在资源与模式稳定的情况下，店长决定一个门店的兴衰成败，店长培训是连锁企业管理者训练的最重点。本课程通过实操而落地的训练，重点解决以下问题：

1、以润物细无声的方式和震撼的案例，帮助中国员工和管理者理解中国企业经营与管理的艰辛，中国民营企业对于中华民族的深远意义及中国民营企业家所承受的巨大经营风险和压力，感悟中国民营企业家付出的热血、辛劳、眼泪和汗水，帮助实现换位思考和心灵的互动。

2、培养懂经营、善管理，能够为企业持续创造利润的店长；

3、培养能够为企业锻造优秀团队和良好组织氛围的店长；

4、培养独当一面、承担责任，能够和企业长期发展的店长；

5、培养能够建设连锁店基础而规范的管理平台，能保持连锁店面长久稳定并有序运营的店长；

6、培养能持续造就优秀接班人的店长。

1、把握王牌店长的职责使命及角色定位；

2、把握王牌店长须具备的职业素养；

3、把握王牌店长培养自身优良素质的方法

4、重点掌握王牌店长七项管理技能

5、熟练王牌店长九项专业技能

课程以数以百计的经典案例和故事串讲，适量穿插活动和互动。

第一章　店长的角色认知

第一节 店长的角色认知

一、店长定义

二、店长的使命

三、店长的角

第二节　王牌店长的职业素质

一、体层：身体健康状况

二、表层：知识和技能

三、深层：态度、思维方式与价值观念

四、核心层：情绪、品格与创造力

第三节　店长的工作安排

一、营业前

二、营业中

三、营业后　　　　　　　　　　

第二章　店长的专业技能

第一节 品牌标志——脱颖而出的店面形象管理

一、功能格局原则与企业形象识别

二、商品陈列原则与技术

三、整洁与卫生管理

第二节 货如轮转——秩序高效的商品管理

一、销售预测与商品采购

二、商品盘点

三、存货控制

四、损耗管理

第三节 有效管控——无风险的财务管理

一、现金收银管理

二、店内费用管理

三、财务系统管理

第四节 市场生动——有声有色的促销管理

一、促销的基本概念

二、促销活动的执行

三、促销活动的评估

四、单店促销方案的制定

五、单店的市场生动化策略

第五节 响应及时——信息情报与商品价格

一、竞争对手的调研

二、商品价格的调整

第六节 售而无忧——售后服务与后勤管理

一、售后的意义和价值

二、售后接待的基本原则

三、售后投诉类型

四、各类投诉处理的技术要求

五、总务申购管理

六、门店食宿管理

七、门店社会关系处理

第七节 无敌销售——超越感动的接待与服务

一、顾客购买心理

二、顾客消费期望

三、服务接待重点

四、客户接待

五、疑义处理

六、规范拒绝处理话术

七、销售队伍激励

第八节 安稳如山——无懈可击的店面安全

一、售卖出货流程

二、销售安全预警

三、门店与仓库安全

第九节 品质恒久——卓越店面督导管理

一、店面督导的价值与意义

二、督导内容的设定

三、督导会议的召开

四、督导执行与奖惩

第三章　店长的管理技能

第一节　不折不扣——目标落地与绩效管理

一、目标管理的意义

二、员工表现不尽如人意的原因及绩效改进办法。

三、目标控制的技巧

四、绩效考核

五、绩效面谈

第二节　激励关怀——人员管理与有效沟通

一、门店的组织架构

二、门店的岗位职责与行事例

三、让员工快乐起来

四、应对员工流失

五、门店沟通制度

六、沟通的十大原则与八大禁忌

七、与下属沟通

八、与上司沟通

九、职能部门沟通

第三节　共赢共荣——团队管理与学习型组织

一、优秀团队的威力

二、什么是店长的团队管理

三、优秀团队的九个基本特征

四、优秀店长的基本特征

五、优秀员工的基本特征

六、有效激发3类员工

七、零售组织的核心竞争力

八、打造学习型的零售团队

九、早会管理

十、培训分享会

第四节　忠诚永续——店长的客户关系管理

一、什么是客户关系管理

二、为什么要做客户关系管理

三、如何做好客户关系管理

附录：

1、店长职务说明书

2、店长考核办法

3、店长的一天

4、店长周事例与月事例

5、店长培训大纲

6、店长岗前培训与上岗流程

7、店长下岗制度与下岗流程

8、店面督导制度

著名实战派经理人管理技能培训专家,店长管理技能培训专家,团队职业化培训专家,企业管理培训界真材实料的万里挑一的杰出培训师，整合经营型企业高级管理人才,卓越的企业实战运营能力与企业培训才能。

18年广州保税区、国泰金融控股团队（华人第一家世界500强企业）、深圳天音控股（深圳15强，中国通讯业第一通路企业,摩托罗拉、诺基亚、三星中国最优秀代理商）、广东新太集团（时中国民营25强，广州最优秀的IT企业）、财富管理咨询及中国著名通讯连锁企业（中国连锁百强企业、中国连锁特许品牌10强），美国国际集团（AIG-AIA，全球20强企业）等工作经验及咨询培训业经验。其中企业中高层管理经验12年以上，合作创业经验4年。由研究生会执行主席、销售代表、销售主任、销售经理、潜能主训导师、培训讲师、培训经理、策略经理、分公司总经理、大区战略督导、大区销售总监（辖南中国）一直到运营总监、首席行政官（辖人力资源、行政中心、培训中心）、助理执行官、首席运营官、总经理、副董事长、高级咨询师等职并屡建卓越团队业绩。

10多年与全球华人顶尖管理顾问和中国通讯及连锁等行业顶尖经理人并肩工作的经验。

爱好演讲事业30余年,专兼职企业授课时间在15年以上,专业培训与咨询经验6年,十余年间受训学员可达6-10万人次以上，总场次600场以上，最重要的培训场次为企业高管800人,6年来培训满意率99.5%,在中国移动、华为、NEC中国、美的等大公司可获90-95分以上的评价分,为目前中国企业管理培训市场罕见的大公司现场培训平均评分在90分以上的杰出管理培训专家。

1988年大学毕业。文学与人力资源双硕士研究生，美国人力资源协会会员，清华大学总裁研修班班特约讲师,

服务过的客户有：NEC中国有限公司、中国移动（上海、深圳、安徽）通讯有限公司、摩托罗拉（中国）有限公司、金地地产集团（深圳）有限公司、美的集团（冰箱总部、空调事业部、电饭堡事业部）、英博雪津啤酒（福建总部、分厂、南昌分公司轮训）、中国工商银行（广东分行）、雅戈尔服饰集团有限公司、广州本田汽车集团有限公、香港伟易达集团、中国联通（浙江省分公司）、中国烟草局（广东省、江西省、贵州分公司）、深圳机场集团有限公司、中国人寿保险股份有限公司（广东省分公司）