学习和掌握沟通中“非语言”的影响力

创造互惠双赢的职场人际关系，提升职场氛围与和谐

认识沟通的盲点和地雷，达成有效沟通

善用 “一致性说服”，创造最佳沟通成果

“潜意识说服”的七个秘密

了解不同的性格类型以及如何与他们沟通

积极应对冲突管理法

本训练将理论与演练相结合， 生动活泼，寓教于乐。课程包括大量启发式演示、实战练习、集体活动和角色扮演等练习。

企业各阶层管理者•公共管理机构的管理者•普通员工

一、对沟通的理解

1．什么是沟通？

2．沟通模型与障碍

3．影响力的三大元素

4．有效沟通的三要素

5．有效沟通四步曲

二、建立良好的沟通习惯

1．沟通不良的8种因素分析

2．认清你的“盲点”

3．“舒适区”与自我防卫模式

4．“我是一切的根源”

5．卓越沟通的“八个假设”

6．掌握心境的力量

7．沟通里的80/20法则

三、有效的自我表达技巧

1．善用“一致性说服”， 创造最佳沟通效果

2．“我讯息”的运用

3．沟通的差异化管理

4．建立亲和力，迅速进入他人频道

四、运用神入的聆听技巧了解对方需要

1．克服聆听的障碍——聆听的五个层次

2．运用积极聆听法则，了解对方的真实需要及感受

3．聆听中的绊脚石

4．聆听的6大步骤

五、如何处理沟通中的抗拒与冲突

1．冲突的分类： 需求冲突与价值冲突

2．需求冲突的解决方法： 运用“第三法”， 达成共赢

3．价值冲突的管理技巧

4．运用“20/80”法则，提升沟通品质

5．运用“仿效策略”，创造投契合拍的感觉

6．学习“建设性的冲突”，增进人际和谐

六、性格与沟通

1．性格测试

2．性格类型解析

3．如何与不同类型的人沟通

美国Life Spring机构认证导师，中国讲师经纪联盟认证讲师，清华大学总裁班讲师，华中科技大学EMBA班讲师，联合国贸易网络北京中心高级顾问，外经贸大讲堂特邀讲师，同一课堂讲师，飞扬培训学院讲师，擅长教练技术、NLP神经语言程式学、完形心理治疗、家庭治疗、人本心理学等国际最新心理技术及培训技术，并潜心学习易经文化与国学经典，致力于将之以易学易用的方式，协助学员全面成长。

宋天涵老师从事团队发展和个人成长的培训工作已有8年多的经验，历任多家集团公司培训经理、外资咨询顾问公司高级培训师。8年来，宋老师一直致力于团队学习、团队管理、团队建设与团队修炼等领域的研究和培训实践，带领二天以上工作坊和体验式课程数百场,受训企业数百家。在培训中，宋老师区别于传统的授课方式，以生动活泼的“体验式学习法”带领学员全情融入课程，使学员觉察到内在心灵的桎梏和成长的障碍，进而突破自我、超越自我，有效提升自身素质。

主讲课程：

1、组织修炼课程： 《卓越团队特训》、《创造和谐的职场沟通》、《压力管理工作坊》、 《教练型领导》、《传统文化与职业伦理》；

2、青少年素质课程：《龙腾飞跃课程》、《青年领袖训练营》、《青云路》；

3、家庭工作坊： 《亲子沟通百分百》、《父母效能训练》、《爱恋双人舞》。

部分客户:

奥托博克跨国集团（中国）、诺基亚（东莞）、 日本樱花仙子企业、大北农集团、 怡莲家居用品公司、太平洋寿险、河南凯胜电器、大连迪生公司、北京视康明、深圳华风彩印刷、郑州娇子化妆品公司、天津港利公司、河南延津县电业局、山东宏艺科技集团、山东发达玩具公司、北京国宾大厦、金汉斯餐饮、北京尊语建筑设计公司、台湾千江国际商务股份有限公司、智达行（中国）有限公司、超新礼品连锁企业、济南商务管理学校、中国军事医学科学院、北京四环保健制品厂、中国外文局信息技术中心

