1．理解戴明质量管理哲学，反思本企业质量管理的指导思想。

2．掌握戴明质量管理的核心点---全员发动、全要素控制、全过程保证。

3．掌握适宜的质量管理工具，提升企业质量管理水平。

4．走出质量管理的误区，结合企业现状，实施改善。

企业高层管理者，质量总监，质量管理骨干

第一部分：戴明---领导日本质量腾飞的一代宗师

一、日本质量革命与戴明

1)戴明简介

2)日本的觉醒

3)连锁反应图

二、质量管理是企业经营的基础

1)质量的提升就是生产力的提升

2)质量的提升就是成本的降低

3)从质量角度认知企业的运行核心

第二部分：企业质量管理的非系统性与常见误区

一、经典案例---红珠试验

1.产品质量水平取决于系统。系统不改善，质量不可能改善，不管员工是否努力。

2.具体操作者的质量好坏，完全是系统的个人身上的偶然几率。

3.主管给工人加薪或处罚，当作对工人的管理。实际上是奖励、处罚过程的表现，与工人无关

4.“过去表现最佳的工人，在将来也会有最佳表现”，这种假设没有理论依据。管理是预测，而不是感觉。

二、美国企业的七大致命痼疾—借鉴与思考

1.筹划具有市场潜力的产品或服务时，缺乏持续一致的目的（让公司永续经营，并提供就业机会）

2.太短视近利，所以止于短期考虑，害怕被不友善地接管以及承受银行和股东的压力等

3.绩效评估、考绩和年终检讨

4.管理层流动频繁、跳槽成风

5.管理层只注意看得见的数字，而忽略了那些“不知道”和“无法得知”的数字

6.超额的医疗成本

7.过多的偿债成本以及因偶发事件所产生的律师费用

第三部分：戴明质量哲学的十四要点—借鉴与思考

一、戴明十四要点

1.建立恒久目标，持续改善产品和服务

2.采纳新观念

3.停止对大量检验的依赖

4.不再仅以价格作为采购的考评标准

5.持续不断地改善生产与服务系统

6.训练、再训练

7.建立领导体系

8.排除恐惧

9.拆除部门间的藩篱

10.避免对员工喊口号、说教或设定工作目标

11.消除数字定额

12.排除妨碍追求工作荣誉的因素

13.实施生动的教育与再训练计划

14.采取行动，完成转型

二、企业管理者自我诊断

第四部分：质量管理的高效能工具

一、管理防错—建立不让员工犯错误的工作现场

1.树立“第一次就把事情做对”是第二次就把事情做对的效益三倍

2.有效的管理是预防而不是救火

3.低错误率的保证—防错机制和防错技术

4.尊重员工，将其从反复记忆和重复的劳动中解放出来

5.激活员工的智慧，使其从事有创造性的工作

二、建立标准作业

1.动作繁琐，没有规律是误动作的主因

2.让操作者像自动加工的设备一样工作

3.设备的离人化和操作简单化的改善

4.以人的动作为核心

5.由监督者建立作业标准

6.检验、设备调整，刀具研磨的标准化

三、QC—STORY :五个为什么

1.要因是否识别全面

2.有没有控制规则

3.规则是否能够保证质量的要求

4.规则能否被遵守

5.必要的误动作防止装置

第五部分：走出改善的误区

1.一步登天

2.用自动化，新设备就可以提高效能

3.寻找范例

2007年度国际管理学会（IMI）管理创新大奖获得者

　　2007年度国际管理学会（IMI）培训教案奖获得者

　　清华大学客座教授

　　国家职业经理研究中心专家

　　中国企业家联合会特聘讲师

　　中国竞争力研究中心特聘专家

　　中基层领导力、科室建设、现场管理、精细化管理等领域知名实战培训专家

主要经历：

　　经历美国米勒公司、日本丰田控股子公司工作多年的职业生涯，历任多个中、高层管理岗位，在领导力修炼，团队建设，员工激励等方面有充分的实战体验，并有深入的探究。

　　外派日本研修一年，系统接受下属培养，工作教导等管理技术的培训。

　　加入咨询业近8年时间，为数百家中外优秀企业提供了咨询和培训服务。

　　在石油、电力、汽车、电子等行业有多年的服务经验，先后与北京奔驰、一汽集团、甘肃电网、中国石化、中国石油、摩托罗拉、天津丰田等众多优秀企业合作，并获得顾客的高度认可。

　　面对中国企业、中国人，通过自身的实践，逐步形成了适宜于本土化管理的咨询培训风格。

擅长领域：

　　中基层领导力建设、中基层管理者角色认知与心智修炼；

　　企业三基建设（基层管理者胜任力提升、基层组织建设、基础管理体系建设）；

　　现场管理、精益生产、质量管理、物流管理

　　在《中外管理》、《中国汽车》等杂志上发表过，《波动》、《他山之石》、《认识精益》等文章，对中国企业的管理进行了创造性的论述。

主讲课程：

　　企业中层管理者通用核心能力：

　　《职业经理领导力修炼》、《高效执行力工程》、 《高绩效管理》、《教练式领导与教导型组织》

　　科室建设与管理者胜任素质能力：

　　《科室主任的角色认知与角色心智》、《创新型科室建设》、《学习型科室建设》、《自主管理型科室建设》、《高绩效型科室建设》

　　精细化管理：

　　《精细化管理能力提升》、《精细化管理建设》、《现场管理》、《质量管理》《安全管理》

授课风格：

　　以学员的需求为中心，以学员的能力形成为重心，以学员的潜能激活为核心，学员在培训现场听到的不是说教，而是通过案例、故事、角色扮演，找到真正的自己。王老师用提问、产婆、抛锚等方法，激发学员的潜能，激励学员的精神，引导学员找到答案，引导学员总结概念，并通过学员的表达将能力固化，将激情长效化。

　　团队是学习的催化剂，培训现场的团队运作，让学员在体验团队合作，团队管理中，将个人学习的效率提高5倍。

服务客户：

　　南方电网

　　甘肃电网

　　国华电力

　　北大方正集团

　　大庆石油管理局

　　清华继续教育学院

　　新星铸管集团

　　有色人力资源中心

　　机械工业协会

　　北奔驰汽车

　　烟台通用汽车

　　富士康科技集团（山西、北京）

　　中石化石家庄炼油厂

　　一汽集团

　　摩托罗拉

　　天津丰田

　　普里斯通轮胎

　　金杯客车

　　长安铃木

　　美国铁姆肯轴承

　　中航一集团

　　北京海信

　　三菱发动机