一、做为连锁店的经营者和管理者，经营层面解决哪些问题，管理方面解决哪些问题，这是门店经理每天面对而难得要领的问题；做为现代连锁店的店经理如何避免非职业化的思考、分析与行动，导致经营与管理中的角色错位呢？

二、优良的门店沟通是有效经营与管理的基础，但优良的门店沟通来自门店文化、制度、运营管理与沟通技术和行为习惯等方面，光从沟通技术角度研究沟通永远如隔靴搔痒不得要领，如何实现有效沟通的结构型认知的蜕变，解决门店没完没了的各种“沟不通”的问题？

三、员工从优秀到卓越依赖于门店学习型组织的建立和有序有效的门店内部训练机制，如何在资源和环境受限的情况下最大限度的利用店内各种有效资源建立学习型组织，源源不断的为公司培养业务与管理骨干呢？

四、面对各式各样的员工，如何有效归类，因才领导，以最好的发挥员工的工作效能呢？

五、面对一些单纯、浮躁、怠惰、不专注、不懂珍惜的年轻员工队伍，如何建立门店的硬激励管理平台并娴熟运用软激励技术持续有效的激发员工的工作动机？

六、“己身正，不令而行；己身不正，虽令不从”。门店经理如何科学有道有序的实现个人职业化素质由内而外的系统蜕变，全面建立个人的影响力，代表公司高效运营，持续树立自己在连锁店的行政权威、专家权威、管理权威和典范权威呢？

