本课程系统讲授了全面质量管理的特点、运行程序、操作方法及实施步骤，重点介绍了TQM的常用管理工具、TQM管理技术等方面的技能，将帮助经理人根据企业的实际，有的放矢地加强全面质量管理工作，切实促进生产效率的大幅度提高。

企业中、高层管理者，企业质量管理人员，企业生产管理人员。

一、TQM的概念及特点

1、质量定义

2、TQM的含义

3、特点:“三全一多样”

4、传统质量管理与TQC的区别

二、TQC的理念

1、质量第一

2、用户至上

3、预防为主防检结合

4、用数据说话

5、以人为本

6、追求零缺陷

客户投诉的冰山模型

7、质量改进团队——QC小组

三、质量体系

1、质量策划

质量目标策划

质量机构策划

质量项目策划

品牌策划

2、质量控制

质量控制中的见证点和停止点

3、质量保证

内部质量保证

外部质量保证

讨论题：质量保证=保证质量吗？

4、质量改进

某机械厂采用质量改进手段，提高液膜轴承的质量案例

四、全程质量控制

1、质量与研发设计

案例：餐桌台面设计的启示

2、物料质量控制

3、半成品质量控制

4、成品质量控制

三鹿毒奶粉事件是如何发生的？

五、TQM的管理基础工作

1、标准化工作

范例1：标准作业书

范例2：标准作业流程图

2、质量信息工作

3、质量责任制

降落伞的故事

4、质量目标管理

目标设定的SMARTER原则

案例：某企业的质量目标策划

六、TQM成本管理

1、质量成本定义

2、质量成本项目设置和分类

3、质量成本管理

4、全面质量成本管理

5、价值分析在质量成本控制中的运用

七、TQM改善工具

1、QC七大工具

2、头脑风暴法

3、问“五个为什么”法

案例：机器为什么会突然停运？

4、5W2H法

应用举例

5、PDCA循环

八、 TQM是现代企业的生存之道

1、力量在于整个流程

合理科学的流程是品质的基本保证

已发生品质事故处理的一般流程

2、在企业中开展TQM的八大步骤

3、开展TQM的关键成功因素

4、ISO9000与TQM的关系

九、质量管理中的激励与沟通

1、全面质量管理需要引入激励机制

2、沟通在全面质量管理中的地位和作用

十、6个西格玛简介

1、什么是6个西格玛？

2、如何计算6个西格玛（案例）

著名生产管理专家。高级培训师、咨询专家，中国管理科学研究院终身研究员、浙江工业大学特聘教授、杭州蓝海论坛主讲人。

讲课风格：

授课采取讲解、讨论、案例分析及游戏等多种形式结合，语言风趣、幽默，课堂气氛活跃。

工作经历

曾在大专院校任教多年，曾先后担任公有、合资及民营企业厂长、副总经理、总经理、董事长等职，曾被评选为优秀企业家，在北京人民大会堂接受了党和国家领导人的接见。

在企业经营管理、生产现场管理等领域里有深刻的见解和实战经验。上世纪末专注于企业管理培训以来，先后受聘于上海、深圳、北京及浙江多家著名管理咨询公司担任高级顾问，曾为《财智》杂志担任栏目主持人。

为浙江省企业发展研究会、浙江省民营企业研究会、江西省政府科技创新大会、衢州市经委、浙江省委党校、浙江省私营（民营）企业协会、永康等市县经贸局、温岭等市县工商联合会、义乌等市县经济发展局、洞头等市县企业家协会、义乌制笔协会等行业协会、浙江大学、浙江工业大学、深圳清华研究院培训中心、湖南连锁认证中心等单位做了学术报告和演讲。

生产管理系列课程:

《生产运营管理实务》

《生产成本管理控制》

《精益生产管理实务》

《生产现场6S管理》

《企业如何降低生产成本》

《交货期的控制与改善》

《如何成为一名出色的生产主管》

《生产管理问题的解决与改善》

《如何成为一名出色的班组长》

《IE工业工程应用实战》

《生产计划与物料控制》

《企业安全生产管理》

《全员设备管理与TPM推行实务》

《零缺陷管理与操作实务》

研发管理课程：

《研发管理与价值工程》

质量管理课程：

《如何做好质量管理》

《QCC—品管圈操作实务》

《TQM—全面质量管理》

服务企业：