通过本课程学习，你将达成如下目标：

◆认识销售人员应具备的心态、素质和能力

◆了解影响销售业绩提升的主要因素

◆初步掌握销售绩效提升的五大关键技巧──

◇吸引顾客的技巧

◇留住顾客的技巧

◇克服价格障碍的技巧

◇成交的技巧

◇开发新顾客的技巧

◆掌握与顾客有效沟通的基本技巧

◆接受几点关于销售的忠告和建议

一、销售人员基本功：素质、心态和观念

【说在前面】人人生来都是冠军！

1．1 销售人员素质──素质是基础

销售人员应具备的基本素质

【经典】关于素质──大师如是说

【小资料】销售人员自检表

【小知识】销售人员十项修炼

【自检1】销售人员能力自检表

【自检2】销售人员职业能力发展程度测试

【案例】售楼部人员做错了什么？

1．2 销售人员心态──心态是保证

销售人员应具备五大良好心态

【小技巧】销售人员如何培养自信与热忱？

1．3 销售人员观念──观念是根本

销售人员必须建立“八大观念”

【告诉你】你应该知道的

二、对销售应有的认识

2．1 销售模式分析

2．2 销售力模型（“三力模型”分析）

2．3 影响销售业绩的六大因素

【小测验】关于态度的小测验

三、销售绩效提升技巧

【小故事】大力士为什么输给孩童

【资料】销售失败的常见原因

3．1 如何吸引顾客

【案例】售后服务赢得顾客

3．2 如何克服价格障碍（五大方法）

【案例】钥匙丢了

3．3 如何留住顾客（四大关键）

【案例】世界最伟大的销售员是如何炼成的？

【小资料】销售人员失掉顾客的五大原因

3． 4 如何开发新顾客

【案例】“法兰克法”

四、如何与顾客有效沟通

4．1 沟通的4个要点

【案例】 如何邀到美女共舞

4．2 沟通中的16个小技巧

【忠告】成功沟通要做到“五个善于”

4．3 六大障碍破解

【训练】角色扮演

五、建议与忠告

5．1 对销售事业成功的四点建议

5．2 关于销售的12点忠告

涂山青，一个致力于把先进观念植入到企业“骨髓”的培训师！

　　涂山青，一个不仅仅满足于传授方法和技能的培训师！

　　涂山青，一个把客户的业绩增长视为最大回报的培训师！

　　涂山青，资深策划人。全球500强华人讲师，全国高企委职业教育专业委员会（NCZY）特聘专家。

　　正式出版有《营销策划与营销实战》、《现代营销方式》、《市场营销学》等专著/教材10部，公开发表论文50余篇，文章和观点被销售与市场杂志收录入《营销实践五年之路》、《销售与市场十年经典》等。

　　作为中国最早一批进入策划领域的营销人，兼任策划公司、广告公司、房地产公司顾问/策划总监。有一大批成功的策划作品在《销售与市场》、《品牌》等杂志发表。获有联合国国际劳工局颁发的管理咨询证书。先后为包括世界500强在内的数百家企业作过营销策划、管理咨询和员工培训。十多年顾问和培训的行业经验，炼就了睿智、独到的营销观念，精准、实效的方法策略。

服务领域：

　　企业营销策划、企业营销管理（营销战略管理、渠道管理）、品牌营销与管理、销售技能提升实战强训、个人技能培训（职场沟通、客户服务）

主讲课程：

　　① 新形势下的房地产全程策划与创新营销

　　② 打造王牌铁军──销售技能强力提升培训

　　③ 品牌营销与管理

　　④ 卓越的客户关系管理

　　⑤ 中国直销风暴解析（含：直销人员创业辅导）

　　⑥ 有效的目标管理

　　⑦ 个人技能培训（时间管理、职场沟通、商务礼仪）

服务客户：

　　金地集团、安利中国、东方航空（武汉）、中国移动、北京中铁、南京侨鸿、香港路劲、深圳鸿润、江苏荣盛、福建正荣、21世纪不动产、广州越汇、东莞鸿景、重庆渝叶、南京青和、莱茵达置业、巨龙实业、澳华装饰、世纪宏图、武钢集团、华中电力、亚太食品、汉商集团、北京领先时代、红星?美凯龙、河北华宇、湖南创发、江苏泽园、河南利峰、池州城房、大汉隆成、中天置业、山东林奇、青岛隆海、天龙房地产、东垦集团、天仕服饰、瑞康医药、长城地产、蓝天科技、亿龙电子、泰康人寿、众爱股份、九通汽车、长江广场、天年素（武汉）、湖南华联、长春北方、成都三鼎、福建浔兴、江苏永泰、珠海华业、广东行信投资、黄冈新大地实业、四川大陆集团、稀之源生物、汇通策划、银马广告、正大传媒、三环集团、文华饰品、武汉东湖创业、亿童教育、浙江一点红等

　　【学员评价】

　　①涂老师的课，理论联系实际，讲解深入浅出，贴近客户需求；

　　②涂老师课程涉及面广，信息量大，剖析精辟，观点独到，能给人启迪；

　　③涂老师的课，能给人观念更新，方法创新；

　　④涂老师语言幽默生动，富有感染力；

　　⑤涂老师善于驾驭现场和调动学员气氛；

　　⑥涂老师始终做到案例与互动贯穿始终，注重经验与心得分享，培训效果实在。