一、品质管理的三个历史衍变阶段

　　1、质量检验阶段---QC

　　2、统计质量控制阶段---SQM

　　3、全面质量管理阶段-----TQM

二、TQM-质量管理八大原则

1、以客户为关注焦点

2、领导作用

3、全员参与

4、过程方法

5、管理的系统方法

6、基于事实的决策方法

7、持续改进

8、与供方互利关系

三、TQM-全员品质管理系统支持

　　1、企业品质职能机制

1、ISO9001品质管理系统

2、QC080000环保管理系统

3、企业标准化流程系统

四、TQM全员品质管理的十大支柱

1. 量产性评价　

2. 作业指导书　

3. 过程控制　

4. 检查管理　

5. 再生材料管理　

6. 长期在库品管理

7. 4M 变更　

8. 异常管理　

9. 品质月报　

10. 纠正与预防

五、TQM全员品质管理的推进方法

1 、望闻问切——我们的问题在哪里？　

　2 、寻根刨底——立场错了，结果错了　

　3 、工艺改善——细节决定成败　

　4 、品质提升——立竿见影的方法　

　5 、系统管理——品质恒定的保证　

　6 、解决问题的思考方法　

　7 、标准化的概念　

六、TQM全员品质管理第一阶段---品质预防管理

1、客户订单评审

2、工程设计开发标准

3、生产4M1E验证

4、供应商质量考评

（1）供应商的基本条件　

（2）选择与评价程序　

（3）品质问题防止　

（4）供应商指导　

（5）供应商关系管理　

（6）供应群的结构优化

5、生产计划衔接

七、TQM全员品质管理第二阶段---制造过程控制

1、进料检验控制

2、物料库存控制

2、生产过程控制

　（1）生产“首件”控制

　（2）生产“自检”控制

　（3）生产“互检”控制

　（4）生产“四不”控制

3、巡检过程督导

4、不良品控制

5、入库检验控制

6、出货检验控制

7、品质功能测试控制

八、TQM全员品质管理第三阶段---服务品质管理

1、客诉品质管理

2、售后服务管理

3、促进客户二次消费

4、建立终极客源

5、实现互利双赢

九、TQM全员品质管理第四阶段---品质改善管理

1、 “QCC”品质小组管理改善

2、企业品质提案改善

3、 “8D”品质改善

4、P—D—C—A品质改善

十、TQM全员品质管理第五阶段---品质流程再造

1. 检查出来的：事后把关

2. 制造出来的：过程控制

3. 设计出来的：事前预防

4. 管理出来的：流程化管理

5. 经营出来的：决策战略管理

6. 习惯出来的：企业文化建设

十一、TQM全员品质管理展开-零缺陷管理

1、 公司各层人员的任务

2、 零缺陷品质管理诊断　

3、 零缺陷品质管理教育　

4、 零缺陷品质系统监察　

5、 什么是零缺陷品质改善？　

6、 目视管理与看板管理　

7、 品质例会　

8、 品质预测　

十二、建立以品质为导向的TQM企业文化

1、TQM企业文化建立要素

2、TQM企业文化建立流程

3、知名企业TQM企业文化分享

中国经济管理大学工商管理硕士；甘肃省平凉市第二中学校典顾问；平凉日报记者；平凉晚报特邀评论员；中华企业人才培训学院研究员；国资委特聘生产管理培训师；北大继续教育学院ＭＢＡ合作讲师；

工作经历：

---百强知名企业联想集团供应链运营经理

---台资龙头企业鸿海集团富士康科技线缆事业部生产运营总监。

---台资车料上市公司信隆实业生产经理、品质经理

---香港大型跨国集团公司德昌电机物流经理、生管经理

---香港知名涂料企业松辉公司人力资源经理、企划经理、管理代表

个人著作：

《职业化精神》

《成本的七把金钥匙》

《缩减总动员-企业成本控制策略》

讲课风格：

互动性强：为什么一些常规的道理，却往往被忽视？一些常见的问题，总是不经意就发生在自己身上？一些常识的问题，却最易得出不同的答案？张老师有其独到的见解，也欢迎大家各述已见、交流思想。

实用性强：不求最深奥、但求最有效，张老师选编的案例主要来自其工作的企业经历，也都是发生在您身边的企业，同样的生产环境、同样的市场环境、同样的经营环境，确有着不同的工作效益。

客户评价：

“容易理解，解决了大部分比较困惑的问题。逻辑性比较强，思路清晰，授课针对性较强”　　　　　　　　　　– 宁波宏一 高峰

“培训风格独特，老师思路清晰，培训中善于调动学员的积极性，主动与学员沟通；专业知识深厚，基础知识牢固，具有很高的专业素养；演示材料准备很充分，并根据知识点有针对性给予加强；讲解清楚，仪表风度佳。　　　　　　　　 -加拿大科时敏集团　王艺波

课程实战实用性较强，是张老师课程的一大特色。-中国移动　 陈星国

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咨询案例：

加拿大科时敏广东南海公司生产流程优化改善案;

香港兆荣集团深圳公司生管系统规划改善案;

东莞龙艺制品公司品质系统建立改善案;

广东天宝集团培训体系建立及学习型组织规划案；

广东楚天龙生产流程系统优化管理案；

等近30余家制造型企业。