让企业管理层和信息化管理人员不仅对企业知识管理以及基于知识管理的企业业事务工作管理做出有意义的规划，还要了解掌握实现这些规划的IT平台和方案，使知识管理真正落地，让知识管理支撑企业的业事务工作高效运行。

第一讲：知识管理IT实现系统解决方案（章节要点）

第一章 知识管理IT实现的体系思想

l IBM /LOTUS知识管理IT实现的思想；

l MICROSOFT 知识管理IT实现的思想；

l 其他机构知识管理IT实现的思想。

第二章 文档信息基础平台选择与特点

l IBM /LOTUS的DOMINO

。平台数据结构

。平台功能配置

。平台的开发工具

。安全功能

l MICROSOFT的SHAREPOINT平台

。平台数据结构

。平台功能配置

。平台的开发工具

。安全功能

第三章 知识文档库管理平台

IBM/ LOTUS的DOMINO.DOC

第四章 知识挖掘管理平台

IBM/ LOTUS的DISCOVERY

第五章 知识化协同工作平台　

IBM /LOTUS的SAMETIME和QUICKPLACE

第六章 跨时空知识学习平台

IBM/ LOTUS的LEANING SPACE

第七章 知识化业事务工作流平台

IBM /LOTUS的WORKFLOW

第八章 企业信息知识门户平台

IBM的WEBSPHERE PORTOL

第二讲 知识管理系统的效果评估（章节要点）

第一章 知识管理的价值模型

l 知识管理要为谁提供什么价值？

l 知识管理可以实现的价值在投资方、企业方、员工方和客户方是不同的；

l 知识管理实现价值的体系模型；

l 知识管理实现价值在企业的四个发展阶段的要求是不同的。

第二章 知识管理的KPI指标体系

l KPI的定义或设计原则；

l 四个方面，二十个指标构成的KPI 体系。

第三章 运营优异评估KPI计算方法

l 任务决策依据充分率，反映任务下达的正确性；

l 同等任务的成本收益，反映实施成本变化水平；

l 同等任务的时间收益，反映执行效率的变化水平；

l 同等周期质量收益，反映完成任务质量变化的水平；

l 任务分解正确率，反映任务正确下达的水平。

第四章 企业发展核心能力评估的KPI计算方法

l 组织知识积累率，反映组织累积学习知识的能力；

l 组织经典知识转化率，反映组织学习知识的效果的能力；

l 核心知识存有率，反映组织核心知识记忆的能力；

l 核心知识转移率，反映组织核心知识应用转移能力

l 同期同等创新知识增长率，反映组织知识创新的能力。

第五章 员工发展能力评估的KPI计算方法

l 岗位相关知识累计率，反映员工累计学习知识的能力；

l 相关工作知识应考合格率，反映员工学习知识的效果的能力；

l 岗位产生知识有效率，反映员工岗位技能表现水平；

l 知识协作贡献率，反映员工协作能力表现水平；

l 同期同等拓展知识增长率，反映员工拓展新工作的能力。

第六章 客户服务优异评估的KPI计算方法

l 客户信息现实正确率，反映对客户的识别与记忆水平。

l 同类客户需求响应周期下降率，反映对客户的需求响应水平。

l 客户服务答复满意率，反映对客户答复服务满意水平。

l 关系客户跨季度交流保持率，反映对客户关系维持的水平

全国知名知识管理专家，IBM全球知识管理认证培训CKP授权讲师，曾历任多家国内知名公司机构技术总监、市场总监、总经理、管理总顾问等职，他将知识管理理论和中国文化背景及企业管理实际紧密结合，所创建的《企业核心利润源理论和方法》理论问世之初，即引起北京大学、清华大学、华南理工大学、综合开发研究院、国家统计局信息中心等权威学术机构高度重视，纷纷聘请邀请邓文彪博士开设了包括“清华大学知识管理高级研修班”在内的一系列讲座。

邓文彪博士致力于知识管理理论的实践化、现实化，从2001年中开始， 主持或顾问主持了三九集团，TCL多媒体事业部、深圳彩虹集团、中国东方卫星通讯有限公司、深圳开发科技有限公司、郑州宇通汽车有限公司、广东省妇幼保健院等几十家企业和机构的知识管理系统建设实施， 还对中国海洋石油公司，信息产业部电信规划研究院、宁波建龙钢铁有限公司等几十机构和企业进行了知识管理理念导入！