第一讲 课程导入

　　1. 问题：管理者最基本的三大技能是什么？

　　思考、提问、讲解：三大技能的首要就是沟通的技巧

　　2. 哈佛大学关于沟通对职业人士影响的研究数据

　　第二讲 沟通很简单吗？怎样的沟通才是有效的沟通？

　　1. 问题：你对沟通的理解？

　　思考、提问、总结、讲解：沟通的定义

　　2. 问题：怎样的沟通是有效的沟通

　　思考、提问、讲解：有效沟通的三大要素

　　分析：常见的错误沟通观念错在哪里？

　　3. 有效沟通的模式：沟通是一个双向的过程

　　4. 沟通的方式

　　游戏和练习：非语言沟通方式的重要性

　　5. 沟通中的定位

　　故事分享

　　第三讲 管理者必备的基本沟通技巧

　　1. 怎样有效地发送信息？

　　发送信息的技巧

　　现场演练

　　2. 怎样有效地接收信息？

　　关键的沟通技巧——积极聆听

　　测试：你是否具有积极聆听的技能？

　　聆听的五个层次

　　现场演练

　　3. 怎样有效地反馈信息

　　反馈信息的技巧

　　现场演练

　　第四讲 如何进行沟通----有效沟通的步骤

　　1. 现场演练：你是如何进行沟通

　　2. 讲解：有效沟通的六大步骤

　　步骤一：事前准备

　　步骤二：确认需求

　　步骤三：阐述观点

　　步骤四：处理异议

　　步骤五：达成协议

　　步骤六：共同实施

　　3. 现场演练、学员点评

　　第五讲 组织内沟通的注意点

　　1. 如何与上司进行沟通

　　2. 如何与下属进行沟通

　　3. 如何与同级进行沟通

知名实战派人力资源管理专家，MBA、清华大学、武汉大学、宁波大学等10多所著名高校特聘教授，13年世界一流企业人力资源管理实践经验，六年专业顾问和培训经验。对于快速提升企业干部的综合管理素质和建立企业科学人力资源管理体系有独到经验

工作经历

　　曾任大亚湾核电站、美国高露洁（美资世界五百强企业）、法国FCI（法资世界五百强企业）、英国Volex（著名英国上市公司）、佳卓公司（优秀港资企业）等知名企业的厂长、人力资源部总监、运作总监等高层管理职位，是中国最早一批跨国企业职业经理人。

擅长领域

　　中层管理,综合管理,人力资源管理,个人发展,营销管理,客户服务,管理沟通

主讲课程

　　人力资源管理系列课程：

　　《绩效考核与绩效管理》《招聘与面试技巧》《薪酬福利体系》《中小企业如何建立实用的人力资源管理体系》《培训培训师》《如何有效制定与执行企业年度培训计划》

　　综合管理系列课程：

　　《中层干部管理技能训练》《技术人才转向管理者的管理技能训练》《非人力资源经理的人力资源管理》《中层干部执行力训练》《员工心态调整》《有效沟通技巧》

授课经历

　　曾辅导十余间上市公司和民营企业建立适合企心业实际情况的人力资源管理体系，使辅导企业的业绩平均提高30%以上。

　　成功讲授大中型公开课一百余场次、内训两百余场次，受训人次超过一万人次。