本课程将帮助企业班组长对自己的职位进行较为清晰与准确的定位。分析班长在与班组成员沟通交流时出现的常见问题与矛盾。帮助班长学会管理班组的方法，提高班长的管理水平。

开篇：如何才能当好一名优秀的班组长

　　 做一个优秀班组长的要点

　　 班组长的分类

　　 班组长的能力素质要求

　　 与上下级之间的关系

　　 成功班组管理的要素

　　一、 班组长的职业特点分析

　　1． 班组长的职责分析

　　 你的管理范围

　　 你的职责

　　 你的权力

　　2．班组长的角色认知

　　案例研讨：四位班长的故事

　　1）作为下级的你

　　 上级对你的期望

　　 你是执行者

　　 你是责任者

　　2）作为上级的你

　　 基层员工对你的期望

　　 你是管理者

　　 你是领导者

　　 你是教练

　　3）作为同级的你

　　 其他班组长对你的期望

　　 你是合作者

　　二、 班组长的职业心态调整

　　视频：一个人的一生

　　1）确定你的职业目标

　　案例：他这样做聪明吗？勤奋的小芸、该走哪条路？

　　 职业生涯设计的步骤

　　 职业生涯设计应注意的问题

　　2）建立积极的工作心态

　　 操之在我

　　 多元化的成功才是真正的成功

　　 做最好的你自己

　　 接受自我，接受企业

　　 与企业共命运

　　 你只能不停地前进

　　 向上级一样思考

　　 超越领导对你的期望

　　 忠于公司，忠于上级，忠于本职工作

　　 要做就做得最好

　　 不断提高自身的职业竞争力

　　三、 班组管理的内容

　　案例：张班长的烦心事

　　 管理的定义

　　 管理的职能

　　 班组横向管理体系

　　 班组管理的基本方法

　　四、 交流沟通

　　测试：哪种是你心目中的好男人？

　　游戏：两说两画

　　1）什么是沟通沟通的三个层次

　　 沟通的步骤

　　 沟通的特征

　　 有效沟通的原则

　　2）沟通的障碍

　　案例研讨：问题在哪里？

　　 沟通的三大要素

　　 沟通的三个角度

　　 沟通的三个环节

　　3）学会有效表达

　　 搞清楚自己该说什么

　　 弄明白别人想听什么

　　 练练说话的功夫

　　4）学会积极倾听

　　 聆听的好处

　　 聆听的障碍

　　 聆听的五个层次

　　 聆听的技巧

　　5）学会发问

　　 询问的技巧

　　 问题的优势和风险

　　6）与上级交流沟通的技巧

　　 怎样向上级汇报工作

　　 怎样给上级提建议

　　7）与同级交流沟通的技巧

　　五、 员工激励

　　视频：你的班组里有这样的人吗？

　　1．了解你的员工

　　测试：这个人是干什么的？

　　你应该掌握的资料

　　案例研讨：粱刚的故事

　　2．不同年龄员工的激励特点

　　3．班长的三把钥匙

　　1）以情感人

　　技能：表扬的技巧

　　2）以理服人

　　技能：批评的技巧

　　3）以法管人

　　技能：怎样严格执行规章制度？

　　六、 建设高效团队

　　视频：豺狼的微笑

　　1．什么是团队

　　2．成功团队的八个特征

　　游戏：海上遇险

　　3．如何做一名优秀的团队领导

　　4．建设团队的途径

国内著名实战派培训师导师、资深培训管理顾问

　　中石化集团股份公司培训中心培训管理专家

　　中国竞争力研究中心特聘高级管理专家

　　中国企业培训教育百强培训师

　　国家劳动部企业培训师讲师、人民大会堂管理局特聘管理专家

　　中企联管理培训中心、中国职业经理培训中心特邀培训师

　　天津市十五立功奖章获得者、中石化公司建功奖章获得者

　　南开大学、浙江大学、天津师范大学、武汉大学、北大政府管理学院等院校EMBA/总裁班客座教授

　　主要经历：

