成为自信和有说服力的沟通者

在工作环境中清晰有效地传达信息

化解人际冲突,创造和谐工作环境

在项目管理中和不同性格团队成员共处

提升沟通意识，消除本位主义

掌握团队合作的技巧，提升领导与影响能力

引子 ：管理者为什么要学习沟通？

 沟通中的困惑-案例分析

 新型领导角色的变迁

第一单元：观念篇

 什么是沟通？（管理游戏折射大道理）

 有效沟通的前提：

• 沟通的意义决定于对方的反应

• 一个人不可能改变另一个人

• 可以直接谈的不要经过第三者

• 。。。。。。

第二单元：技巧篇

 自信表达

• 常见的四种表达模式

• 案例分析

• 如何给人留下干练的印象和让自己的表达重点突出

凡事讲三点

金字塔表达法

 学会倾听

• 倾听能力的测试

• 积极倾听技巧

• 倾听的四模式

• 案例分析

• 如何确切了解对方的想法和澄清要点

• 高级提问技术

 同理沟通

• 案例分析

• 缺乏同理的倾听模式

• 先处理情绪，再处理问题

第三单元 冲突管理

 理解冲突

• 什么是冲突?

• 如何看待冲突

 冲突解决的方式

• 化解人际冲突四原则

1. 找到当事人

2. 控制好情绪

3. 保持积极倾听

4. 关注对方的行为不要猜测对方的动机

• 冲突管理风格测试

1.对抗型 2.退让型

3.回避型 4.折中型

5.协作型

• 化解冲突五步模式

第四单元 360度沟通

 与下属的沟通

• 如何下达命令

• 反馈员工的表现

• 传达不受欢迎的决议

• 如何辅导雇员

 与上司的沟通

• 理解管理风格

• 管理支持的重要性

• 利用开放和诚实的交流

• 提供反馈和进程报告

• 交流个人成绩

 与同事的沟通

• 树立全局观念

• 作为内部客户的同事

• 发掘并维护健康和和谐的相互关系

• 正式和非正式的工作网络

• 尊重不同的价值观

第五单元 弹性沟通

 破译性格密码（含测评）

 通过认识不同行为表现来识别

• 不同性格类型的人行为表现

• 各种性格类型的强、弱项

• 各种性格类型在压力下的不同表现

 不同性格类型间的冲突

• 各种风格间的相互配合和冲突

 沟通和团队合作

• 说服不同性格类型

学会优势互补，共创最优结果

 多媒体+互动的培训模式，使学员对培训内容印象深刻。

 案例分析与讨论，使学员在仿真的环境下学习，从而提高学员的实战能力。

 学员将进行小组讨论、游戏、角色扮演,并有机会亲自体验、演练其所学的知识和技能。

中国第一代经理人教练。为中萃可口可乐、诺基亚、BlueFox等跨国机构的高级经理提供辅导。

上海东方电视台‘东方大讲坛’演讲嘉宾

英国«泰吾士报»排名第二商学院阿斯顿MBA

阿里巴巴网上直播中心演讲嘉宾

国际注册NLP应用心理学导师和教练

美国PDP领导特质系统全球认证导师

欧美同学会工商分会会员

英国MBA协会会员