 掌握客户需求产生的心路历程，寻找与客户需求相匹配的最佳对接点

 认知客户关系管理的重要意义，识别客户关系管理中存在的误区

 懂得如何理清客户决策流程，掌握并处理客户关系，使销售行为达到最大化

 明确主动营销与被动营销的显著区别，用主动营销去影响你的客户，

 明确老客户流失的根源，掌握防止老客流失，不断营造客户终生价值的方法

 掌握有效提升客户期望值的方法和策略，逐步使满意客户变成忠诚客户

一、客户管理认知与挑战

◎ 即将解决的问题

什么是客户关系管理？为什么要进行客户关系管理？企业存在哪些误区？当今的客户关系管理面临怎样的挑战？

◎给出的内容

 客户关系管理是什么？

 企业存在的几大误区

 客户的质量决定企业质量

 管理客户关系的四大原则

 客户关系管理所面临的挑战

二、了解客户的真正需求

◎ 即将解决的问题

客户是如何产生需求的？影响客户需求的决定性因素是什么？怎样实现与客户需求的有效对接？

◎给出的内容

 传统的客户价值观点

 需求的特殊形态：经历与体验

 营造客户的差异感与紧迫感

 行为学上的研究和理解客户

三、 高效开发和影响客户

◎即将解决的问题

什么是主动营销和被动营销？如何利用三种类型的客户关系？怎样影响客户的决策流程？

如何管理客户的决策结果？

◎给出的内容

 三种类型的客户关系运用

 主动和被动的客户关系管理

 理解和掌握客户的决策流程

 有效影响客户的决策结果

 影响客户关系的三大关键人

四、创造企业忠诚的客户

◎即将解决的问题

满意的客户不等于忠诚的客户，企业应该如何营造客户的忠诚？员工在客户忠诚中扮演什么角色？

◎给出的内容

 客户的满意度与忠诚度

 员工对客户满意度的贡献

 用期望值来营造客户的忠诚

 IT技术在客户关系管理中应用

五、追求客户的终生价值

◎即将解决的问题

满意的客户不等于忠诚的客户，企业应该如何营造客户的忠诚？员工在客户忠诚中扮演什么角色？

◎给出的内容

 如何营造客户的终生价值？

 老客户为什么会流失？

 如何拴住老客户？

 什么是客户的终生价值？

 只见新人笑不见旧人哭—老客户流失。

 拴住老客户的操作方法

 从两家电子公司的服务看服务意识培养

一个既做营销顾问师又实际操作企业的实干者

　　 国内第一个提出“狼性营销”的导师

　　 南京大学 MBA、英国牛津大学 国际经济硕士

　　 国际数位教育联盟高级咨询师

　　 创立过5家公司、6家企业常年顾问

　　 10年培训经历、内训企业近500家、学员近十万人

工作经历：

　　担任泰康人寿分公司营销总监，组建近500人团队。曾组建安利3000人营销团队和雅芳中国营销总监。

　　曾经用2年时间创建中企公司并从零到年营业额3000万，2年时间营销团队从三人发展到上千人；

　　曾经经营：

　　日用品、臭氧机、工程机械、雅虎百度广告、3G软体；现在经营：房地产、互联网教育、智能吸尘器；成功销售近8个亿的业绩、从一个销售员一路成长为经理人和老板

擅长课程：

　　营销策略、狼性营销团队建设与管理和执行力方面课程。

主讲课程：

　　销售技巧与心态类：

　　销售精英自动自发的职业心态训练、销售精英职业化训练、专业销售技巧、狼性销售精英系统训练、大客户销售与管理、顾问式销售、市场开拓与经销商管理、专业谈判策略与技巧、主动营销技巧、卓越的客户关系管理、商务演示与呈现技巧、商务演讲技巧及会议营销技巧等

　　销售管理类：

　　营销领导力、如何打造高绩效销售团队执行力、销售目标与绩效管控、打造高绩效狼型营销团队、四两拨千斤—总裁行销策略班、如何打造狼性营销文化、销售团队建设与管理、销售员的选育用留、营销经理实战训练、销售培训师培训（STT）、狼性执行力、结果执行力等

授课风格：

　　实战+互动：培训深入浅出、案例丰富、互动性强见长、内容互动而非形式互动。

　　学员反映：融理念、战略、技巧、案例为一体、生动、互动，学员爱听。

成功辅导案例

　　 在地产行业咨询过以万科、佳兆业、百仕达为代表的多家地产公司—狼性营销团队的绩效提升。在互联网IT领域咨询辅导3721公司担任营销事业部顾问总经理、3个月之内业绩提升30%。亲自参与和组织了近80项营销策划活动均取得客户好评。自己亲自参与和指挥部下共计300个销售项目；辅导雅丝兰黛系列会议营销（招商会）数次突破亿元大关。为广州国药控股集团销售精英、销售经理（主管）等培训数10期；为河北电信培训+辅导(颠峰销售和打造高绩效狼性营销团队)各个地级市轮训20多期；为中国建设银行各分行客户经理综合技能训练等课程培训数十期，得到中国建设银行各分行的高度评价和赞赏。