适合制造业所有与品质相关的管理人员

一、TQM的准备知识

1、什么是质量？

2、一个似是而非的问题——质量重要吗？

3、做好质量管理必须回答的三个问题

质量管理水平的高低如何判定？

产品质量的好坏受什么因素影响？

如何让这些影响因素受控？

4、从成本的角度分析质量管理发展的历史

5、为什么说我们多数制造企业依靠事后检验作为质量管理手段的阶段还没有真正完成？——深圳某塑胶工厂质量管理状况的深度分析

6、什么是TQM?

7、TQM的发展过程

8、殊途同归——ISO/TQM/0缺陷/6δ的对比分析

二、标准化作业——TQM实施的基础

1、“折纸游戏”的体会——标准化的重要性

2、“父子与驴”寓言的启示——容易忽视的标准化

形式上标准化的三大危害

实现真正标准化的三大路径

3、张瑞敏谈擦桌子——说到却做不到的根源

南通某电子厂质量问题分析——到底是谁的责任

上海某电力设备工厂质量检验设置分析——到底要把重点放在哪里？

练习一下：ISO9000如何实施到位？

4、顺德某小家电工厂的品质管理标准化清单节选

三、解决问题从分析问题开始——实施TQM要掌握的工具（1）

1、分析一下：袋鼠为什么从笼子里跑出来了？

2、数字说话，科学直观——旧QC七大手法的应用介绍

查检集数据（点检）

柏拉抓重点（制程不良）

鱼骨追原因（品质异常分析）

直方显分布（实验分析）

散布看相关（实验分析）

层别作解析（品质月报）

管制找异常（制程应用）

3、PDCA/8D/七步纠错/5WHY/4M1E的对比分析

4、某500强中国工厂的问题分析模板展示——实用的才是最好的

5、分析问题、解决问题从改变管理者的思维习惯开始——新QC七大手法在质量管理中的应用

四、事后是必须、事中是重点、事前是关键——实施TQM要掌握的工具（2）

1、从品质异常分析到工作异常分析

2、过程控制从计划开始

SPC在生产过程中的应用及应用领域的拓展

从QC工程图到两因素六步法的工作计划

从目视化到真正的检查

3、做好事前预防从转变观念开始

从深圳某化工企业的销售管理问题说起

从头脑风暴的有效应用，看如何做到全员参与

FMEA实施不在技术在习惯

分析一下：您公司的技术人员应该关注什么

五、改善贵在持续——TQM实施的路径与关键点

1、先明确一点：品质与效率、成本真的矛盾吗？

2、TQM实施必须剔除的五类作法

既重视又不重视

正在做又没有做

事后总结不到位

事中控制嫌麻烦

事前预防不习惯

3、TQM实施不重形式，重实质

QCC/无缺陷运动的对比

分析一下：持续改善为什么不持续？

TQM实施的两大原则：先强制，后自主；先指导，后发挥；

TQM是自我挑战——管理习惯的改变是关键

4、深圳某印刷厂TQM推行全景展示

六、一起来：我们的TQM推行计划

实战派运营管控专家，工学学士，工商管理硕士， PMP项目管理师，国际人力资源管理师，PTT国际职业讲师；

　　十五年从业经历，十二年管理经验，六年高层管理经验，不但服务过上市公司，也服务过民营企业。机械工程师出身，做过设备管理、生产管理、PMC管理、人力资源管理，并曾全面负责企业的内部管理；主导过成本控制项目、SPC项目、TS16949项目、生产效率提升项目、5S项目、绩效考核项目、培训体系项目、ERP项目、戴尔/沃尔玛验厂

擅长领域：

　　【生产管理】-

主讲课程：

　　《管理的思维——中高层管理者管控技能提升训练》、《打造八大管控系统，铸就优秀制造企业》、《如何才能播下“精益思想”的种子》、《平衡计分卡如何在绩效管理中运用》

　　其他课程：《人力资源管理的价值——中高层管理者人力资源管理技能提升训练》、《成本控制六大要素——中高层管理者成本管控技能提升训练》、《项目管理的实践——中高层管理者项目管理技能提升训练》。

服务客户：

　　五年培训经验，累计培训时数800多小时，为中国移动、富士康集团、日本OKI、广州体育科研所、361度、中联地产、北新物流、毅力电子、三诺电子、上海塑料三厂、深圳永合科技化工，福建双飞日化、乐美亚服饰、露黛尔服装、恒丰金业集团、北天星国际、南京联软科技等八十多家企业提供过服务；