沟通是企业承上启下的重要途径，沟通是高效团队形成的基石。通过培训使受训者掌握沟通中的一般方法和技巧，进而提高管理中的沟通能力，为进一步提升组织的凝聚力、提升管理水平、提高业绩、实现管理目标打下坚实的基础。

企业中高层管理者

一、管理游戏

1.沟通中的问题有哪些?

2.游戏对我们的启发?

二、沟通概说

1.沟通的含义

2.沟通的作用

三、沟通实务

1.与上级沟通

与上级沟通的原则

与上级沟通的类型

1)复命

2)请示工作

3)汇报或传递信息

案例分析

2.与下级沟通

与下级沟通的原则

与下级沟通的类型

1)传达命令

2)会议沟通

3)批评的方法

4)转变态度

案例分析

3.跨部门沟通

跨部门沟通原则

跨部门沟通的方法与技巧

案例分析

四、沟通经验

1.了结需求

2.情感尊重

3.方法得当

4.东方沟通黄金定律

5.西方沟通黄金定律

五、沟通规律

1.听说的艺术

2.乔哈里窗口

3.沟通路径

4.沟通动力塔

5.建立信任四分图

资深人力资源管理、企业管理专家。北京大学、清华大学、南开大学等知名学府总裁班、EMBA、MBA客座教授。

擅长领域：

　　人力资源 领导艺术 职业素养

工作经历：

　　北京大学、清华大学、南开大学等知名学府总裁班、EMBA、MBA客座教授。

　　从事人力资源开发管理、企业管理研究二十多余年。1985年参与中国第一部力资源管理教材编写工作，二十年来著述颇丰，有深厚的理论功底和较高的学术造诣。

　　本人具备丰富教学经验的同时历经近八年商海磨练，深谙企业管理的实际操作。

　　先后担任美国UCC管理集团所属BRAIN管理咨询公司，中国北方管理咨询公司、北京莱福特管理咨询公司等多家管理咨询公司的管理顾问和培训师，是集深厚的理论功底与丰富的实战经验于一身的资深顾问。

　　授课/咨询经验：

　　在中、高级管理人员能力提升培训，人力资源管理培训等方面颇有造诣，精通现代培训技术，培训风格热情，互动性强，培训内容具有哲学的穿透力，又极具操作性，不仅为学员提供知识，更为学员提供解决问题的方法和思路，达到“学以致用”。

　　迄今为止已成功为数百家中外企业提供管理咨询和培训服务，先后在广州、深圳、上海、苏州、无锡、济南、青岛、大连、北京、天津等地举行多场公开课，接受其培训的人数有十五万人之多。

　　在构建中国企业内部管理提升系统、聚焦企业战略的管理系统、企业流程再造、企业文化建设，工作分析、绩效管理、系统培训方案设计，薪资设计、人事诊断等方面有许多创新性的成就，能根据企业需求提供极具操作性的个性化咨询服务。

主讲课程：

　　1、《基于企业战略的中国企业管理体系建设》

　　2、《中国企业管理创新与操作模式》

　　3、《领导力建设与领导者素质修养》

　　4、《领导力与团队建设》

　　5、《领导力提升与人力资源开发》

　　6、《打造经理人卓越执行力》

　　7、《全方位职业经理人》

　　8、《企业文化建设与组织竞争力》

　　8、《人力资源规划实操训练》

　　9、《TTT培训师培训》

　　10、《工作分析与组织设计》

　　11、《员工培训与职业生涯规划》

服务客户：

　　曾培训服务、辅导咨询过的企业：

　　1、世界五百强企业：汽巴染料（CIBA）、庞巴迪、壳牌（中国）、摩托罗拉；

　　2、中国知名企业：中集集团、海信、澳柯玛、青啤、奥迪斯电梯、海洋石油工程股份有限公司、天大天财、中信集团、英派斯集团、工商银行、建设银行、中外运空运、三美电机、新奥燃气、东海橡塑、山东鲁花、天津信息产品有限公司（IBM-天津合资公司）、大连路明、光宝电子、一汽大宇、天宝光碟、宁煤集团、北车集团、振华物流、莱钢集团等。