　　武老师为国内数十家知名企业各级管理人员提供了多个专题的培训课程，均取得了良好的效果,受到了团队成员、渠道合作商、企业学员和企业领导的普遍欢迎和高度评价。

　　武老师具有二十六年的企业培训师，十余年大型国企培训主管的职业历程；从事企业培训开发管理、企业管理研究积累近三十年的丰富经验。有深厚的理论功底和较高的学术造诣，深谙企业管理与培训实施的实际操作。先后担任多家管理咨询公司资深管理顾问和高级培训师，迄今为止已成功为四十余家企业提供管理咨询服务，为数百家企业提供企业内训服务，是集丰富的实战经验和深厚的理论功底于一身的杰出培训师和资深管理顾问。现任特大型国企管理培训专家，天津师范大学经济学院长期客座教授，劳动部企业培训师授证师资讲师、劳动部人力资源管理师培训讲师，国内多家培训管理杂志出版物撰稿人。

擅长领域：

　　与一般培训讲师的最大区别是善于根据不同类型企业、不同层次管理者的实际需求，在调研的基础上有针对性的开发与设计各类管理课程，根据企业需求提供极具操作性的个性化咨询服务。

　　武老师在中、高级管理人员能力提升培训等方面颇有造诣，精通现代培训技术，培训风格热情，互动性强，培训内容具有哲学的穿透力，又极具操作性，不仅为学员提供知识，更为学员提供解决问题的方法和思路，达到“学以致用”。

　　主讲课程：

　　核心课程：

　　DISC个性分析、创造良好的工作心态、中层主管的角色认知、与上下级沟通协调、铸造中层领导执行力、领导讲话艺术等

　　中层主管系列：

　　调整中层主管的执行心态、提升中层主管的执行能力、中层主管的角色认知、中层主管与上级的协调艺术、中层主管与下级的协调艺术、中层主管的心理调试与压力管理、优秀中层领导者的素质与能力、怎样考核你的下级、怎样进行目标管理、怎样激励员工、怎样管理员工、怎样建设你的团队、怎样提升你的领导力、领导讲话艺术、

　　交流沟通艺术、时间管理、企业文化、创新思维、

　　其余课程：

　　企业培训师培训、人力资源开发与管理、非人力资源经理的人力资源管理、铸造你的职业竞争力、企业员工的职业道德等

授课风格：

　　武老师授课最大的特色在逻辑性强、资料丰富、亲和大气、激情洋溢、感染力强。多种短小精悍的实战互动、内容详实的课程讲义、精心编写的案例/试题、图文并茂的多媒体演示、生动活泼的案例讨论、轻松幽默的集体游戏，以及其完整的系统性与可操作性，现场就能看到培训效果，使学员能积极参与。达到“学以致用，学以致变”，都使培训颇具特色，使学员在最短时间内全面掌握与迅速提升管理的实战技能。

　　培训原则——实战性原则和精品原则

　　培训方式——专题讲解+案例互动分析+小组讨论+游戏+情景演练

　　培训风格——激情亲和+演讲专业+知识系统+心灵渗透+教练技术

　　培训风范——极具影响力和感染力

服务客户：

　　劳动部人力资源管理师培训班、中集集团、国家电网、海信、中国联通、澳柯玛、海洋石油工程股份有限公司、广州立白集团中信集团、英派斯集团、工商银行、建设银行、中外运空运、新奥燃气、东海橡塑、山东鲁花、一汽大宇、北汽福田、宁煤集团、北车集团、振华物流、莱钢集团中国移动、中国网通、中海油（下属7个单位）、中石化（下属十几个单位）、大港油田（下属8个单位）、天津港（下属4个单位）、一航局（下属2个单位）、一汽夏利（下属5个单位）、一汽丰田（下属3个单位）、神华集团（下属5个单位）、大庆油田（下属2个单位）、太平洋人寿、宏仁堂制药、达二药业、天津市园林局、吉林省委党校、中环电子、用友软件、清江石化、开放区管委会、华北石油局、渤海石油监理公司、天津宜药印务、富港电子、圣美装饰、天津卷烟厂、田边制药、天津化工研究院、东方海陆、中远关西涂料、珍熙美容、中新药业、张家港神州企业发展中心、福建省经贸委、河南红阳兵工厂、沧州炼油厂、天津国展中心、三星通信、北海粮油、欧文斯科宁、华润超市、药明康德等上百家企事业单位。