◆明确店长的角色及工作职责；

◆了解店铺运作管理的内涵、流程及优秀店铺的标准；

◆加强顾客服务管理，提升店铺顾客服务水平；

◆掌握管理和激励店铺员工的方法，学习有效管理员工和新员工辅导的技巧，提升店长管理技能及店铺销售业绩；

◆了解员工离职的原因，增强团队凝聚力，保留人才；

◆加强销售服务管理，关注店铺信息收集与利用，学习使用表单管理的方法，提升业绩；

◆了解顾客投诉的原因，掌握减少及有效处理投诉的技巧；

◆掌握店长自我管理的方法，学会合理制订计划、安排时间及心态调整；

◆了解店长的综合素质与管理成败的重要性，明白店长应具备的各项能力和素质；

◆全方位的了解店长的工作内容、职责、职能，提升专业管理水准，让店长获得更新的理念和技术，在创新意识上得到进一步激发，

在实操能力上得到更大的提升；

◆让店长深刻认识到店长不仅是一个管理者，更是一个教育者，培养出更多的优秀员工，是店长义不容辞的圣神职责；

◆学习领导管理的艺术，增强提升店长人格魅力及领导管理水平......。

第一单元:职业金牌店长素质提升篇

1、掌握基本法律知识能力（帮助处理日常事务）

2、“困而学之”的能力（面对问题，勇于探索）

3、统帅驾驭的能力（做一个优秀的领导）

4、沟通的能力（协调各部门关系）

5、组织实施能力（办好各项活动）

6、分析判断能力（准确无误处理经营中遇到的各项问题）

7、不断的完善能力（努力提高自己）

8、培训能力（员工共同进步）

9、激励能力（提升团队凝聚力）

10、榜样的魅力

第二单元:职业金牌店长专业技能提升篇

1、店长的工作职责

2、店长的工作流程

3、店长的工作重点内容

4、商品布局陈列管理能力

5、商品订货、收货、补货、理货、退货流程管理能力

6、商品信息的收集、分析，判断、更新能力

第三单元:职业金牌店长管理技能提升篇

1、赠品管理

2、库存管理

3、收银管理

4、现金（室）管理

5、顾客投诉管理

6、供应商（促销员）的管理

7、促销管理

8、信息资料管理

9、损耗管理

10、安全管理

11、资产管理

12、费用控制管理

13、各项资料档案管理

14、各种数据分析管理

15、如何提升业绩分析与管理

第四单元:职业金牌店长顾客服务篇

1、顾客服务的概念、原则、本质、体系；

2、顾客的抱怨分析、投诉处理的原则与程序；

3、顾客投诉处理的基本方法与技巧、总结；

4、掌握顾客消费心理与消费行为的技巧。

5、超市常见顾客投诉的事例分析；

◇质量问题

◇服务满意度

◇高期望值

◇生活艰辛的回报

◇耽搁了时间

◇未受到尊重

◇安全感

第五单元:职业金牌店长如何成为优秀店员教练

1、员工教育培训步骤、内容；

2、新员工训练计划；

3、怎样做好培训员工接近顾客技巧、回答顾客技巧、判断顾客购买等技巧；

4、怎样做好培训员工感官刺激顾客技巧、员工说话艺术技巧、员工展示商品技巧；

第六单元：职业金牌店长绩效考核与激励

1、员工激励的方式、作用；

2、员工考核的含义、办法、意义及作用；

3、确定考核项目、考核程序、指标及考核的重点；

4、员工自我鉴定、员工绩效

5、工作实现评估；

6、服务技能大赛；

7、团队凝聚力

专长领域：执行力／心态建设／中层管理技能/销售类课程

大班课程：

《定位》、《高效执行力》、《员工职业化成长》、《双赢的沟通》《企业文化》

《各级人员的角色认知与职业定位》《员工职业生涯规划》《心态建设-我在为谁工作》

《执行力的标准流程》《沟通》《高效能人士的七个习惯》《TTT讲师训》

《管理者以执行为天职》《中层是企业管理的中坚力量》《销售技巧》《金牌店长》

受训企业：

中石油、帝王集团、中国五金行业协会、强生中国、法赫中国、义乌商报、义乌商城集团、王力集团、国奥体育用品、惠儿箱包、华川集团、美达不锈钢、金呔狼领带、三花集团、绿丹美化妆品、特畅恒工贸、康富德皮件有限公司、美雪化妆品有限公司、永康飞剑工贸、飞行笔业有限公司、华雅饰品、欧亿皮具、义乌陶燕工艺品有限公司、宏顺织带、浙江忠恒锁业有限公司、永康加效设备……等。

多家企业常年合作培训形式：调研+测评+系统培训+共同解决企业所面临的问题+现场辅导+系统和标准形成。