绪言 管理基础

一、 百年管理与职业经理人　　　　　

二、经理人企业经营的敬畏感与危机感

三、管理与领导的区别　　　　　　　　　　

四、经理人卓越执行力能力解构：企业执行力模型

第一单元 自我管理技能 1-2天

第一天 上午 8：45-12：00　下午 14：00-17：30

第一章 定位清晰的角色管理

第一讲　中层结构型经理人的使命与工作任务

一、企业大厦能建多高，决定于结构

　　——中层结构型经理人是什么

二、企业寿命能有多长，决定于格局

　　——中层结构型经理人的三大使命

三、企业效益与效率，决定于赢利模式与运营管理

　　——中层结构型经理人的六项基本任务

小组案例讨论：林经理的使命与职责缺位出了哪些问题？

第二讲　中层结构型经理人的的角色

一、 中层经理在企业中的结构角色与技能角色

二、作为组织人与作为自然人的中层经理

三、作为下属的中层经理

四、水平沟通中的中层经理

五、作为上司的中层经理

六、中层经理的角色错位

七、中层经理作为经营者的角色

八、中层经理作为管理者的角色

小组案例讨论：甘经理与王太太的角色管理出了哪些问题？

第二章 要事第一的时间管理

第一讲　时间管理基础

一、 您的时间价值几何

二、时间管理理论的历史演进

三、时间的窃贼与陷阱

第二讲 要事第一的时间管理

一、 时间管理的优先矩阵

二、个人时间管理的四个步骤

三、如何制定时间管理计划

四、团队时间管理的五大秘诀

五、利用时间管理的有效工具

六、总经理时间管理的范式

七、中层结构型经理人时间管理范式

小组案例讨论：甘经理应该如何做好时间管理？

第三章 卓有成效的沟通管理

第一讲　管理沟通的魂与沟通陷阱的五个源泉

一、管理沟通的目的

二、卓有成效的管理沟通的魂灵

三、管理沟通陷阱的五个源泉

企业价值观紊乱/管理平台与运营技能的薄弱

沟通者观念与态度错位/基本沟通技术的缺乏

信息不对称永远是沟通不畅的唯一而重大的客观原因

小组案例讨论：小组每人列举企业中沟通障碍案例，并对号入座。

第二讲　破除沟通的迷障，迈入卓越沟通的皇室大道

一、把握沟通的类型与平台

二、角色正位：区分组织沟通与自然人沟通

三、心态正位：六种积极心态是有效沟通的基础

四、环节正位：三个沟通环节的沟通要决

五、沟通对象正位：对象错位造成组织人际关系对立

六、渠道的正位：渠道错位加剧沟通不畅

小组案例检讨：各种要素的缺位造成的沟通困境各举一例。

第三讲　化茧成蝶，沟通的金砖、地雷与桥梁

一、高效沟通的十三块金砖

二、可让你灰飞烟灭的八种沟通地雷

三、建立简约的沟通机制，筑就通往卓越沟通的桥

小组案例检讨：

1、 你所见过的卓有成效的沟通机制举例

2、 工作与生活中踩踏八种沟通地雷案例

第四讲 卓有成效的沟通实战

一、让上司信任并倚重：与上司沟通的点金术

二、让同事愉快、配合并协同：水平沟通的点金术

三、让下属担当、尊重并服从：与下属沟通点金术

小组案例检讨：

你所见过的与“上司、同级协作同事、下属”沟通不畅的案例其成因与破解之道

第二单元　团队职业化技能 1-2天

第二天 上午 8：45-12：00　下午 14：00-17：30

第一章 职业化素质蜕变管理

第二章 有声有色的部属培养

第三单元 有效运营技能 1-2天

第三天 上午 8：45-12：00　下午 14：00-17：30

第一章 不折不扣的目标管理

第二章 灵活变通的情景领导

第三章 收放自如的授权管理

第四章 动力严密的激励管理

著名实战派经理人管理技能培训专家,店长管理技能培训专家,团队职业化培训专家,企业管理培训界真材实料的万里挑一的杰出培训师，整合经营型企业高级管理人才,卓越的企业实战运营能力与企业培训才能。

18年广州保税区、国泰金融控股团队（华人第一家世界500强企业）、深圳天音控股（深圳15强，中国通讯业第一通路企业,摩托罗拉、诺基亚、三星中国最优秀代理商）、广东新太集团（时中国民营25强，广州最优秀的IT企业）、财富管理咨询及中国著名通讯连锁企业（中国连锁百强企业、中国连锁特许品牌10强），美国国际集团（AIG-AIA，全球20强企业）等工作经验及咨询培训业经验。其中企业中高层管理经验12年以上，合作创业经验4年。由研究生会执行主席、销售代表、销售主任、销售经理、潜能主训导师、培训讲师、培训经理、策略经理、分公司总经理、大区战略督导、大区销售总监（辖南中国）一直到运营总监、首席行政官（辖人力资源、行政中心、培训中心）、助理执行官、首席运营官、总经理、副董事长、高级咨询师等职并屡建卓越团队业绩。更多讯息欢迎访问常亮经理人培训网。

10多年与全球华人顶尖管理顾问和中国通讯及连锁等行业顶尖经理人并肩工作的经验。

爱好演讲事业30余年,专兼职企业授课时间在15年以上,专业培训与咨询经验6年,十余年间受训学员可达6-10万人次以上，总场次600场以上，最重要的培训场次为企业高管800人,6年来培训满意率99.5%,在中国移动、华为、NEC中国、美的等大公司可获90-95分以上的评价分,为目前中国企业管理培训市场罕见的大公司现场培训平均评分在90分以上的杰出管理培训专家。

1988年大学毕业。文学与人力资源双硕士研究生，美国人力资源协会会员，清华大学总裁研修班班特约讲师,上海交通大学总裁研修班班特约讲师,中国培训网、中国企管网、中国人力资源开发网、中国总裁培训网、一佳名师课堂、南京展能、深圳启行管理顾问、上海皇宇、广州君成、上海石顿、广州灵格等十数家咨询培训公司特约讲师。

服务过的客户有：NEC中国有限公司、中国移动（上海、深圳、安徽）通讯有限公司、摩托罗拉（中国）有限公司、金地地产集团（深圳）有限公司、美的集团（冰箱总部、空调事业部、电饭堡事业部）、英博雪津啤酒（福建总部、分厂、南昌分公司轮训）、中国工商银行（广东分行）、雅戈尔服饰集团有限公司、广州本田汽车集团有限公、香港伟易达集团、中国联通（浙江省分公司）、中国烟草局（广东省、江西省、贵州分公司）、深圳机场集团有限公司、中国人寿保险股份有限公司（广东省分公司）