结构完整内容系统：课程内容从认识沟通的基本意义着手，认识沟通过程的基本步骤，并分析沟通过程中容易产生的障碍与原因，进而学习双赢沟通技巧，认识到人与人间沟通问题通常是个人性格的不同，如何识别性格差异，以及采取别人喜好的沟通方式建立共同的沟通“磁场”；

　　培训方式生动有趣：采用讲师讲授、案例研讨、角色扮演、行动计划、情境模拟等多样化的方式实施；

　　培训成效现场转化：结合企业调研问题诊断，为企业因管理问题系统导致员工沟通不佳的行为给出解决措施，帮助企业及时转化培训效果。

企业所有在职员工。

第一部分：认识沟通

 自我测试

 高效能人士特征

 沟通定义

 沟通作用与好处

第二部分：有效沟通基本步骤

 沟通三大要素

 沟通两种方式

 沟通活动演练

 沟通过程

 有效沟通基本步骤

第三部分：缔造双赢沟通

 沟通常见“雷区”

 沟通常见五种态度

 扫除沟通雷区：无边界沟通原则

 沟通步骤影响关系

 有效发送信息的技巧

 案例讨论：说话的艺术

 有效接受信息的技巧

 练习：听的技巧

 积极聆听

 设身处地地聆听

 体验：单向沟通和双向沟通的效果

 给予积极反馈

 身体语言的认知

 体验：你在他人的第一印象

 身体动作语言传递含义

 说话语气、音色的运用

 沟通视窗

 录象观摩

 如何化干戈为玉帛

 缔造双赢的沟通

第四部分：双赢人际风格沟通技巧

 自我人格特质PDP测试

 人际风格导向

 不同类型性格的人的特点

 知彼知己，沟通无限

 录象观摩

 针对其他性格人群应注意要点

第五部分：双赢管理沟通之道

 沟通人性原则

 与上司的沟通

 与下属的沟通

 跨部门的沟通

咨询式实战管理培训专家、“以绩效为核心”的人力资源管理咨询顾问、具有11年人力资源管理与开发实战经验，6年的培训经验。2007年被评选为“十大实战派讲师”之一；

　　历任世界500强跨国公司美国惠亚集团、TCL集团、国内某知名汽车零部件公司、影响力管理咨询公司培训发展主任、人力资源经理、集团高级讲师、人力资源副总裁、资深咨询顾问。

　　首创“咨询式培训”方法，将咨询搬到课堂中，运用问题挖掘、启发思考、实战讲授、现场演练辅导的独特培训模式，为企业与学员建立培训转化的桥梁，根本上解决培训与运用的脱节问题，不仅提高员工管理技能，还及时为企业开出药方，解决企业实际问题。

擅长领域：

　　中层经理、人力资源、个人技能

主讲课程：

　　《双赢沟通技巧》

　　《团队凝聚力训练》

　　《打造一流班组长》

　　《时间管理与高效工作》

　　《新晋主管管理加速度》

　　《MTP管理技能发展训练》

　　《高效能员工七项职业行为修炼》

　　《基于能力模型的面试选拔技术》

　　《基于战略的人力培训开发体系建立》

　　《企业内训师课程开发与互动式训练技巧》

　　《劳动合同法背景下部门经理人才选育用留实战技巧》

　　授课风格：内容实战化、理念实效化、形式生动化，有效激发学员学习兴趣，引导学员自我反思，开发管理才能，语言诙谐幽默、生动之中领略概念的原理；擅长案例、分享之余掌握技巧的精髓。极具活力与激情的讲演风格，轻松有趣互动的课堂氛围，深受企业认可与学员好评，培训满意度长期保持在百分之九十以上。

服务客户：

　　中国电信、中国移动、广日集团、TCL集团、东芝电器、航天科工、东力集团、广东大亚湾核电站、三星电子、西门子VDO、新洲印刷、应流集团、宁波人才市场、东莞人才市场、惠州人才市场、宁波港集团、奥克斯集团、宁波均胜集团、华翔汽车电子、赛尔富、博声电子、贝发文具、瑞时家具、伊顿电子、美杰国际、步步高、电温州工商银行、国美电器、天地源股份有限公司、露华浓化妆品有限公司、青岛百盛购物中心、大连联阳女子健身中心、大连富丽华、南通金鹰、上海郑明明化、上海电信、Nu Skin、金伯利钻石、东方航空公司、爱普生、上海烟草、海立集团，成都仁和春天百货等。

学员评价：（部分摘要）

　　• 刘老师讲的招聘面试技巧课程很实战，很受用，特别是如何制定能力模型，如何根据能力模型制定面试问话大纲，这些都是一些很好的方法。

　　——广东移动人力资源部裘女士

　　• 刘老师的授课充满激情，语言幽默，授课方式新颖互动，既有案例，又有活动练习等诸多方式，不仅现场能学到实用方法，还能即学即用，让我切实掌握了做一名合格的主管应掌握的工具与方法。

　　 ——广东电信客户服务部张先生

　　• 《打造一流班组长》课程与学员实际工作紧密结合，非常实用，今天大家在笑声、掌声中愉快地度过，培训效果不言自明，希望各位回到岗位结合刘老师所讲的计划制定的方法、领导授权的方法、制定目标的工具、培训下属的方法、5S推行的方法等很好的运用在工作中去。

　　——宁波港集团副总经理林先生

　　• 今天刘老师讲的《高效能人士七项习惯修炼》很精彩，真的让我收益非浅，让我明白了改变必须由自我的内心开始，只有树立阳光向上的心态，其实，一切问题都迎刃而解。

　　——东力集团技术部张先生

　　• 为了推进ERP系统的推行，本次引进了《中层干部MTP管理技能训练》，为了配合本次推行，刘老师试先进行了深度调研，课程中引入了企业现实存在的问题与案例，并通过学习小组竞赛的方式，有效激发了学员参与，课程后还为学员布置了学习任务，课程完全以公司实际要求相契合，对后期项目导入一定有很好的效果。

　　——应流集团技术总监王女士