生产企业高层管理人员；质量总监、经理；生产总监、主管；其他部门经理、主管及相关人员等。

审视我们的日常管理工作，我们的领导到处不停地巡逻，发现”火灾“，然后及时扑灭。争论、罚款、加班以及现场中一群群的救火队在马不停蹄地跑来跑去，似乎这一切都已习以为常。如果我们仔细统计分析，将会发现其中大部分问题是惊人地相似，却日复一日地重复发生着，每发生一次就会重新再解决一次。而实施质量改善则要求我们斩草除根，不留后患。

“第一次就将正确的事做正确”这是所有企业追求的一种管理境界，但事实上，我们常常被劝戒，在工作中要更加认真和细致，如果我们做不到，我们将接受惩罚。除此之外，我们仅用了很少的时间去探究问题的本身。“零缺陷品质管理“主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理，强调预防系统控制和过程控制，它为企业提供 了卓越绩效的解决方案和管理模式。在本课程中，将尽述零缺陷管理的理念、实施方略及评估体系，相信通过本课程的学习，您将全面领略零缺陷管理理念及运作模式，从而为企业提升质量管理水平提供支持。

一、走向全球化的质量基础

零缺陷之父－克劳士比的质量原则

企业面临的困惑

精益工厂追求7个“零”极限目标

二、现场质量管理的要点

质量的基点——以顾客为关注焦点

过程的方法

顾客为导向的过程方法

支持过程的方法

管理过程的方法

三、零缺陷质量管理

零缺陷前提：5S

ISO的精髓：预防为主，持续改进

全员参与和提案改善

提案改善的实施步骤

四、 开展零缺陷内部改善的岗位如何面对——建立八大类岗位文件

施工表

工作方法

不合格品处理

安全操作规程

签定指导书

产品标识和可追溯性

搬运、贮存、包装、防护和交付

设备设置

五 、生产过程零缺陷的主要控制点

消灭浪费和缺陷的起点为产品设计——介绍产品质量的先期策划

潜在失效模式和后果分析

合理有效布局及如何设置重要控制点

六、零缺陷的延伸

进货检验和免检活动的推动

供应商选择与评价程序的标准化

供应商质量的早期介入

供应群的结构优化

七、零缺陷的实施和推动手段

以PDCA为基础

防错技术

PPM

5Why

FTA故障树分析

8D的方法

持续改进QOS

八、零缺陷质量改善小组活动

现场诊断方法

QC圈的辅导技巧

新老七种工具

专家团由专业学养、多年实务经验、全方位互动、生动活泼实战专家、教授组成。能从一位企业管理需求、着眼经营分析及目标管理，既能结合经营管理与专业知识，却又深入浅出。同时专家团队人员还长期担任着清华大学、北京大学、香港大学、天津大学EMBA、北京理工大学EMBA、大连理工大学EMBA、西安交通大学EMBA、上海交通大学、浙江大学等国内知名大学EMBA的客座教授或特聘讲师，接受过数十家电视媒体对话栏目或论坛类专业节目的专访，学员遍及全国各地。

专业精深—— 专家团老师有多年管理的经验，结合近10年对本土企业的深入研究，整合出一整套对本土企业提升盈利能力的体系。

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