1、 为何有83.4%的企业在发展的初期遇到了管理和业务发展的问题，如何使得企业能跨过这个难关，Gartner集团提出了全面企业绩效管理(CPM)的概念。为了使得企业在短期内超过竞争对手，请尽快行动起来，将企业的全面绩效管理尽快实施起来。

2、 全面企业绩效管理（CPM）是用于兼控、制定和管理整体企业绩效的方法、准则、过程和系统的整体组合。它涉及到整个企业战略的制定、策略规划、运营管理、财务管理、绩效管理和风险评估。以平衡计分卡、策略分析评估、商务分析和财务报告等组成，以整体一致的形式表现出来。它的主要内容包括企业的整体财务运营分析、客户关系管理、企业内部流程管理和优化、以及企业的学习创新能力、企业组织结构的设定、部门绩效设计、评估以及激励策略。

3、 通过培训，学员掌握CPM的基本理念，了解国际企业CPM管理的最新动态。提高企业的整体管理水平，建立企业的切实可行的管理制度、管理方法。学会如何制定企业的战略目标、预算规划的制定、KPI的制定、实时跟踪评估目标的实现、调整策略，实现风险监控。建立企业的形象和品牌形象,提高企业核心竞争力。通过对CPM内容的全面了解，让学员对企业本身的管理、市场定位和有价值的客户、渠道和产品信息进行系统的整合，利用企业的运营数据，帮助企业做出正确的策略和决策并提供市场分析的依据。通过分析CPM实施的步骤和困难，讲授企业实施的CPM的方法及步骤。使学员获得怎样在企业实施CPM的方法论和具体方法。

企业的高级管理人员、销售总监、财务总监、客户服务人员等。

一、CPM的理念篇：

1、 现代企业管理存在的问题

 企业发展的生命周期

 提高企业核心竞争力的六大要素

 企业规划的保龄球原则

2、 企业绩效管理发展的历史

 从以产品为中心到以客户为中心

 从产品生产到营销到客户服务

3、 什么是企业绩效管理(CPM)

 CPM的定义

 连接管理边界的桥梁

4、 企业绩效管理的过程

 有效的企业治理架构

 企业绩效管理的六大步骤

 策略层、管理层和操作层的任务

5、 企业绩效评价的传统方法

 沃尔评分方法

 坐标图评价法

 雷达图评价法

 杜邦分析评价法

 “A记分”绩效评价法

 财务报表结构指标评价法

 相对值指标绩效评价法

6、 企业绩效评价的现代方法

 平衡记分卡

 平衡记分卡的平衡

 平衡记分卡的方法论EVA方法

 6Sigma方法

7、 企业绩效管理—规划和监控

 预算制作的流程

 企业风险的来源

 企业风险和绩效的平衡

 企业风险的事先预警

8、 企业绩效管理—客户关系管理

 CRM的发展历史

 销售、市场、服务一体化

 CRM重在管什么

 提高客户的满意度

 真正的销售是在销售之后

 企业CRM能力的评估

9、 企业绩效管理—内部的流程

 企业内部流程的重要性

 内部流程的设定

 员工出差、费用报销

 采购流程

 成本分摊

 基于活动的管理（ABM）

10、 如何设计人力资源管理体系

 人力资源管理目标

 员工满意度直接影响到客户满意度

 制定企业的组织架构：战略层、管理层、操作层

 确定、分配部门的职能、职责

 人员的角色、职责、职能和产出回报关系

 人员招聘

 团队精神团队建设活动几种方式

 绩效考核与激励

 加强相互沟通

 培训

11、 薪酬体系

 绩效薪酬制定的原则

 绩效薪酬的方法

 确立KPI指标应把握的要点

 绩效薪酬的利弊

12、 人力资源价值链管理

 价值的创造价值的评价

 价值分配

二、CPM的操作篇

1、CPM如何帮助企业提高企业的管理水平和营业额

2、用CPM帮助企业进行市场管理

3、提高服务的质量

4、CPM实施成功案例

博士、教授。有特殊贡献的专家，享受政府津贴。现任美国Busniess Objects公司中国区咨询顾问总监，曾任美国甲骨文（Oracle）公司高级咨询顾问经理，中国《全面企业绩效管理》培训第一人。

擅长领域：

　　销售 人力资源 服务营销

工作经历：

　　博士、教授。有特殊贡献的专家，享受政府津贴。现任美国Busniess Objects公司中国区咨询顾问总监。中国《全面企业绩效管理》培训第一人。

　　曾任Oracle公司高级咨询顾问经理，美国Hyperion公司高级销售经理，创智科技股份有限公司CRM事业部副总裁，美国SAS研究所高级咨询顾问、北方区销售总监等职。过陕西省计算数学会常务理事。

