☆ 系统学习质量管理知识，理解质量经营对企业可持续发展的重要性

☆ 建立TQM全貌，认识目标管理、改善活动、改善课题和改善工具的关系

☆ 正确处理TQM与标准化作业之间的关系

☆ 掌握正确的问题意识和问题眼光，善于发现重点质量课题

☆ 正确运用PDCA-8D法有效推进质量改善，提高数字化工作能力

☆ 引导学员学习和掌握质量改善工具，提高业绩能力

☆ 了解六西格玛技术在质量改善中的运用

企业各级干部，以40人左右为宜

第一章 全面质量管理体系

1、企业的两大关键流程

2、基于流程的全面质量管理

3、质量目标管理体系

4、面向市场质量的系统指标选择

5、供应商质量、工序质量与检验质量

以及市场质量的对应关系

6、统计渠道建立

7、质量推移管理

8、质量目标管理的三大步骤

第二章 质量统计与课题确定

1、质量管理目标制定

2、质量统计中的①分层法

3、利用②P管理图进行质量统计

4、利用③时序图对质量指标进行推移管理

5、80/20法则

6、利用④排列图和⑤饼状图寻找关键的少数

7、质量课题确定

第三章 质量改进8D法

1、组建团队

2、描述问题

3、不良处置

4、原因分析

5、纠正措施

6、效果验证

7、预防措施

8、总结激励

第四章 质量现状把握

1、关键质量特性选择

2、①分层法和②调查表

3、缺陷率统计

4、达标判断与横向比较

5、利用③时序图把握质量稳定性

6、利用⑥直方图（Cpk值）评价质量保证能力

第五章 质量不良原因分析

1、利用⑦流程图系统原因

2、利用⑧因果图系统分析原因

3、利用⑨关联图系统分析原因

4、利用⑩因果矩阵（C&E）确定重要输入因素

5、利用⑾实效模式分析（FMEA）确定重要输入因素

6、利用检验法排除非关键原因

7、利用实验法确定关键原因

8、利用⑿散布图判断关联性

第六章 改善对策制定与效果评价

1、通过工艺分析确定改善对策

2、通过实验法确定改善对策

3、通过⒀DOE实验确定对策

4、利用质量指标变化评价对策效果

5、利用③时序图评价对策效果

6、利用⑥直方图（Cpk值）评价对策效果

第七章 有效对策标准化

1、利用⒁控制图动态监控质量指标

2、有效对策标准化

3、有效对策的培训与实施

4、有效对策的实施监察

案例和练习

1、日本企业TQM推行案例

2、国优QCC案例

3、六西格玛绿带改善案例

4、本企业质量改善推进研讨

专家团由专业学养、多年实务经验、全方位互动、生动活泼实战专家、教授组成。能从一位企业管理需求、着眼经营分析及目标管理，既能结合经营管理与专业知识，却又深入浅出。同时专家团队人员还长期担任着清华大学、北京大学、香港大学、天津大学EMBA、北京理工大学EMBA、大连理工大学EMBA、西安交通大学EMBA、上海交通大学、浙江大学等国内知名大学EMBA的客座教授或特聘讲师，接受过数十家电视媒体对话栏目或论坛类专业节目的专访，学员遍及全国各地。

专业精深—— 专家团老师有多年管理的经验，结合近10年对本土企业的深入研究，整合出一整套对本土企业提升盈利能力的体系。

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