本课程将从企业中高层管理人员的正确定位和角色导入，协助管理人员树立正确的部属培育、正确的培训观念；同时通过企业培训师一系列的专业培训技能训练，使管理人员通过本次培训：

1、 强化部属培育能力，帮助员工提高竞争力，使个人和组织有卓越的表现。

2、 为公司培养一批内部兼职讲师队伍，实现内部资源共享。推进企业培训活动进行，提高管理成效。

3、 能将个人在日常工作过程中的成功经验与理论依据相结合，从而使得管理人员在今后能系统化地对部属或者内部相关人员进行培训。

技巧一、角色认知：企业培训师的定位

1、认识企业培训

 培训的4个功能

 培训师的自我成长

 企业和部门员工培训常见问题

2、管理者的培训职责

 员工绩效为什么不能达标？

 管理者成为教练的必备技能

 管理者如何成为培训师？

3、培训讲师的角色定位与素质要求

4、培训师的类型

5、初阶练习：培训师1分钟台功考验

技巧二、如何掌握学员的学习心理

1、培训和教育的区别

2、成年人学习的特

3、现代企业培训趋势

4、影响成人学习成效的因素和对策

(1) 如何面对4种不同个性的学员

(2) 4种学习状态人员

(3) 培训师如何根据听课对象有效设计学习课程

技巧三：培训讲师如何整理培训资料

1、 课程的完整定义：内容＋形式＋素材

2、 知识、态度、技能同步进行的课程演绎

3、 整理资料应注意的事项

 了解学员状态

 明确培训目标

 虚与实的结合

4、 课程主题内容的设计方法

 1、2、3级提纲的概念

 四步法

 偏正法

 五线谱

5、 素材的整理和运用

 素材的概念

 素材的范围

 素材选择的范围和方法

 素材的演绎和运用

技巧四：讲师表达技巧和课堂表现

1. 一般培训语言的运用要求

 课堂语言的礼仪

 数据演绎

 铺垫

 讲述

 提问

2. 善用声音表情

 抑扬顿挫的理解

 语速的控制和练习

 不同培训情景的表情演绎

3. 避免不良动作

4. 肢体语言和手势的运用

 无声胜有声：不同情景的肢体语言表达

 强调、区分、展示亲和力、提醒、号召

5. 克服紧张的方法

6. 掌握时间的技巧

7. 倒三角表达法和四步表达法

技巧五：培训方法的掌控与课程生动化的研究

1、 课程实施的一般流程

2、 技术类课程产生效果必须掌握的2个辅导技巧

 4步法

 一对一观察4步骤

3、 直接有效的破冰11法

 谜语竞猜

 概念破题

 数据运用

 故事分享……

 ……

2、培训课堂中培训方法的设计

 如何组织研讨

 如何运用案例

 如何通过游戏调动

 如何激发参与热情

 如何设置有趣的奖惩措施

 如何进行现场演练

3、以培训目标为导向的课程总结和后期跟进

技巧六：培训课堂问题的解决之道

1、 如何处理课堂上学员出现的负面状况

 注意力不集中

 挑战性问题

 负面答案

 反应欠佳

 问题学员的处理…………

2、 规避“一言堂”的提问技巧

 6种不同目的的提问方法的交叉运用

 如何在课堂进行有效激励

技巧七：5堂课成为魅力讲师

1. 应有的观念

2. 5堂课成为优秀讲师

3. 资讯库的建立

4. 从“收买感官”处积极思考，提高课程效果

5. 参加培训的2种身份

6. 演讲风格评估和选择

7. 名师风格点评和分析

8. 培训与演讲技能提高的必备书籍参考

9. 自我评估工具

技巧八：独挡一面：培训活动的流程掌控与管理

1. 三个环节、四种类型与多个步骤

 课程前中后的准备

 四种课程类型的准备要素

 需求评估－实践－课后评估所应用的工具

2. 正规培训活动准备要素

 如何激发需求

 动员

 组织

3. 培训绩效评估与改善

 反应层次

 知识层次

 技能层次

 绩效层次

 如何设计考核卷

余杰奇老师是国内著名培训师、国内首位创建专卖店SOP体系著名咨询师，也是国内在专卖店精细化营运管理、职业化店长培训、全能督导训练、代理商公司化运作范畴的顶尖培训师、咨询顾问；

中国培训发展论坛特约嘉宾

劳动与社会保障部国家注册企业培训师认证班导师

劳动与社会保障部国家注册人力资源管理师认证班导师

PTT国际职业培训师

IPMP国家项目管理专家

NLP执行师

MTP认证讲师

经验沉淀

担任过业务员、派单元，从基层做起，先后在广东琪雅、香港植丽素、潮宏基珠宝担任过首席讲师、市场总监、培训总监；现为深圳莱特妮丝服饰有限公司营销顾问、莱特妮丝商学院名誉院长、广东大视野家纺有限公司营销顾问、广东时佳实业营销顾问、广东建设银行中高层管理干部特聘讲师、苏宁商学院特聘讲师、上海罗莱家纺专店标准化管理体系顾问

咨询个案

余老师亲自为上海罗莱家纺、广东大视野、莱特妮丝服饰、法国VENTI珠宝等企业量身定造，成功导入专卖店标准化营运管理体系（SOP），为拓展加盟店、提升连锁店销售业绩和盈利率、降低连锁店内部损耗取得显著成效；自2007年6月在莱特妮丝导入专卖店标准化管理体系至08年6月份，全国专卖店平均单店业绩提升125％；加盟店拓展数量同比增长80％以上；

培训过的课程

《连锁经营核心管理技术》

《如何打造终端种子部队》

《卓越督导训练营》

《MTP管理才能发展训练》

《打造卓越区域经理》

《TTT讲师训练营》

《经销商如何突破发展瓶颈》（公司化运作）

《科学订货技术》

《门店管理6大重点》

《如何打造终端种子部队》

《如何打造高盈利终端》

（初级班、高级班）

《代理商人员管理之选育用留的技巧》

《如何打造高盈利终端》

（初级班、高级班）

《卓越店长特训营1阶段：店长管理技术》

《卓越店长特训营2阶段：销售服务技术》

《卓越店长特训营3阶段：门店TTT技术》

服务过的客户

中国移动、中国铁通、诺基亚、DHL、苏宁电器、中国工商银行、广东发展银行、中国建设银行、中国民生银行、广东巨轮模具股份有限公司、上海罗莱家纺、广东大视野家纺、凯盛家纺、联邦制药、广东超声电子、广东华汕电子、惠泉啤酒、广发证券、浙江雅莹服饰、报喜鸟服饰、莱特妮丝服饰、JECCI-FIVE服饰、美国骆驼鞋业、佐丹奴、宾宝服饰、黑眼睛城市休闲包、凯撒服饰、广东宏杰内衣、叮当猫服饰、奥斯兰黛内衣、福建日香茗茶、锦丰集团、中国天年保健品、广东拉芳、珀莱雅化妆品、娇兰佳人、普利斯通轮胎、万达宝通、法国VENTI珠宝、潮宏基珠宝、广东红双喜、新时代国珍保健品、箭牌卫浴、佛山兴辉陶瓷、江苏梓光木地板、爱富兰家私、香江家私广东宝供物流；