1、 了解团队沟通的目的

2、 有效利用肢体语言及沟通要素，提高自身的沟通与协调能力

3、 掌握现场管理高效沟通的步骤与方法

4、 掌握不同类型人群的沟通与协调技术

5、 提高与上司的沟通质量

6、 改善与下属的沟通方法

7、 通过沟通改善建立与其它部门的工作伙伴关系

8、 掌握现场管理团队的沟通与协调技巧

制造企业中基层管理人员（间接单位中基层主管（生管部、品质部）、直接单位及现场管理课长、班组长、以及一线直接管理干部（含储备干部人员）

一、 制造型企业的性质与特点

1、 外部因素

2、 内部因素

二、 制造型企业的管理特点

1、 管理水平差距的分析与衡量

2、 80后员工关系处理

3、 讨论：“管理的昨天是沟通，今天是沟通，明天依然是沟通”

三、 制造型企业管理沟通中的障碍因素

1、“自我确认“游戏

2、分组讨论---障碍因素

四、什么是沟通

1、沟通“漏斗”

2、沟通“解码”

3、游戏---“无声沟通”

五、沟通三个关键要素

1、文字

2、语言

3、肢体语言

六、沟通的对象与方法

1、上司---纵上沟通方法

2、同事---横向沟通方法

3、下属---纵下沟通方法

七、制造型企业管理沟通的九个核心技巧

1、内部沟通技巧---案例分析

2、外部沟通技巧---案例分析

3、正式沟通技巧---案例分析

4、非正式沟通技巧-案例分析

5、直接沟通技巧---案例分析

6、间接沟通技巧---案例分析

7、语言沟通技巧---案例分析

8、非语言沟通技巧-案例分析

9、书面沟通技巧---案例分析

八、现场管理沟通的三个基础

1、沟通的基本问题---心态

2、沟通的基本原理---关心

3、沟通的基本要求---主动与双赢

九、制造型企业五种不同人群的沟通与协调技术

1、“猜猜我是谁”游戏

2、老虎型人群的沟通与协调物质

3、孔雀型人群的沟通与协调物质

4、熊猫型人群的沟通与协调物质

5、猫头鹰型人群的沟通与协调物质

6、变色龙型人群的沟通与协调物质　　

十、如何从自己的角度出发成功沟通与协调

1、故事讨论：孙中山、包青天、诸葛亮

2、以事实为依据

3、不可居高临下

4、公司利益至上

5、坦诚无私积极

6、能够换位思考

7、有效控制情绪

8、富有创新策略

十一、不同工作阶段的沟通与协调技术

1、布置工作阶段

2、接受工作阶段

3、请示工作阶段

4、汇报工作阶段

5、回顾工作阶段

6、总结工作阶段

7、表扬工作阶段

8、批评工作阶段

十二、沟通大转盘

1、 信任---游戏分享

2、 赞美---游戏分享

3、 倾听---游戏分享

4、 承认---游戏分享

十三、团队沟通与协调技术

1、 组织动员沟通与协调技术

2、 绩效评估沟通与协调技术

十四、个人与团队沟通体验

1、 沟通协调学习分享与总结

2、 游戏“我是一个沟通与协调高手，如鱼得水。。。。。。”

中国经济管理大学工商管理硕士；甘肃省平凉市第二中学校典顾问；平凉日报记者；平凉晚报特邀评论员；中华企业人才培训学院研究员；国资委特聘生产管理培训师；北大继续教育学院ＭＢＡ合作讲师；

工作经历：

---百强知名企业联想集团供应链运营经理

---台资龙头企业鸿海集团富士康科技线缆事业部生产运营总监。

---台资车料上市公司信隆实业生产经理、品质经理

---香港大型跨国集团公司德昌电机物流经理、生管经理

---香港知名涂料企业松辉公司人力资源经理、企划经理、管理代表

个人著作：

《职业化精神》

《成本的七把金钥匙》

《缩减总动员-企业成本控制策略》

讲课风格：

互动性强：为什么一些常规的道理，却往往被忽视？一些常见的问题，总是不经意就发生在自己身上？一些常识的问题，却最易得出不同的答案？张老师有其独到的见解，也欢迎大家各述已见、交流思想。

实用性强：不求最深奥、但求最有效，张老师选编的案例主要来自其工作的企业经历，也都是发生在您身边的企业，同样的生产环境、同样的市场环境、同样的经营环境，确有着不同的工作效益。

客户评价：

“容易理解，解决了大部分比较困惑的问题。逻辑性比较强，思路清晰，授课针对性较强”　　　　　　　　　　– 宁波宏一 高峰

“培训风格独特，老师思路清晰，培训中善于调动学员的积极性，主动与学员沟通；专业知识深厚，基础知识牢固，具有很高的专业素养；演示材料准备很充分，并根据知识点有针对性给予加强；讲解清楚，仪表风度佳。　　　　　　　　 -加拿大科时敏集团　王艺波

课程实战实用性较强，是张老师课程的一大特色。-中国移动　 陈星国

服务客户：

美的集团　中国移动　德昌电机　东胜电机　美而光电子　桂盟链条元大车料　喜德胜自行车　贸泰高科 盈德精密　芭田复合肥　长城电脑　中国电信　天津光华　广东天宝　宁波宏一　郑州通用机电　信隆实业　大华光电　苏泊尔　西安长远　 汕头东社造纸　 东莞诠盛电子　 广东楚天龙集团　 康佳集团等60多家客户

咨询案例：

加拿大科时敏广东南海公司生产流程优化改善案;

香港兆荣集团深圳公司生管系统规划改善案;

东莞龙艺制品公司品质系统建立改善案;

广东天宝集团培训体系建立及学习型组织规划案；

广东楚天龙生产流程系统优化管理案；

等近30余家制造型企业。