1. 流程改进和管理的概念和应用环境

1.1. 企业竞争环境的变化和核心竞争优势；

1.2. 企业面临的挑战和成功因素；（Success Factors）

1.3. 企业流程重组的概念和关键思想；

1.4. 企业流程重组的原则和应用环境；

1.5. 流程重组是企业变革的重要手段；

2. 企业业务和操作流程的基本概念

2.1组织机构和流程的性质；

2.2 流程分析的四个视角 - 组织视角，功能功能，数据视角，的产品和服务绩效视角；

2.3 企业运作效率的整体指标 – 关键绩效（KPI）；

2.4企业操作流程管理和全面品质管理（TQM）的关系；

3. 建立流程管理的机制和运作体系

3.1. 建立共识；

3.2. 确立流程；

3.3. 以客户为导向的流程价值链；

3.4. 企业关键流程的定位和确定；

3.5. 流程改进还是流程创新？

3.6. 企业流程分析和改善方案的制定步骤；

3.7. 企业流程绩效考核的方法和实践；

3.8. 企业流程管理的模式化和标准化；

3.9. 企业流程管理成功的要素；

4. 企业流程创新和改善

4.1. 成立流程管理的推动组织；

4.2. 流程普查和搜集相关的报表；

4.3. 建立流程管理小组；

4.4. 建立流程的基本数据库；

4.5. 确立流程现状的模式 （IS MAP）；

4.6. 确立流程的需求和质量因素；

4.7. 流程需求和作业分析；

4.8. 现有流程数据的搜集；

4.9. 流程改善的分类；

4.10. 常用流程分析技术；

4.11. 流程新模式的建立和试行；

4.12. 分析成功或失败的原因；

4.13. 全面推行新流程；

擅长领域：

　　人力资源 生产管理 销售

工作经历：

资深企业管理顾问。具有二十多年国内外多家大中型制造企业的管理实战经验。

　　曾任;

　　英国高丰炼油厂副总经理，将产品成功导入亚洲和中东市场；广东南海中国电信IT事业部总监（顾问），世界第三大打印机耗材制造企业运作总监，并将MRPII、CRM系统引入集团生产基地与全球的销售网络，在他任职该企业欧洲与北美的销售总监期间，使集团在海外的销售总额增长70%。

　　具有极强的信息技术背景和跨国的大型项目操作经验（International Operation），在企业流程重组与改善、ERP、企业供应链与物流规划与管理、生产运作系统、项目管理等工业工程方面有着坚实的理论基础和丰富的工作经历。

　　授课/咨询经验：

　　具有结果导向（Result-driven）的咨询式培训经验，能将企业的培训和管理实践高度结合在一起，向客户提供针对性的解决方案。能够提供普通话、英语、粤语等多语种的课程，先后在英国，香港，北京，广州，上海等地为200多家企业主持管理咨询和培训。

教育背景：

　　美国Preston大学博士生。

　　早年求学于英国诺丁汉大学（Nottingham University），主修英国语言文学和工商管理，获英美文学学士学位和工商管理硕士学位（MBA）。

　　上海师范大学英美语言文学系学士。

主讲课程：

　　市场营销， 人力资源，生产管理，经营管理，特色品牌课程。

服务客户：

　　广州钢铁集团、BP（珠海）、格力电器有限公司、丽珠制药有限公司、永强汽车制造公司、姗拉娜化妆品有限公司、中国普天东信和平智能卡股份有限公司、珠海功控玻璃纤维有限公司、松下马达有限公司、珠海藤仓电装有限公司、中山杰士美电子有限公司、深圳市制药厂、珠海纳斯达电子科技有限公司、广东德豪润达电气股份有限公司、德国爱科电子、丹麦马田工业(珠海)有限公司、九川物流、宏桥（美国）高科技有限公司、珠海远光新纪元软件产业有限公司、珠海用友软件有限公司、中国移动珠海分公司公司、东莞江勋电器制品有限公司、东莞新联泰集团有限公司……