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移动服务厅主动服务营销课程

课程编号：NX6509 课程类型：企业内训课培训天数：3天授课老师：专家团

培训预算：按照方案进行定价

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课程收益/背景培训对象课程简介讲师介绍

课程收益/背景：

培训对象：

服务厅经理、营销经理、值班经理

课程简介：

第一部分：服务厅的过去、现在和未来

从市场、产品和服务提供、客户、消费者行为和消费者心理等宏观角度和中国移动服务营销渠道的功能、服务厅的特点等角度分析服务厅功能的转换和定位。

第二部分：视觉营销

1) 视觉营销

2) 案例分享：海外移动运营商、其他行业经典视觉营销和移动实例分析

3) 现场研讨：结合自己所在的服务厅，如何实现最佳视觉营销

第三部分：现场管理与优质服务

1) 现场管理的四要素

2) 现场管理的技能

3) 现场管理的方法

4) 现场管理流程解析

5) 服务厅现场管理关键点

6) 优质服务标准和服务厅优质服务

第四部分：主动服务营销

1) 主动服务营销

2) 销售技巧

讲师介绍：

专家团由专业学养、多年实务经验、全方位互动、生动活泼实战专家、教授组成。能从一位企业管理需求、着眼经营分析及目标管理，既能结合经营管理与专业知识，却又深入浅出。同时专家团队人员还长期担任着清华大学、北京大学、香港大学、天津大学EMBA、北京理工大学EMBA、大连理工大学EMBA、西安交通大学EMBA、上海交通大学、浙江大学等国内知名大学EMBA的客座教授或特聘讲师，接受过数十家电视媒体对话栏目或论坛类专业节目的专访，学员遍及全国各地。

专业精深—— 专家团老师有多年管理的经验，结合近10年对本土企业的深入研究，整合出一整套对本土企业提升盈利能力的体系。

实力派讲师——专家团以其专业学养和多年实务经验，引入世界500强企业的先进管理方法，结合小组练习、情景模拟，案例分析、角色扮演、头脑风暴的全方位互动方式，把课程演绎得极为生动活泼，完全跳脱一般讲授的巢臼。

大师风范——专家团非常乐于与大家分享自己的研究成果，不仅常年为企业提供各种针对性强的整体财务解决方案；还应电视媒体的邀请，主讲的财务管理系列课程，受到了观众的广泛认同。

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