一、 导论

1、 顾客在设计中的作用

2、 传统设计与QFD的区别

3、 QFD应用环境评估

二、 QFD分析流程

1、 产品设计的程序

2、 开发的关键过程

3、 产品设计过程图

三、 如何确定优先考虑的顾客群

1、 顾客群

2、 衡量

3、 分级

4、 分析等级过程法

四、 理解你的顾客

1、 顾客之声

2、 使用环境

3、 Kano模型

4、 树形需求品质和优先考虑的需求品质

五、 顾客要求的转化

1、 需求品质

2、 品质计划表

3、 产品计划表

4、 选择目标值

5、 确定性能指标矛盾

六、 品质衡量的方法

1、 概述

2、 怎样衡量品质

3、 损失函数和技术基准

七、 新的设计概念

1、 史布克的选择和设计程序

2、 设计选择分析

3、 创建新概念

八、 TRIZ：创造性的问题解决理论

1、 TRIZ历史沿革

2、 创造性的程度

3、 正常的解决问题的过程

4、 技术矛盾

5、 物理矛盾

6、 产品演进的类型

7、 TRIZ工具箱

九、 从顾客之声到生产

1、 生产流程

2、 合格的矩阵

3、 顾客驱动的生产

4、 控制点和检查点

十、 生产中的稳定性设计

1、 稳定性设计

2、 QFD生产展开

3、 寻找最佳生产条件

4、 减少变化

熊鼎伟

　　珠三角品质论坛召集人之一，美国质量协会（ASQ）会员，ASQ注册质量工程师，AITA注册培训师，IRCA注册ISO9000主任审核员，

　　八年外资工厂工作经验、六年管理顾问的经历，无论在实践经验和辅导技巧上都有着出色的表现；近百场的公开班授课，更了解课堂上学员的正真需要；深入浅出的解说、风趣幽默的台风，让学员在轻松的氛围中领悟非凡；对标准应用的深刻理解，晦涩的条文也变得从善如流……

主讲课程：

　　品管工程师系列课程

　　1、问题分析与解决

　　2、品管七大手法

　　3、新品管七大手法

　　4、假设检验与推定

　　5、制程统计品管（SPC）

　　6、抽样计划

　　7、相关与回归分析

　　8、实验计划（DOE）

　　品质系统管理系列工具课程

　　1、失效模式及其后果分析（FMEA）

　　2、测量系统分析（MSA）

　　3、产品品质先期策划与控制计划（APQP&CP）

　　4、统计过程控制（SPC）

　　5、生产件批准程序（PPAP）

　　生产管理系列课程

　　1、精益生产

　　2、简易IE手法

　　3、生产计划与物料控制

　　4、价值分析与成本控制

　　4、优秀班组长

　　5、中层干部管理技能提升

服务客户：

　　东莞台达电子，东莞智通电脑，东莞源兴电子，东莞先益电子，深圳富士康精准，深圳鑫协精密，深圳华美电子，惠州TCL通讯，苏州西门子助听器，苏州住友电工，苏州瑞中电子，苏州日立显示器，苏州翔国电脑，昆山沪士电子，汕头超声电子，汕头矢畸电子，……等一百多家企业。