不足之处。并现场研究关键问题的解决办法，使学员亲身参与并提高解决管理中问题的能力。

第一部分：领导能力低下的现象与本质

• 1、工作不力是怎么回事？

• 案例： 顾客是怎么丢的？

• 2、职业素质——企业形象与员工行为

• 3、职业化与职业性格

• 4、工作环境影响职业行为

• 5、影响管理者工作成就的观念问题

第二部分：最高的标准——超越顾客满意

• 1、谁是顾客？

• 2、课堂研讨：我们的顾客需要什么？

• 3、如何让客户满意？

• 4、创新的思维模式与技巧

• 课堂研讨：如何做到创造服务标准？

第三部分：对下属职业化的管理——趋零法则

• 1、决定成功的职业化心态：零心态

• 2、拒绝惰性：零借口、零时差、零遗留

• 3、沟通能力提升要素：零排斥

• 4、工作协调的关键：零障碍

• 5、顾客满意目标：零缺口、零繁琐

• 6、个人品牌管理：零缺陷

• 7、服务标准：零距离

第四部分： 心智改善与问题管理能力

• 1、带领理性员工

• 案例：经典的创新思想及运用效果

• 2、管理者责任无处不在

• 专题互动：本岗位工作中的责任

• 3、什么是工作中的问题

• 4、标杆思维法——学会发现和改善工作中的问题

• 5、课堂实战：完成不可能完成的任务

• 6、指导下属工作的基础——高效工作中的工具运用

• 7、领导者全局思想

第五部分：团队领导——团队执行问题

• 1、认识团队

• 2、高效执行力团队具有的共同特点

• 课堂研讨：如何保持团队的行为统一？

• 3、团队融合方法与成员行为规范

• 4、创建团队工作理念

• 5、团队文化的“化育”问题

• 6、高绩效的团队管理工具

第六部分：领导力提升工具

• 1、标杆管理与岗位创标

• 2、工作及团队文化管理的目视化

• 3、轮值管理法

• 4、如何利用工作案例解决问题？

• 5、问题管理能力提升——一域多层思维与工作改善法

• 6、改善案例研讨

• 课堂作业：现场形成管理改善工作方案

陈泓冰老师有着从销售人员、国外大型综合集团市场总监、国内中型企业集团副总经理、从管理咨询师至高级培训师的从业经历。目前为新加坡国立大学访问学者及多家知名大学客座教授。陈泓冰先生曾任职于专业猎头公司SELCI市场总监，一个月使公司业绩增长10多倍，成为中国猎头行业创始者之一；国际TANICO销售总监（海外），带领多国籍销售团队，客户遍及亚非欧美50多个国家，并在海外指导大型中国商贸城规划及运营；北京某集团投资顾问公司副总（实体投资及房地产），02年创全国地产单价最高纪录（50.08元/天/米）、大型地产开业筹备时间最短纪录（立项到开业20天）； JAMEWISH国际品牌顾问公司高级咨询师，与多个全国知名专家合作数十个大型咨询项目，塑造包括商业地产在内的多个全国知名品牌。

主讲课程：

　　标杆管理系列课程

培训风格：

　　陈泓冰老师非演讲家型讲师，也非学院派、理论派讲师，而是现场指导与辅导式、实战派讲师。为众多企业提供过管理类内训及公开课服务，培训学员数万人，擅长辅导式培训，对企业问题一针见血，现场见效。擅长现场挖掘企业自身案例进行分析互动，结合理论与实践的创新应用，承诺“培训现场即为企业提出可行的、有效的改善方案”。授课结合丰富的多媒体资源进行，通俗易懂。授课内容是多年国际化管理实践经验汇总和教训反思的实战积累，并结合国外最先进理论的一手翻译资料、及与各国内外知名学府合作研发的学术成果。以职业性格、责任能力重塑为起点，极具激情及震撼力，表达清晰，条理分明，可按高中基层人员不同深度培训。同时结合课堂练习，现场问题研究解答，授课具有哲理性、趣味性、指导性和操作性，能使学员在陶醉、忘我的自主研究中将课堂知识直接转化为工作实践。

服务客户：

　　先后参与负责或指导的数百例大型咨询及培训项目，

　　能源行业包括：中石油、中石化系统内数十家公司：如长城润滑油、长庆油田、采油厂、炼油厂井区、井站、加油站等等；煤炭行业多家公司如：兖州煤业、同煤集团塔山煤炭工业区等等；国家电网、南方电网系统内公司数十家公司：如新丰电厂、广西水电集团、薛家湾供电局、西北、贵州电力设计院及电力相关投资公司、特变电工、天津电力建筑公司等等；

　　汽车行业包括：东风汽车零部件事业部、神龙、风神、福田、南方、长安汽车及下属众多供应商企业等等；

　　地产行业包括：北京某商业城全案策划；大型折扣广场全案；大连阳光广场文化定位；亚洲最大商贸中心北京百荣世贸中心、国富中心招商推广、其他参与的地产项目还有搜秀、新秀水、天雅、金开利得、雅秀等，及多家地产投融资项目；培训过上海景瑞、新希望地产等十多家大型综合性地产公司。

　　其他行业有中国移动、联通系统内公司、莱钢；中邮科技、航天科技等上市公司；南宁卫生局、解放军总医院等二十几家医疗单位；今世缘酒业、恒丰美林、青岛酒店学院、荣冠建材、小肥羊连锁、南方报业等

　　辅导式培训效果案例：

　　1、建材企业三天展会销售现场培训，配合两个月的课后辅导，使原1.8亿元/年的订单量增长为近 6亿元/年。

　　2、机电企业国际展会参展前培训，使客户三天的展会订单近30亿元，客户之前的记录为零或2-3亿。

　　3、南方电网TTT两天课程，现场指导开发60多个内部自主培训用企业文化案例。

　　4、中石油长庆油田两天企业文化培训，现场互动出100多项企业文化实施措施，当场推动下属23各基层单位的自主文化建设。

　　5、南方报业集团两天执行力培训，现场互动出6项执行力环境改善方案，解决销售人员30%的工作精力内耗，提升销售额10%-20%。

　　6、南方汽车两天标杆管理高层培训，使其标杆管理在全行业率先全面推行。

　　7、广东邮政两天精细化管理课程，辅导形成30多项精细化项目实施方案，推动全行业同业对标。

　　8、深圳某电子制造企业两天执行力辅导式培训课程，现场形成近十套执行改善方案，其中新项目成功率提高七倍，将为企业带来数十亿元收益。

　　9、航天部某上市公司两天标杆管理辅导式培训，现场辅导形成十四套针对不同工作模块的标杆管理执行方案，现场预计直接避免50%的客户流失率，并由此带来每年数亿元的销售额。

　　10、北京某大型贸易公司两天执行力辅导式培训，应企业临时要求针对多年来因部门协同问题而不能有效拓展市场、年度工作计划不能有效实施的问题，现场辅导出年度工作的有效落实方案，现场测评将在未来为企业增加直接效益30%以上。

　　11、某移动、某银行。。。。。。