 明确自身的责任和角色类型，了解改变思维习惯和工作重心的重要性；

 探索与基层主管的领导身份相适应、激励下属的基本技能；

 掌握基层管理者的重要技能——沟通技巧、认识高效团队的管理、自我开发。

第一讲 基层主管的角色认知

1、现在企业管理的发展

【讨论】 企业的目标是什么？企业是如何盈利的？

2、 基层主管的角色定位

【案例】 海尔的市场链：让内部客户满意

3、 管理的层次和基层主管的技能要求

【案例】 “问题猴子”的管理

4、 管理的职能和管理循环

5、 企业基层主管的常见病症

【小提示】 正确处理办公室“政治问题”

6、 基层主管的困境

【小组讨论】 刘主管犯了哪些错误？

7、 什么是空杯心态、如何做到空杯心态的五大方法

【故事】 球王贝利、哈佛大学校长的生活体验、福特公司的败与兴

8、 优秀的基层主管的特征

【小组讨论】你认为一名优秀的基层主管具备怎样的特点

第二讲 目标计划与跟进

1、 目标和目标管理

【案例1】 日本松下公司的一句口号

【案例2】：销售部张主管给小王安排的工作

2、 怎样设定好目标

【案例】：市场部小李克服下属阻力方法

3、 目标卡和计划

【案例】 某公司部门主管每月工作计划表

4、 如何进行目标追踪

第三讲 有效授权技巧

1、为什么要学习授权

【自我评估】 自我授权评估

2、授权的好处

【案例】 三星管理变革的启示

3、权利下放的四个层次

4、授权不力的主要因素

【案例】：授权的障碍

5、何种工作可以授权

【案例】：两项工作能否授权？

【小组讨论】：分析以下哪些工作可以授权？

6、授权的程度

【案例】 张主管是如何分配工作的？

7、反授权

【案例】 反授权的圈套

8、授权态度

第四讲 员工培育技巧

1、 企业培育员工的原因

2、 企业内部培训体系

【案例】 教学与训练的区别

3、 员工培育技巧

【案例】 反复的训练才能做到熟能生巧

4、 指导计划的五个步骤

【案例】 学习驾驶

5、 辅导员工

【小组讨论】 如何辅导你的下属正确对待流言

第五讲 辅助上司，提高管理能力

1、分派任务的能力

2、培养部下的能力

【案例】 如果不能培养好的下属做接班人，哪有升迁的机会？

4、问题的把握与改善能力――有效的对策与无效的对策

【小组讨论】 对屡次犯错等行为的员工的有效对策方式如何?

5、善于使用技巧批评人 【故事】 批评要因人而异：华佗与张仲景的故事

批评要讲究方式方法

【故 事】 小夫妻的争吵

【小锦囊】 批评人的技巧

6、持续改善的工作品质

【故事】 日本企业管理水平的快速提升

【故事】 美国福特汽车的扭亏为盈

7）上司眼中的下属

8）处理好与上司的关系

第六讲 有效沟通，高效协调

【自测】 平日里你看到的现象和真实情况总是一致吗？

1、有效沟通中要遵循的四大原则

【哲理故事：赶牛】：学会换位思考

2、PAC理论――找准自我状态

【故事】：女王的故事

【自测】：属于哪种自我状态？

3、沟通的两大技巧：“听”与“说”

（1）“听”的艺术

【哲理故事－金人】：听比说更重要

【自测】：改变自己的习惯

（2）“说”的艺术

【故事：麦肯锡30秒电梯理论】： 讲话要有重点

【故事：相对论是什么东西】：善用比喻，少批评

4、沟通实务

【故事】 沃尔玛的员工沟通

（1）与下级沟通的技巧

【案例演练】 某主管与组员王某的对话分析

（2）与上级沟通的技巧

第七讲、员工激励管理：低效率靠管理，高效率靠激励

1.激励的方法

1）信任

2）认可- 表扬-赏识 （如何培养对工作的成就感？）

3）承担责任 (为什么要为下属承担责任)

4）关心、帮助团队成员（工作与生活如何协调？）

5）薪水与升迁（基础还要有保障）

6）工作兴趣（如何才能把工作当成是一种兴趣？）

7）合理的制度（公平、公正、公开）

8）工作气氛（是一种软化剂）

9）团队目标（最终的解决方案）

2、【讨论分析】 一名基层主管的激励方法综合运用

第八讲 高效团队建设

1、 四种现象和三种团队

【案例】 团队建设之前先关注四种现象

2、 团队的基本概念

【讨论】 下面有三个集体，哪个是团队？

3、 优秀的团队

【案例】 群雁的启示及古代一神箭手的故事

4、 共同愿景——团队的精神动力

【案例】 如何看唐僧四徒的高效团队？

5、 高绩效团队建设

【自测】 团队带动力评估

第九讲 基层主管人心智修炼

1、基层主管人的自我设计

【案例】 态度决定一切

2、成功公式探讨

【故事】 新时代的愚公移山

3、三级光明思维

【故事】 塞翁失马

4、从主动到卓越

5、优秀主管人的十大工作方式

6、基层主管的职业生涯管理

【演练】 自我职业生涯规划

专家团由专业学养、多年实务经验、全方位互动、生动活泼实战专家、教授组成。能从一位企业管理需求、着眼经营分析及目标管理，既能结合经营管理与专业知识，却又深入浅出。同时专家团队人员还长期担任着清华大学、北京大学、香港大学、天津大学EMBA、北京理工大学EMBA、大连理工大学EMBA、西安交通大学EMBA、上海交通大学、浙江大学等国内知名大学EMBA的客座教授或特聘讲师，接受过数十家电视媒体对话栏目或论坛类专业节目的专访，学员遍及全国各地。

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