一、人际关系沟通的重要性

问题一：人际关系沟通能力重要还是其它能力重要？

思考、提问、回答

讲　解：良好的人际关系者，可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上

　　　　统计分析表明，成功的因素中85%取决于人际关系，而知识、技术经验只占15%

　　　　人际沟通在管理、家庭和心理健康都有重要作用

二、人际管理沟通技巧

　　问题二：你认为怎样进行人际沟通最为有效？

分组讨论、发表心得

讲　解：沟通的意义、障碍和原则

　　　　沟通表达为：简洁、清楚、自然、诚恳并确认被理解

　　　　沟通发问应：恰当并尽量用开放式问句

　　　　沟通聆听应：专心、宽容、信赖

三、企业内部人际沟通

问题三：你认为在企业内部应怎样与上司、同事和下属进行沟通最为有效/

分组讨论、发表心得

讲　解：怎样与上司沟通

　　　　怎样与同事沟通

　　　　怎样与下属沟通

四、企业外部人际沟通

问题四：你在与企业外部（客户）的沟通中有什么心得体会？

分组讨论、发表心得

讲　解：怎样才能获得对方的好感

　　　　真诚的欣赏和赞赏别人

　　　　找出双方共同兴趣点入手

　　　　经常站在对方的角度去思考问题

　　　　对人应热诚、自信并信赖别人

五、面对客户

问题五：怎样面对客户的异议和抗拒？

思考、提问、回答

讲　解：预期到并争先准备好

　　　　冷静、审慎、接受客户的感觉

　　　　用积极的态度化不利为有利

六、谈判技巧

问题六：你在谈判中有哪些成功的经验？有什么心得体会？

分组讨论、发表心得

讲　解：谈判的态度、策略、步骤

　　　　谈判的技巧、策略的重点

　　　　谈判的结局

　　　　　　高明的成交技巧

七、面对压力

问题七：你有哪些应付客户杀价的技巧？

思考、提问、回答

讲　解：客户的杀价心理

　　　　应付客户杀价的技巧

　　　　闪避法等18种方法

八、大型谈判技巧

问题八：大型谈判应注意什么？

思考、提问、回答

讲　解：充分的信息收集和准备

　　　　组建一个谈判班子并合理分工

　　　　控制谈判的场面与进展

　　　　预计并达到自己的目标或目的

　　　　回顾和总结谈判的成败

九、总结、回答学员问题

专家团由专业学养、多年实务经验、全方位互动、生动活泼实战专家、教授组成。能从一位企业管理需求、着眼经营分析及目标管理，既能结合经营管理与专业知识，却又深入浅出。同时专家团队人员还长期担任着清华大学、北京大学、香港大学、天津大学EMBA、北京理工大学EMBA、大连理工大学EMBA、西安交通大学EMBA、上海交通大学、浙江大学等国内知名大学EMBA的客座教授或特聘讲师，接受过数十家电视媒体对话栏目或论坛类专业节目的专访，学员遍及全国各地。

　　专业精深—— 专家团老师有多年管理的经验，结合近10年对本土企业的深入研究，整合出一整套对本土企业提升盈利能力的体系。

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　　大师风范——专家团非常乐于与大家分享自己的研究成果，不仅常年为企业提供各种针对性强的整体财务解决方案；还应电视媒体的邀请，主讲的财务管理系列课程，受到了观众的广泛认同。