　　在高校从事过16年的教学、科研工作；6年的市场、销售工作；5年的外企和民营企业的高层管理工作。

　　授课/咨询经验：

　　在很多绩效管理、商务智能、客户关系管理和营销大型论坛被邀请为专家作主题发言。

　　“中国国际高新技术成果交易会数字经济与信息技术高层论坛”（2002年，深圳）

　　“WTO与电信增值服务研讨会”（2002年，北京）

　　“迎接降佣挑战，挖掘客户价值证券行业研讨会”（2002年，北京）

　　“中国·南京第一届信息主管（CIO）年会”（2002年，南京）

　　“第二届中国CRM年会”（2002年，西安）

　　“中国金融行业客户关系管理研讨会”（2002年，北京）

　　“清华大学MBA高级研讨班”（2003年，北京）

　　“第二届中国房地产学院派论坛”（2002年，北京）

　　“中国房地产核心竞争力总裁高峰论坛”（2002年，济南）

　　“财务与企业绩效管理研讨会”（2003年，北京）

　　“国际数据挖掘暨数字经济研讨会”（2002年，北京）

　　“中国网通集团全面预算管理会议”（2003年，北京）

　　“全国企业绩效管理论坛”（2003年，北京）

　　“第五届民航信息化论坛”（2003年，杭州）

　　“2004年西部营销高峰论坛”（2004年，西安）

　　“2005年电信业商业智能大会”（2005年，北京）

　　“2005年中国烟草信息化建设高层论坛”（2005年，北京）

　　“2005年昆明市私营企业再发展论坛”（2005年，昆明）

　　“商业智能及其在金融领域应用”（2005年，北京）

　　“2005(第二届）中国国际商业智能大会”（2005年，上海）

　　“2005商业智能应用国际论坛”（2005年，北京）

　　“2005年中国商务智能应用年会”（2005年，北京）

　　“2005年中国税务信息化高层论坛”（2005年，北京）

　　“中部企业崛起论坛”（2005年，长沙）

　　调研过国内外大型企业、银行、保险、证券、电信、房地产和制药行业，组织、参与过证券、银行、电信、房地产、电力、医药行业很多数据仓库、决策支持项目、数据挖掘项目、客户关系管理项目的培训、调研和实施。在中国人民银行、国家开发银行、中国建设银行、中国工商银行、中国农业银行、中信实业银行、广州发展银行、中国移动、广州移动、中国网通、内蒙电信、中国海关总署、铁道部、铁道科学研究院、中国民航总局、国家环保总局、江苏电力、北京电力、云南电网等作过决策支持、数据挖掘项目。

教育背景：

　　在中国工程物理研究院北京研究生部学习，获得应用数学专业博士。

　　1991年前往英国剑桥大学和Sussex大学学习两年。

主讲课程：

　　《全面企业绩效管理(CPM)》、《客户关系管理（CRM）》、《大客户的战略营销》、《目标管理和绩效管理》、《有效沟通技巧》。

服务客户：

　　主要培训的客户:

　　银行:中国建设银行、中国农业银行、中国银行、中国工商银行、华夏银行

　　证券:国泰君安、

　　保险:新华人寿、泰康人寿、中国人寿

　　电信:中国移动、中国网通、中国电信、中国联通、广州移动、陕西电信、内蒙古移动

　　房地产:江宁地产、万科地产、招商地产、金地地产、华侨城地产、中海地产、顺弛地产、华润地产

　　企业:航天科工集团、重庆长安集团、中国海洋石油、江苏一德集团、普天科技、中国铝业集团、中国兵器装备集团、中青旅遨游、信元公众、五强友元集团、上海百联集团、浙江万马集团

　　药业:丽珠公司、健特科技、维奥科技、紫竹药业、信得集团、江西海天

　　电力:江苏电力、北京电力、云南电网、中电电气、南京科远、西北电网、重庆电网、安徽电力

　　政府:北京地税局、中国气象局、中英防治合作项目组、国家行政学院、无锡地税局

　　交通:上海铁路局、东方航空公司、铁道部、铁科研、首都机场

　　高科技:美国SAS软件研究所、北京甲骨文软件有限公司、中联集团、博彦科技、三星公司、东方通科技、凌云光子集团、合众思壮

　　大学：国家行政学院、清华大学MBA班、人民大学MBA班、复旦大学MBA班、北京大学经济学院、内蒙古大学MBA班、北京大学建筑研究所、中山大学岭南学院

　　培训机构：中国企业家协会、华点通咨询、深圳臻美咨询、中华培训网、中穗咨询、川古咨询、浙江孚嘉文化公司、上海卓越咨询公司、昆明大红文化传播有限公司、友融咨询、北京时代光华、华惠咨询公司、智联招聘、中华企管网、影响力。

所获荣誉：

　　主持过两项国家自然科学基金资助的项目和一项回国人员基金，参与过中国工程物理研究院资助的大型科研项目，成果获陕西省教委科技进步一等奖和陕西省科技进步二等奖。

著作：

　　在国内外发表学术论文80余篇，由北京大学音像出版社出版《全面企业绩效管理》、《如何做好大客户的战略营销》和东方音像电子出版社出版《获得大订单的三部曲》光盘和书三套，翻译出版专著两部。