★现代品质管理所处的发展阶段和使命；

★掌握现代品质管理的预防技术（FMEA、防错技术）；

★认识质量管理对企业经营的重要性，建立质量链概念；

★帮助管理人员建立一套有效的品质管理和品质提升机制；

★掌握最有效和最实用的现代品质管理方法和管理工具；

★促进企业目标的实现：零不良、零浪费、零缺陷。

一、MQM模块之一：意识培育打基础

1.品管的三大任务；

2.客户满意的最高准则；

3.品质不是检验出来的；

4.品质的发展阶段；

5.三现主义；

6.PDCA循环；

7.8D（案例1）；

8.5W2H手法；

9.日本丰田制造系统（TPS）的品质观；

10.MQM与TQM、ISO9000的关系。

(1)TQM强调全而高，但是执行不力而束之高搁；

(2)ISO9000强调系统而标准化，但是监督不力而空洞化；

(3)MQM强调创新而有效，先进观念+先进工具+效果。

二、MQM模块之二：方针目标指方向

1.方针正确的丰收果实（案例2）；

2.方针错误的惨重代价（案例3）；

3.现代品质方针的特点和制定；

4.现代品质目标的特点和制定；

5.品质方针和品质目标如何落实？

6.品质方针和品质目标与考核的关系（案例4）。

三、MQM模块之三：组织优化显威力

1、发挥效力的品管组织；

2、品管组织新概念；

3、职责为啥不一样？

4、品管组织如何有效用人？

5、日本组织的柔性化；

6、美国组织的制度化。

四、MQM模块之四：流程完善建系统

1、现代设计品质新解；

2、进料品质系统；

3、过程品质系统；

(1)过程的现代策划方法：

A.工艺的策划：PE/IE的运用（工程分析、平衡分析、ECRS的应用）；精益生产的应用（柔性单元、价值流分析）

B.监控的策划：《控制计划》；

C.工序的策划：《作业指导书》

(2)过程的材料品质保证；

(3)ME的作用：如何提升设备和工装夹具的品质和效率？

(4)通过的人的3级管理法保证品质；

A.精品化的应用（人海战术的落幕）；

B.少人化的推进（快速应对的革命）；

C.绩效化的成果（品质突破的前提）。

(5)工序管理的5个级别。

4、成品品质系统；

5、可靠性保证系统；

6、异常处理系统；

7、反馈分析系统；

五、MQM模块之五：数据应用保决策

1.数据的重要性和决策的科学性；

2.品管七大手法运用：

① 检查表；

② 层别法；

③ 鱼骨图；

④ 柏拉图；

⑤ 散布图；

⑥ 直方图；

⑦ 控制图。

3.品管七大手法的系统应用案例（案例5）。

六、MQM模块之六：品质预防才可靠

1.FMEA（失效模式及后果分析）简介；

(1)FMEA的含义；

(2)FMEA的先进理念；

(3)FMEA的应用类别；

(4)FMEA应用步骤和方法。

(5)FMEA的应用案例（案例6）

2.防错技术。

(1)什么是防错？

(2)防错的好处；

(3)防错的应用案例（案例7）

七、MQM模块之七：品质推进利执行

1.看板管理法；

2.5S保证法；

3.抓住异常刨根法；

4.三箭齐发法(红票、白票、脚印)；

5.日清日高法（案例8）;

6.QCC法（案例9）;

八、MQM模块之八：接口优秀好沟通

1.各部门品质责任；

2.各部门配合流程;

3.各部门接口

FMEA、6sigma黑带、IE、TS16949高级讲师。湖南大学经济系企管专业学士。曾任：真益电子（深圳）有限公司总经理助理，翠宁电子（深圳）有限公司品管经理，广州市铭立家具有限公司厂长，金海五金塑胶公司品管主管，索尼（中国）有限公司总经理助理、IE推行负责人。

取得资格：

2004/11 6SIGMA黑带资格

2003/08 ISO/TS16949评审员证书

2002/08 FMEA潜在的失效模式及后果分析证书

2002/07 ISO9000国家注册QMS评审员资格证书

2002/07 MSA测量系统分析证书

2000/05 QS9000主导评审员证书

1999/06 SA8000（社会责任）主导评审员证书

1998/07 ISO9000内审员证书"

主讲课程：

1、SPC(统计过程控制) 2、IE及工厂改善 3、MSA(测量系统分析) 4、FMEA(失效模式分析) 5、抽样检验 6、6S推行与管理课程 7、QC-7、NQC-7课程 8、ISO/TS16949辅导 9、目标管理与考核 10、6西格玛管理 11、TAGUCHI(田口设计) 12、假设检验 13、回归分析 14、DOE（实验设计） 15、ISO9000、SA8000辅导 16、时间管理 17、内部评审课程 18、量规仪器校正与管理课程 19、生产与物料控制(PMC) 20、成本控制

授课经历及客户评价：

辅导经验：ISO专业辅导/授课200余家（未全录）： 1、ISO/TS16949：UTIL、IPE集团（广州总公司）、华翔集团（广州工厂）、唯能车灯、优瑞塑料、湖南鑫源钢套、广州正维、丰富汽配、羽光汽配、超顺汽配、吉中汽车装饰、亿源汽车装饰件、湖南亚新科科技、南方光源蓄电池、捷科门科技、品力高控制索等 2、制鞋服装类：百利鞋业、百茂鞋业、金宝利集团、庄姿妮时装、龙兴鞋材 3、工艺塑胶类：靖翔塑料、增城优氏、青春工艺、易煌吹塑、万大塑胶、北海尧大、宏大、华迈实业、优瑞塑料 4、纸品印刷类：启新纸品、明彩纸品、永洪印刷、金羊印刷、领新达嘉、汕头五星油墨 5、音响类：立丰音响、先锋音响（百音电子）、海音电声、国笙音响 6、五金制品类：台宇模具、马山五金、永大不锈钢、协和钢铁、德盛高精密五金、东斯迪密封件 7、化工类：立邦涂料、华大涂料、神洲涂料、德之宝涂料、蓝天航空油料 8、IT行业：南方卫星、环网宽带数字技术、天刚数码、福地科技 9、橱柜家具类：欧派橱柜、中信家具、铭立家具 10、QS9000：大洋硅胶、华德弹簧、东山雨刷、喜杨实业、厚纪电子、国笙音响 11、SA8000：德福制衣 12、电子类：TCL集团（武汉工厂)、美的集团（广州工厂）、日立电梯、广东长盈电器、江门科美机电、十和田电子、高亿电子、瑞士康电子、亚飞电子、天星灯饰、伟特电子、金冠电子、朝声电子、皇嘉电脑、声威电子、强盛电子、奇宝电子、天成热敏电阻、三铃电线、嘉财电子、顺德美的梅洛尼、科密电子、番禺捷普电子、易达兴业电子、平洲电子、欣强线路板、普林科技 13、其它：广东天时利体育用品