培训特色：

宋老师学贯中西，多年潜心学习老庄、佛学、易学、禅修等东方文化精粹，同时花费数十万元学习西方最先进的哲学、心理学及培训技术，十年的时间，发展出一套适合中国人、适合中国企业的培训方式。

在培训中，宋老师将西方哲学心理学与东方文化菁华融为一炉，以最富冲击及震撼的体验式学习法，带领学员深入自己内心，突破内在的束缚，发挥潜能。

相较于所谓“立竿见影”的“速成技巧”和放诸四海而皆准的“黄金法则”，宋老师更加注重从人性的角度挖掘潜藏在学员内心的力量。文化不同，行业不同，企业规模不同，但是人性却是一样。宋老师的课程并不注重知识和概念的传授，而是专注于提升学员的能力，所谓“授人以鱼不如授之以渔”，正如他所言——“我并没有给予学员什么，我只是协助他们发挥出自己本来就有的智慧和潜能。”

学员感言：

通过两天的学习，我体验到了团队的力量与温暖，是一种幸福、一种快乐、一种享受，这种感受是前所未有的。

当我们做每一项活动的时候，只有大家相互鼓励，相互配合，需要每个人都贡献自己的力量，才会圆满完成任务。身为团队的一员，我的行动时刻影响着整个团队。同时在课程里，我也学会了如何与其他团队成员沟通。 ——申晓

这次培训，给我留下人生最难忘的一次体验，我深深地体会到，在这短短的两天时间里，我们稀稀拉拉的一群人，成为了一个团结的大家庭。

每一项训练，每一次游戏，都会体验到团队，体验到我们每个人的心是紧紧相连的，从一个大整体分散到一个组的小团体，或者是自由选择一个搭档，都充分的令我感受到什么是一个真正的团队。

我在这两天的课程里，学到的东西不是一样两样，而是影响我一生的培训，印象最深刻的培训，是我参加过的培训里最不一样、最与众不同的。

记得我们大家在努力地拼等边五边型的时候，尽管一次次的试验带来的是一次次的失败，但是在我们的坚持下，最后还是成功了！不知是游戏中应该坚持不放弃，工作和生活中更应该这样坚持、坚定。 ——胡悦

这两天的培训，让我感受到了家一样的温暖，公司里的每一个同事都是我的亲人，他们让我知道什么是团结，什么是感恩，我可以很自豪地说，我成功的挑战了自己、战胜了自己，我的人生有了一个新的突破。

在今后的工作中，我会勤勤恳恳做事，踏踏实实做人。我会记住参与这次培训的每一个同事，每一位亲人，他们为我上了真实的一课，我切身感受到了亲情的伟大，我学会了如何在困难中继续前行。也许在以后会有更多更大的困难在等着我，但是我已经做好了准备，我不再害怕！我学会了勇敢！

不必过多言语，行动可以证明一切！我会像爱我的家人一样爱我的同事，未来的日子里，我会努力做的最好，为公司的发展贡献出自己全部的力量。 ——边雪峰

这样的培训是我从未经历过的，培训在我印象中是枯燥乏味的，是一味说教和灌输的模式，但这次出乎我的意料之外，是有趣的、开心的、轻松的，而最后的结果竟然是出乎意料的成功。这次培训带给我的感受是深刻的，简直可以说是为我量身定做的。我是一个缺乏团队意识、不爱参加团队活动的人，从第一天开始就使我必须克服自身的缺点，尽快融入到这个大团队中来。

通过两天的学习，我发现我自己是我这么多年来最大的敌人，别人是改变不了我的，只有从自己内心真正想要去做，才能改变现状。而这个团队是我改变自己最大的动力。每个人都有自己的团队，每个人都是团队里的成员，唯有共同努力，才能创造最大的成果。而作为团队的成员，我们都承担着一份重大的责任。只有心往一处想，劲往一处使，团队的力量才会变得最大。 ——朱利嘉