一、 管理者角色认知

　　 管理者胜任模型

　　 管理者定位

　　—— 管理者是经营者的替身

　　—— 如何衡量管理者的贡献

　　 部门经理的角色转变

　　—— 从专业转向管理

　　—— 从效率转向效果

　　 角色分析

　　—— 部门经理通常扮演的几种角色

　　 作为下属的管理者

　　 角色定位：职务代理人

　　 四项职业规范

　　 角色错位一：民意代表

　　 角色错位二：领主

　　 角色错位三：向上错位

　　 角色错位四：自然人

　　 讨论：正确地做事还是做正确的事？

　　 作为上司的管理者

　　 角色定位：管理者和领导者

　　 业务（技术）型经理分析

　　 老好人型经理分析

　　 官僚型经理分析

　　 个性化管理的危害及克服

　　 作为同事的管理者

　　 角色定位：内部客户

　　 分析：为什么不“补台”

　　—— 部门经理在上下关系中的使命

　　二、 管理者是具有职业素养的管理者

　　 管理者的心态修炼

　　-----企图心

　　---- 责任心

　　-----团队精神

　　-----学习的心态

　　-----不找借口的心态

　　 心态对管理者的重要性

　　-----主管的责任与任务

　　-----如何受到信赖

　　-----赢得员工忠诚的要素

　　-----消极与积极心态的巨大影响

　　 管理者的基本素养

　　 案例讨论：管理者都应具备哪些素养

　　三、 管理者的思维转变

　　 由单一思考向系统思考的转变

　　 专业出身的管理者的思路转变：

　　 从自己做事到让别人做事的转变；

　　 从管事到管人理事的转变；

　　 从发现问题到推动解决问题的转变；

　　 从好人到坏人的转变；

　　 从标准化到合理化的转变；

　　 从追求真理到把握灰度的转变；

　　 从外方内方到外圆内方的转变；

　　 从追求个人成就感到追求团队成就感的转变

　　四、 管理者技能模型

　　 讨论：管理者需要具备哪些技能

　　 管理者能力模型解析

　　 目标与绩效管理

　　 领导力

　　 授权与控制

　　 团队管理能力

　　 沟通能力

　　 团队激励能力

　　 执行力

　　 教练下属的能力

最具影响力的专家之一:

　　 声誉：

　　v 清华大学EMBA班客座教授

　　v 全美培训与发展协会理事

　　v 美国管理协会理事

　　v 23课堂培训团高级讲师

　　v 美国管理协会高级培训师

　　v Mercury《培训体系建立》认证培训师

　　影响力：

　　v 受邀在全国各地举办大型卓越领导力、完美演说、培训师培养等多种主题研讨会。受训学员近2万人。

　　v 具有丰富的策略研究、组织管理、成人训练经验同时具备相当的发展和应用心理学的教育背景，是全球著名训练项目的认证讲师和执行师，参与不同类型企业集团的战略、帮助企业领导人构建高素质干部队伍及培养企业内训师梯队，尤其《高级培训师培训TTT》课程，打破传统的教授学员授课技巧模式，而从研究人脑工作原理和成人学习的规律入手，解决如何加速学习，根据人性的规律和特点利用思维导图分析设计课程，然后再导入教导和引导技巧及呈现表达技巧。最后凝炼出“八段锦”作为培训师的实用工具，体现了“以学员为主体，老师为主导，充分整合现场资源，使不同的学员在原有程度上都有不同的提高”的教育理念精髓，此课程一经推出就有其他培训师争相模仿。

　　v 曾经培训辅导过多家行业品牌公司，有效促使企业快速成长，获得极大反响与绩效。

　　v 曾在清华大学、北京高级经理人培训中心、市场营销、思维管理、团队建设、职业生涯规划、职业经理人素质及技能、人力资源管理等方面的课程。并且得到学员的高度认可。

　　最优秀的实战专家之一：

教育背景：

　　v 重庆大学MBA硕士

工作经历：

　　v 大学毕业后投身于销售，3个月时间内就由销售代表一跃成为大区经理。最终成为该家企业的营销总监，期间致力于培养卓越的团队，并为该家企业训练出一支顽强战斗力的营销队伍。

　　v 01年做出职业生涯惊人的一跳由营销专业，转向了人力资源与培训，并着重于培训工作，厉任诺华制药（全球最大制药公司）肿瘤事业部培训总监，塞诺非巴斯德生物公司（全球最大生物疫苗公司）培训总监，协助企业构建了卓越的营销和管理团队对于企业绩效提升70%起到关键作用，培养了优秀的内训师团队并且凝炼出“八段锦”作为培训师的实用工具使参训学员得到绩效的快速提升。

主讲课程：

　　授权类：《情景领导》，美国领导力研究中心；《突破思维技巧》，阿拉莫学习系统培训；《目标选才面谈技巧》，美国DDI招聘与面试技巧课程；《巅峰销售技巧》，Quanteen公司；《PPP与医生建立合作伙伴式销售》，Innovara公司；《PSC专业辅导技巧》，Achievegloble公司；

　　营销类：《专业销售技巧》；《建立合作伙伴式销售技巧》；《情景销售》；《群体销售》；　　《区域管理》；

　　管理类：《销售区域管理》； <<中层管理者养成>>；《销售人员管理与团队建设》；《情景领导》；《六顶思考帽》；《目标管理》《时间管理》；

　　HR与个人能力： 《招聘与面试》；《公共演讲》；《突破思维技巧》；《TTT培训师的培训》等。

　　授课特点:

　　学识广博，讲课富有激情，语言简练、风趣、幽默，有很强的感染力，能够有效的调动学员的积极性，课堂气氛非常活跃。讲课深入浅出，能够从抽象的理论和复杂的现实中谈古论今、引经据典，演绎出精彩的分析。紧扣企业实际经营状况，将深奥的管理理论、管理方法以及自己的管理心得以一种轻松、愉快、诙谐、幽默的方式传授给学员。在传授学员知识和技能的同时帮助学员培育自己的管理哲学和管理思想。

服务客户：

　　 诺华制药---全球最大的制药企业

　　 中国银行---中国历史最悠久、国际金融最具优势的银行；

　　 朗讯科技---全球成长最快的通讯企业；

　　 中国网通---中国最具发展潜力的电信集团；

　　 联想集团---中国家喻户晓的IT企业；

　　 空中网----最快在纳斯达克上市的SP公司；

　　 伊利集团----中国最大的乳业集团；

　　 深圳万科---地产业的典范企业；

　　 云南白药----中国老牌的制药企业；

　　 中国电力----中国最大电力集团；

　　 飞利浦电器----全球最知名的电器公司；

　　 北京大学人民医院---中国最著名的三级甲等医院之一；