明确解决问题是管理者的重要职责

把握解决问题的思路、方法

掌握分析问题、界定问题的技巧

探讨共同面对的关键问题，选择最佳解决方案

学习发挥团队的优势解决问题

增加集体解决问题勇气与

企业管理者及相关人员

第一部分 对待问题的自我准备

案例：问题的出路在哪里？

什么是问题？

问题的来源及当事者的角色

解决问题的几大误区

解决问题的心态准备

问题的界定与分类

管理我们的关注

第二部分 面对问题的六大思考要素

把握思考的关注点，随时清楚自己的目的

考虑所有因素，避免遗漏重要的相关因素

学会正反思考，避免直觉思考

关注我们的行为后果：短期、中期与长期

千头万绪找要事，所有要事中的重中之重

寻找其他方案，凡事至少有三种答案

第三部分 解决问题的六步法

1 识别问题

界定问题与主题的步骤：

界定问题与主题的工具

2 分析这个问题

问题的层次与细分

问题的定量与定性

分析问题的工具

3 判定问题的原因

罗列各种原因

判断根本原因

判断根本原因的工具：

4 开发与筛选方案

解决方案的标准

开发解决方案的工具：

第一标准的审议与确定

第一次筛选的概念

对策候选单的建立

评估对策的工具：

5 计划与实施

行动计划的概念与内容

锁定对策

建立WBS与指定责任人

确定时间进度表

风险防范分析

备选方案的确定

6 评估与检查

计划与变化的处理

情感风险的管理

过程的监控（MFR模式）

标准的坚守与调整

验收结果与差距认定

第四部分 习惯成自然

管理者为解决问题而工作

眉头一皱，计上心来

成功解决各种问题

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