第一篇 全面质量管理基础

第一节：质量发展史与TQM

1、 质量发展百年历史及三大阶段简介

2、 TQM的实施现况与标准体系的关系

3、 TQM在我国的演变史

第二节：全面质量管理的基本要求：三全一多样

1、 全员参与

2、 全过程的质量管理

3、 全组织的质量管理

4、 多方法的质量管理

第三节：TQM的概念和原理

1、 TQM的概念

2、 TQM特点和基本要求

3、 TQM的八大原则

第四节：TQM的实施要领简介

1、 TQM在质量管理中的在位

2、 TQM的目标与任务

3、 实施全面质量管理应遵循的原则

4、 TQM的实施“五步法”简介

第五节：TQM的基础工作

1、标准化工作

2、计量管理工作

3、质量信息工作

4、质量责任制

5、质量培训工作

6、质量目标管理

7、目视管理

8、实验室管理

第二篇 全面质量管理中质量改进工作的实践与技巧

第六节：TQM中的旧QC七大手法

1、 层别法

2、 特性要因图

3、 检查表

4、 散布图

5、 直方图

6、 管制图

7、 柏拉图

第七节：TQM中的新QC七大手法

1、 亲和图：将资料或信息归纳，理顺关系

2、 关联图：把与现象和问题有关系的各种因素串联起来

3、 系统图：将要实现的目的展开寻找最恰当的方法

4、 PDPC法：如何做一个完善、能应对各种不利因素、引领成功的计划

5、 矩阵图：找出众因素之间关系和相关程度的大小

6、 矩阵数据解析法：对多个变动且复杂的因素进行分析

7、 箭线图：对事件做好进程及计划管理

第八节：TQM的重要工具

1、QCC

(1) 国内外QC小组建设和管理现状

(2) 如何组建QC小组

(3) QC小组活动管理

(4) QC小组活动成果管理

(5) QC小组成果评审和激励

2、SPC

(1) 变异分析

(2) 控制图应用

(3) 过程能力提升[CA/CP/CPK/CMK]

第三篇 TQM与相关领域的关系

第九节：全面质量管理成本管理

1、质量成本概论

2、质量成本项目设置和分类

3、质量和成本之关系

4、质量成本管理

5、全面质量成本管理

第十节：TQM和产品可靠性的关系

1、可靠性概论和术语

2、可靠性方案设计

3、可靠性分析

4、可靠性管理

第十一节：案例分析

公司全面质量管理质量改进案例演示和分析

多家中外企业的常年管理顾问

湖北省政府表彰专家

经历

曾任江苏最大鞋业公司分厂经理

台湾友嘉实业彩乐电子总经理

湖北省人民政府公务员

观音泉饮用水公司主要创办人之一

简介

李老师十多年的制造业和咨询业经验，足迹遍及整个珠三角及全国，阅历中国企业千姿百态，为约500余家客户的发展贡献了自已的心血和智慧。

作为世界最大消毒柜制造集团，康宝电器，李老师被聘为长年战略顾问，为其制定发展战略，设计整顿整个生产制造系统，并进行了管理外包，在供应链的整合上，节省了大量的成本，提升了物流周转速度

李老师曾为福建最大的工艺品厂设立公司章程，理顺组织架构和公司职责，制定公司战略管理，为公司作出五年的规划，在内部建立标准化和系统化的运作流程，重整企业管理团队，使企业业绩由2亿上升到5亿元

为东莞某大型制衣厂重新设计物流流程和公司运作流程，人力资源管理系统，使库存额直线下降，深得客户信赖

专长于工厂现场管理、品质提升及交期改进、工厂制度建设、合理化改进、工厂标准化作业流程建立、人才培育、团队建设及企业文化建立等

李老师曾在东莞某酒店的课程调查中学员的满意率达90%以上，丰富的游戏和案例、深入浅出的讲解、互动参与的授课风格深受学员欢迎，使学员在游戏和互动中学习新知，完全不同传统上课的沉重和乏味

正如学员的调查结果所说，李老师是一位具备理论功底，兼有实际职场经历，熟练应用现代授课技巧的老师

主要著作

《制造业管理外包实战》

《管理观念蜕变》

《工厂主要问题解决方案速查》

《我为什么是金领》

主要课程

人力资源管理

管理观念蜕变

现场出金

团队建设

讲师培训

沟通管理

卓越领导力

班组长领导力提升

工厂合理化改善等

辅导主要客户/品牌/产品/供应链厂家

耐克、彪马、麦当劳

诺基亚、摩托罗拉、中兴、TCL

佳能、惠普、索尼、松下

百佳、沃尔玛、家乐福

世界最大消毒柜制造集团康宝电器

亚洲最大纸业公司,永丰余纸业

世界前茅纸业公司安姆科容器,济丰纸业

亚洲最大的望远镜制造公司,威宏望远镜,威宏模具

世界最大的键盘、鼠标OEM厂商群光集团

广东省最大民营服饰企业,以纯品牌,东越制衣

新加坡知名童装品牌,铅笔俱乐部,添翔制衣

中国前沿工艺品公司,云飞编织

世界领先的热流道企业韩国先锐，中国麦士德福

世界五百强企业德国博士（BOSCH）公司耳机事业部

世界最大的纪念章制造商济安集团

世界第二大内衣纺织面料制造商超盈纺织