第一单元、有效沟通的基础

1、组织成员为什么需要提升沟通技巧？

2、什么是沟通

3、沟通模型；解析：沟通过程

4、沟通练习——《心有灵犀》

5、什么是有效沟通的基础

6、沟通的三个行为及技巧

7、常用的信息发送方法

8、导致沟通不良的最为常见的四大障碍

9、沟通不够开放的标志是什么

第二单元、改善沟通的方法

1、怎样建立开放性沟通

2、开处方前先诊断——冰山原理

3、用有效的倾听和反馈构筑开放

4、有效的沟通的三个步骤

5、讯息是如何被传递的

6、改善沟通方法

7、改善我们的沟通方式(ALL)

8、有效的提问方式——漏斗技巧；询问技巧训练

9、倾听的五个层次

10、同理心倾听的五个步骤

11、同理心训练

12、建立你的个人情感帐户

第三单元、与不同类型的人沟通

1、用他人的频道沟通

2、讯息是如何被传递的？

3、镜面映现

4、如何与三种不同类型的人沟通

5、表达也要讲技巧

6、合一架构法的应用

第四单元、个人行动计划

1、你不是一座孤岛

2、跨部门的卓越沟通

3、大家都可以是赢家

4、双赢思维的人际观

5、人际交流的六种思维

6、改写双赢剧本

7、双赢品格

8、最佳的『自我投资策略』

9、从四方面磨练自己

10、向上螺旋——个人及团队可持续成长

培训形式：在本课程培训过程中，将采用学员参与、体验、分享及讲师讲解的方法，完美地演绎世界上最经典的培训课程。

1、讲解

2、小组讨论

3、案例分析

4、练习

5、角色扮演

6、游戏——例：天堂之路、地狱之路、障碍在你心理、空中飘人、看谁赢得多、、心有灵犀、过鳄鱼潭、心理训练等

7、启发式、互动式教学

培训总监，中国农业大学MBA教育中心特聘专家讲师，好丽友食品有限公司全国销售培训经理，全国几十家著名培训机构高级商业顾问、专业讲师。美国领导力中心（CLS）认证《情境领导》中文培训师；美国ＰＤＰ领导特质系统认证咨询师；美国富兰克林柯维公司（FranklinCovey）认证中文培训师。曾经在英国巴斯金士百啤酒公司担任过销售经理、中国培训经理，从事销售与管理工作多年，擅长销售与管理培训。

擅长的课程包括：

《高效能人士的七种习惯》、《有效沟通技巧》、《情境领导》、《打造高效销售团队》、《销售人员的基本素质训练》、《销售拜访技巧》、《时间管理》、《双赢谈判》、《商品生动化》、《激励》、《卓越领导力——高效领导者的五项修炼》等。

其培训内容深入浅出，结合其多年的经验与案例，受到学员与企业的高度赞扬；善于运用互动的授课方式，幽默的语言，提高学员的积极性，营造课堂的参与性，因为他深知成人学习与课堂教育的不同之处。

授课的最大特点：在轻松愉快的气氛中进行培训，注重学员与讲师的互动，授课形式多样化，如：多媒体教学、教案讲授、案例分析、管理游戏、角色扮演、自我测评、作业布置、录映资料播放等。

[曾经服务过的客户]

曾经服务过的客户多为世界著名企业，其中包括飞利浦电子,松下,中国移动,联通,新浪,中国航天,中石油,中建集团,中国软件评测中心,海尔,竞业达数码科技,上汽集团,东风雪铁龙,伊利,北京三元乳品,张裕,好丽友食品,康师傅,京华时报,北农大集团,国家电网,南方电网,湖北中烟,武汉卷烟厂,依诺维绅家具,瑞金兴隆家具,大桥道食品,艾普尔换热器,金三元,中骏置业,华夏幸福基业,天创数码,宝中宝集团,东海伟业,明达矿业,神龙鸿泰, 雪冠食品, 好丽友食乐,内蒙古奈伦天然乳品,太原运昌商贸,天津英捷科技,南宁供电局,京汇房地产,重庆电力,云南电力,凌云光子,凌云天博,首届中国农牧企业家MBA高级研修班,巴斯金士百啤酒等著名企业;另外还有在北京举办的《高效领导者的五项修炼》高级研修班,在北京举办的《情境领导》、《共赢领导力》、《卓越领导者的七个习惯》公开课,在赣州举办的《卓越领导力》大型高级研讨会,在厦门举办的《情境领导与卓越领导力》大型公开课,在北京举办的《与成功有约》——职业经理人的六大关键要素高级研修班,在哈尔滨举办的《有效的领导与教练》、《自我管理与时间管理》、《有效沟通技巧》大型公开课等。