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销售沟通训练

课程编号:NX6568 课程类型:企业内训课 培训天数:2天 授课老师:宋金华
培训预算:按照方案进行定价
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课程收益/背景:

了解销售顾问的特点以及应具备的素质和技能

认识和掌握销售的特点,掌握顾问式销售技术

掌握针对不同性格和行为类型客户的销售技巧

掌握销售沟通技巧,深入理解客户的真正需求

掌握展示价值的方法,淡化客户对价格的敏感性

掌握销售过程中抗拒处理的基本原则和技巧

对客户进行管理和跟踪,实现销售价值的再创造,加快业务增长

培训对象:

企业销售经理,客户经理,销售人员,客服人员,前台接待人员,以及相关人士.

课程简介:

一、如何实现共赢的销售

销售“顾问”的内涵

顾问式销售人员须具备的素质和技能

成功销售的三个因子

客户做购买决策的过程

销售的细节决定成败

发现客户的期望值,提供符合需求的产品。

二、客户的开发流程

与客户的接触过程

与客户接触前的准备

接待和拜访要点

把客户带入销售阵地的前沿

客户购买行为类型分析。

分组练习:行为类型特写

三、客户需求分析

如何识别和挖掘客户的需求

概述的技巧

消除客户的不安情绪,营造良好氛围

利用问题的力量,引导客户需求

掌握倾听的能力,澄清客户需求

让沟通技巧提升一个层级的方法。

小组练习:问题的力量

四、销售的产品和提供服务的导入

产品的导入过程

产品价值展示的步骤和方法

产品报价的实用方法

客户购买信号的识别

与客户成交的技巧和方法

产品交付的技巧

角色演练:销售顾问的深度影响

五、客户的管理和销售的延伸

客户的分类管理

客户的售后跟踪

客户跟踪的方法

忠诚客户的管理和培育

通过忠诚客户实现销售的延伸

讲师介绍:

宋金华先生 James .song

美国SPX集团公司高级讲师

德国AUDI中国区专职外聘培训师.

宋老师先后担任政府机关管理人员,上海通用、一汽大众、一汽奥迪等汽车合资企业担任服务总监、总经理职位。华联商务公司总经理,负责市场推广和服务推广工作。

宋老师,具有15年的企业管理工作经验和4年专业讲师的培训工作经验,先后通过美国Rytheon培训机构和德国Audi培训机构的资格认证,成为以上机构在中国大陆的专职讲师,至今已成功实施培训900余天,获得了培训学员的广泛认可。宋老师授课风格注重结合实战,学员参与性强,课堂气氛轻松活跃,在培训当中,宋老师能够把丰富的实战经验与课程内容有机的结合起来,会让学员倍感实用。

主讲课程:

《五星客户服务》《客户心理与沟通》《销售沟通训练》《客户投诉处理》《有效沟通》《TTT培训师的培训》《服务营销》《客户满意度管理》《品牌管理》《情境领导》《汽车经销商赢利管理》等

主要客户:

奥迪中国、上海通用、日产中国、上汽集团、中国海尔、复地集团、斯普瑞喷雾系统、大唐移动、雅马哈、丹尼斯克中国、剪刀石头布、盖茨优尼塔、超人集团、亲和源股份、上海理想产业集团、奥的斯电梯、福斯润滑油、联芯科技、上海机场爱立特、策源房地产、西子集团、钱江摩托、林德叉车、三菱电机空调影象设备、阿法拉伐流体设备、上海沪工、杭州老板电器集团等等

  宋金华先生,先后担任政府机关管理人员,通用汽车,上海通用、一汽大众、一汽奥迪等汽车合资企业担任服务总监、总经理职位。华联商务公司总经理,负责市场推广和服务推广工作。宋老师,具有15年的企业管理工作经验和5年专业讲师的培训工作经验,先后通过美国Rytheon培训机构和德国Audi培训机构的资格认证,成为以上机构在中国大陆的专职培训讲师,至今已成功实施培训900余天,获得了培训学员的广泛认可。宋老师授课风格注重结合实战,学员参与性强,课堂气氛轻松活跃,在培训当中,宋老师能够把丰富的实战经验与课程内容有机的结合起来,会让学员倍感实用。

主讲课程:

  《有效沟通》《TTT培训师的培训》《服务管理》《服务营销》《客户满意度管理》《客户投诉处理技巧》《品牌管理》《情境领导》《汽车经销商赢利管理》《五星客户服务》《客户心理与沟通》等

服务客户:

  奥迪中国、上海通用、上汽集团、中国海尔、复地集团、斯普瑞喷雾系统、大唐移动、雅马哈、丹尼斯克中国、剪刀石头布、盖茨优尼塔、超人集团、亲和源股份、上海理想产业集团、奥的斯电梯、福斯润滑油、联芯科技、上海机场爱立特、策源房地产、西子集团、钱江摩托、林德叉车、三菱电机空调影象设备、阿法拉伐流体设备等等

在线内训咨询:销售沟通训练

内训咨询:020-39971893     400 600 2138

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