第一部分 沟通的定义和意义

　　引言：一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。”

　　• 什么是沟通

　　• 沟通的意义

　　• 沟通的目的

　　第二部分 内部沟通的障碍

　　引言： 为什么沟通会有障碍？我们要如何消除沟通中的职能障碍，提升沟通的效果？

　　• 内部沟通的障碍

　　• 组织内明确是沟通的重要工具

　　• 组织内明确模式

　　• 要求的五个原则

　　• 问问题的架构

　　第三部分 高效沟通的三个环节

　　引言： 高效沟通有其内在的步骤，遵循其步骤再辅以相应的技巧，可以使沟通效果大大提升。

　　• 有效沟通环节之一——表达

　　• 向谁表达：沟通对象分析

　　• 分组讨论：如何处理人际沟通与组织沟通的关系？

　　• 有效沟通环节之二——倾听

　　• 为什么要倾听

　　• 倾听技巧

　　• 有效沟通环节之三——反馈

　　• 反馈

　　• JOHARI视窗”

　　第四部分 不同对象与形式的沟通

　　引言：不同的对象、不同的场合，沟通的方式是不一样的。

　　• 向上沟通

　　• 与上司沟通的障碍

　　• 如何改进与上司沟通

　　• 如何请示上级

　　• 经理之间的沟通

　　• 经理之间沟通的障碍

　　• 经理之间沟通的三种方式

　　• 如何积极地沟通

　　• 与下属沟通

　　• 与下属沟通的障碍

　　• 改善与下属沟通的四个方法

　　第五部分 跨部门沟通

　　引言：公司中山头林立，部门经理之间面和心不和；两个部门一起做一件事，肯定吵架；业绩好、能力强的部门经常会被其他同事排挤；部门与部门之间的交叉地带无人能管，也无人敢管……这些现象无不与企业沟通能力，尤其是跨部门沟通能力密切相关。跨部门沟通能力已成为现代职业经理人成功不可缺少的必备条件。

　　• 企业内沟通的意义，障碍和原则。

　　• 跨部门沟通要点—； —— 尊重和欣赏

　　• 跨部门沟通要点二——换位思考。

　　• 跨部门沟通要点三——知己知彼。

　　• 跨部门沟通主要方式——有效的会议。

　　• 面对同仁——怎样与同级主管相处。

　　• 内部冲突处理技巧

最具影响力的专家之一:

　　 声誉：

　　v 清华大学EMBA班客座教授

　　v 全美培训与发展协会理事

　　v 美国管理协会理事

　　v 23课堂培训团高级讲师

　　v 美国管理协会高级培训师

　　v Mercury《培训体系建立》认证培训师

　　影响力：

　　v 受邀在全国各地举办大型卓越领导力、完美演说、培训师培养等多种主题研讨会。受训学员近2万人。

　　v 具有丰富的策略研究、组织管理、成人训练经验同时具备相当的发展和应用心理学的教育背景，是全球著名训练项目的认证讲师和执行师，参与不同类型企业集团的战略、帮助企业领导人构建高素质干部队伍及培养企业内训师梯队，尤其《高级培训师培训TTT》课程，打破传统的教授学员授课技巧模式，而从研究人脑工作原理和成人学习的规律入手，解决如何加速学习，根据人性的规律和特点利用思维导图分析设计课程，然后再导入教导和引导技巧及呈现表达技巧。最后凝炼出“八段锦”作为培训师的实用工具，体现了“以学员为主体，老师为主导，充分整合现场资源，使不同的学员在原有程度上都有不同的提高”的教育理念精髓，此课程一经推出就有其他培训师争相模仿。

　　v 曾经培训辅导过多家行业品牌公司，有效促使企业快速成长，获得极大反响与绩效。

　　v 曾在清华大学、北京高级经理人培训中心、市场营销、思维管理、团队建设、职业生涯规划、职业经理人素质及技能、人力资源管理等方面的课程。并且得到学员的高度认可。

　　最优秀的实战专家之一：

教育背景：

　　v 重庆大学MBA硕士

工作经历：

　　v 大学毕业后投身于销售，3个月时间内就由销售代表一跃成为大区经理。最终成为该家企业的营销总监，期间致力于培养卓越的团队，并为该家企业训练出一支顽强战斗力的营销队伍。

　　v 01年做出职业生涯惊人的一跳由营销专业，转向了人力资源与培训，并着重于培训工作，厉任诺华制药（全球最大制药公司）肿瘤事业部培训总监，塞诺非巴斯德生物公司（全球最大生物疫苗公司）培训总监，协助企业构建了卓越的营销和管理团队对于企业绩效提升70%起到关键作用，培养了优秀的内训师团队并且凝炼出“八段锦”作为培训师的实用工具使参训学员得到绩效的快速提升。

主讲课程：

　　授权类：《情景领导》，美国领导力研究中心；《突破思维技巧》，阿拉莫学习系统培训；《目标选才面谈技巧》，美国DDI招聘与面试技巧课程；《巅峰销售技巧》，Quanteen公司；《PPP与医生建立合作伙伴式销售》，Innovara公司；《PSC专业辅导技巧》，Achievegloble公司；

　　营销类：《专业销售技巧》；《建立合作伙伴式销售技巧》；《情景销售》；《群体销售》；　　《区域管理》；

　　管理类：《销售区域管理》； <<中层管理者养成>>；《销售人员管理与团队建设》；《情景领导》；《六顶思考帽》；《目标管理》《时间管理》；

　　HR与个人能力： 《招聘与面试》；《公共演讲》；《突破思维技巧》；《TTT培训师的培训》等。

　　授课特点:

　　学识广博，讲课富有激情，语言简练、风趣、幽默，有很强的感染力，能够有效的调动学员的积极性，课堂气氛非常活跃。讲课深入浅出，能够从抽象的理论和复杂的现实中谈古论今、引经据典，演绎出精彩的分析。紧扣企业实际经营状况，将深奥的管理理论、管理方法以及自己的管理心得以一种轻松、愉快、诙谐、幽默的方式传授给学员。在传授学员知识和技能的同时帮助学员培育自己的管理哲学和管理思想。

服务客户：

　　 诺华制药---全球最大的制药企业

　　 中国银行---中国历史最悠久、国际金融最具优势的银行；

　　 朗讯科技---全球成长最快的通讯企业；

　　 中国网通---中国最具发展潜力的电信集团；

　　 联想集团---中国家喻户晓的IT企业；

　　 空中网----最快在纳斯达克上市的SP公司；

　　 伊利集团----中国最大的乳业集团；

　　 深圳万科---地产业的典范企业；

　　 云南白药----中国老牌的制药企业；

　　 中国电力----中国最大电力集团；

　　 飞利浦电器----全球最知名的电器公司；

　　 北京大学人民医院---中国最著名的三级甲等医院之一；