一、D0---准备D0过程

1、8D概述

2、D0准备8D的目的

3、验证紧急反应行动的方式

4、到达客户前的验证

二、建立小组（D1）与描述问题（D2）

1、为什么要成立8D小组

2、组建小组的注意事项

3、小组成员有七种扮演角色

4、描述问题的关键

 陈述问题与头脑风暴

1) 发现并收集问题

2) 提问的技术

3) 鱼刺图分析

4) 头脑风暴的活动过程和实施规则

5) 二八法则

6) ABC 分析法

7) 5W2H

三、开发临时控制行动（D3）

1、临时行动的作用

2、临时行动的目的

3、开发ICA的四个步骤

4、证实ICA

四、定义和验证根本原因与问题逃出点（D4）

1、确定根本原因的方法

2、问题解决工作表

 5W2H工具与关连图

1) 5 W2H范例

2) 5 W2H的分布层次

3) 5 W2H关连图

4) 平面度不佳关联图解析

3、完成比较分析

4、开发根本原因推测

5、验证根本原因

6、确定和认证问题逃出点

 确认并验证问题出现的根本原因

1) 五五追究法

2) 确定和评估根本原因

3) 方法与步骤

4) 验证

5) 控制计划

五、选择和验证永久修正计划（D5）

1、永久对策（PCA）的要求

2、永久对策（PCA）的目的

3、如何选择（PCA）

4、决定过程的七个步骤

5、永久对策方案

六、8D中的D6、D7和D8

1、执行以及证实（D6）的概念

2、为什么要执行和验证（PCA）

3、计划（PCA）的执行

4、系统图概述

5、再防止对策（D7）

6、再防止对策（D7）的目的

7、表彰小组及个人贡献

七、如何应用8D手法解决问题与案例分析

八、8D如何纳入知识管理体系

九、8D中常用工具

中国经济管理大学工商管理硕士；甘肃省平凉市第二中学校典顾问；平凉日报记者；平凉晚报特邀评论员；中华企业人才培训学院研究员；国资委特聘生产管理培训师；北大继续教育学院ＭＢＡ合作讲师；

工作经历：

---百强知名企业联想集团供应链运营经理

---台资龙头企业鸿海集团富士康科技线缆事业部生产运营总监。

---台资车料上市公司信隆实业生产经理、品质经理

---香港大型跨国集团公司德昌电机物流经理、生管经理

---香港知名涂料企业松辉公司人力资源经理、企划经理、管理代表

个人著作：

《职业化精神》

《成本的七把金钥匙》

《缩减总动员-企业成本控制策略》

讲课风格：

互动性强：为什么一些常规的道理，却往往被忽视？一些常见的问题，总是不经意就发生在自己身上？一些常识的问题，却最易得出不同的答案？张老师有其独到的见解，也欢迎大家各述已见、交流思想。

实用性强：不求最深奥、但求最有效，张老师选编的案例主要来自其工作的企业经历，也都是发生在您身边的企业，同样的生产环境、同样的市场环境、同样的经营环境，确有着不同的工作效益。

客户评价：

“容易理解，解决了大部分比较困惑的问题。逻辑性比较强，思路清晰，授课针对性较强”　　　　　　　　　　– 宁波宏一 高峰

“培训风格独特，老师思路清晰，培训中善于调动学员的积极性，主动与学员沟通；专业知识深厚，基础知识牢固，具有很高的专业素养；演示材料准备很充分，并根据知识点有针对性给予加强；讲解清楚，仪表风度佳。　　　　　　　　 -加拿大科时敏集团　王艺波

课程实战实用性较强，是张老师课程的一大特色。-中国移动　 陈星国

服务客户：

美的集团　中国移动　德昌电机　东胜电机　美而光电子　桂盟链条元大车料　喜德胜自行车　贸泰高科 盈德精密　芭田复合肥　长城电脑　中国电信　天津光华　广东天宝　宁波宏一　郑州通用机电　信隆实业　大华光电　苏泊尔　西安长远　 汕头东社造纸　 东莞诠盛电子　 广东楚天龙集团　 康佳集团等60多家客户

咨询案例：

加拿大科时敏广东南海公司生产流程优化改善案;

香港兆荣集团深圳公司生管系统规划改善案;

东莞龙艺制品公司品质系统建立改善案;

广东天宝集团培训体系建立及学习型组织规划案；

广东楚天龙生产流程系统优化管理案；

等近30余家制造型企业。