一、人际关系沟通的重要性

问题一：人际关系沟通能力重要还是其它能力重要？

思考、提问、回答

讲 解：良好的人际关系者，可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上

统计分析表明，成功的因素中85%取决于人际关系，而知识、技术经验只占15%

人际沟通在管理、家庭和心理健康都有重要作用

二、人际管理沟通技巧

问题二：你认为怎样进行人际沟通最为有效？

分组讨论、发表心得

讲 解：沟通的意义、障碍和原则

沟通表达为：简洁、清楚、自然、诚恳并确认被理解

沟通发问应：恰当并尽量用开放式问句

沟通聆听应：专心、宽容、信赖

三、企业内部人际沟通

问题三：你认为在企业内部应怎样与上司、同事和下属进行沟通最为有效/

分组讨论、发表心得

讲 解：怎样与上司沟通

怎样与同事沟通

怎样与下属沟通

四、企业外部人际沟通

问题四：你在与企业外部（客户）的沟通中有什么心得体会？

分组讨论、发表心得

讲 解：怎样才能获得对方的好感

真诚的欣赏和赞赏别人

找出双方共同兴趣点入手

经常站在对方的角度去思考问题

对人应热诚、自信并信赖别人

五、面对客户

问题五：怎样面对客户的异议和抗拒？

思考、提问、回答

讲 解：预期到并争先准备好

冷静、审慎、接受客户的感觉

用积极的态度化不利为有利

六、谈判技巧

问题六：你在谈判中有哪些成功的经验？有什么心得体会？

分组讨论、发表心得

讲 解：谈判的态度、策略、步骤

谈判的技巧、策略的重点

谈判的结局

高明的成交技巧

七、面对压力

问题七：你有哪些应付客户杀价的技巧？

思考、提问、回答

讲 解：客户的杀价心理

应付客户杀价的技巧

闪避法等18种方法

八、大型谈判技巧

问题八：大型谈判应注意什么？

思考、提问、回答

讲 解：充分的信息收集和准备

组建一个谈判班子并合理分工

控制谈判的场面与进展

预计并达到自己的目标或目的

回顾和总结谈判的成败

九、总结、回答学员问题

既是一名成功的职业经理人，又是资深的人力资源的专家和生产管理的专家，拥有丰富的企管和培训经验。广东某民企副总经理，多所企管公司兼职高级讲师和顾问师。

擅长领域：

　　人力资源 职业素养 生产管理

　　在HR管理组织发展理论与实务、生产作业管理方面有深厚的造诣。综合多年HR管理经验和心得，自创《滚动式目标管理与绩效考核》在数家企业中推行，并取得显著效果。

工作经历：

　　从2000到2003年，在广州某民营公司担任副总经理职位

　　从1999到2000年，在东莞东聚电业有限公司担任扫描器厂制造部经理及公司内部讲师职位

　　1998年07月～1999年12月，东莞飞亚精密工业公司，曾任厂务部经理、制造部经理和ISO14000管理代表、QS9000推行委员会委员，QCC、IQM、5S、提案改善等推行委员会副主任及员工培训总负责人。

　　1998年04月～1998年07月，厦门磊鑫集团北京分公司（喷雾口香糖）总经理。

　　1992年06月～1998年04月，广西金美集团，曾任研究发展部经理、人事行政部经理、金美现代企业研究中心主任、新材料中心主任、外贸公司总经理助理、化工公司副总经理、桂林公司总经理、集团行政人事副总裁、金美商学院副院长、桂林英捷高经理培训中心主任等职。

　　1992年01月～1992年06月，广西银荔冶金化工集团技术部任工程师。

　　1989年07月～1992年01月，广西师范大学分部测试中心工程师兼化学系讲师

　　1981年07月～1984年09月，广西临桂县师范学校教师。

　　1969年07月～1978年05月，广西省临桂县建筑工程队，曾担任工人、技术员、出纳、会计等职位。

教育背景：

　　理学硕士

主讲课程：

　　1、职业经理人成功系列：

　　《职业经理人正确的观念和心态》、《职业经理人的高效管理沟通》、《职业经理人的高效时间管理》、《与BOSS相约—成功的向上管理技巧》、《职业经理人领导艺术》、《职业经理人个人生涯设计和理财计划》、《塑造职业经理人影响力》、《职业经理人如何培育优秀部属》

　　2、HR管理实务系列：

　　《企业HR规划实务》、《滚动式目标管理与绩效考核》、《工作分析与岗位职责》《员工激励实务》、《企业招聘与面试》、《全面薪资福利管理》、《员工培训与开发》《内部讲师培训实务》

　　3、其他专题系列：

　　《项目管理》、《危机管理》、《企业战略管理》、

服务客户：

　　广西金美集团、东莞飞亚精密工业公司、东莞东聚电业有限公司、广州市新景隆企业有限公司、广州天河城电脑公司、深圳卡顿美容美发中心公司、泰康人寿广州分公司、欧普国际照明（中山）公司、广州市建筑宝外加剂公司、华润涂料集团、东莞太阳茂森公司、阳江德尔电器公司、广州市天源实业公司、佛山市洪发贸易公司、广东省西江铜材公司等等。