提高管理者的沟通效率，克服不善于沟通的习惯，解决公司向上沟通，向下沟通、跨部门沟通的难题

企业中高层管理者

一、什么是沟通

1、沟通的定义

 人与人之间最需要做的是沟通的工作

 人的一生就是沟通

 沟通的好处

2、沟通的种类

 有效沟通的四个原则

 沟通的总原则

 如何沟通

 沟通三要诀

 沟通的障碍

二、沟通之道

1、感恩的心态

2、宽容的心态

3、合作的心态

4、换位的心态

 联想提出“五多三少”的行为准则

 换位心态的积极作用

 基蒂•洛克概括了换位思考的6个要点

三、沟通的步骤

1、有效倾听（听）

 掌握干扰

 听与倾听有什么区别

 倾听的目的

 倾听的五个层次

 聆 听 的 原 则

 倾听的艺术

 有效倾听包含的三个部分

 有效倾听的作用

 倾听者障碍

2、有效观察（看）

3、有效提问（问）

4、有效表达（说）

 沟通语气练习

 说的三大模块

 说话三要点

 说话的温度

 非言语性信息沟通渠道

 7种不需要成本的助人之道

 沟通过程中的思路

 沟通的最高境界

四、工作沟通

1、向上沟通

 不同管理风格上司的特点

 及时反馈与答复

 与领导相处

 怎样与上司沟通获得理解与支持

 向上级汇报的程序

 与上司的上司沟通

 向上司沟通的注意事项

2、向下沟通

 什么妨碍了沟通？

 中层干部要善于倾听员工的心声

 向下沟通要点

 向下沟通辅助措施

 减少抵触、怨恨沟通五法则

3、平行沟通

 平行沟通的障碍

 平行沟通的策略

 组织协调中的关键环节处理

4、危机沟通

5、争论中的原则技巧

6、说服别人的具体技巧

7、如何成为沟通高手

 成功沟通应具备11个条件

 成功沟通应具备11个条件

 人际准则

 沟通中的问题

 沟通禁忌

 沟通中的误区

五、沟通之术

1、有效赞美

2、有效说服

3、有效拒绝

4、有效批评

5、妙用身体语言

六、性格与沟通

与不同风格学员沟通技巧

不同人际风格倾向的特点

与支配型的人(老虎)沟通

与表现型的人(孔雀)沟通

与随和型的人(无尾熊)沟通

与分析型的人(猫头鹰)沟通

中华文化有三个“不喜欢”

中华文化的三个“不在乎”

国际职业训练协会 授权教练

　　香港冠能国际管理学院 特约培训师

　　英国国际企业管理咨询协会 特约TTT讲师

　　美国领导力发展中心 认证讲师

　　北大经济研究院 合作讲师

　　中国培训技术研究院 首席培训师

　　国内著名实战派培训专家，范老师曾先后就职于清华大学企业集团等国内外著名大型企业以及知名管理咨询公司从事销售与管理工作，担任销售总监、培训经理、资深培训师等职务，具备完善的企业管理理论体系和实战管理经验，被多家国内企业聘为常年管理培训顾问。从事职业训练多年来，一直为自己定位为实战培训专家，特别注重管理工具在实际工作中的落实和应用，专注于研究“结果导向的管理方法、企业员工职业化进程、企业培训管理体系建设、企业培训师队伍建设、企业自有版权课程开发” 特别擅长于TTT培训师培训、企业教练式课程开发、职业化训练。其独创的“1+3结果导向训练模式”为行业首创，真正从企业的角度出发，超越企业预期的训练效果，成为很多企业长期的合作伙伴。被很多企业评价为最注重结果和实效的实战培训师。

主讲课程：

　　一、企业培训体系系列

　　1、《结果导向TTT专业培训师标准教程》

　　2、《TTT初级培训师培训》 《TTT中级培训师培训》 《TTT高级培训师培训》

　　3、《课程体系建设与教练式课程开发》

　　4、《培训管理体系建设与培训项目策划》

　　二、企业管理方法与职业化系列

　　1、《结果导向式工作方法之一员工职业化训练》

　　2、《结果导向式管理方法之—中层管理人员职业化训练》

　　3、《商务演讲与呈现技巧》

　　4、《管理沟通要有结果》

授课特点：

　　1、结果导向:没有效果的培训是最昂贵的培训，课程完全围绕“结果导向”展开，注重学员的行为改变与习惯养成。

　　2、实战性强：一切从学员的行为改变出发，注重实战，善于把握学员需求和解决实际问题，给予针对性辅导点评

　　3、互动性强：课程注重互动，采用反省、觉察、案例、故事、演练等手法、从不同角度进行训练。

服务客户：

　　大唐移动、韩国LG、中国人寿、用友移动、韩国sk集团、日本信浓株式会社、韩国TPC株式会社、中国电信、中国石化、南方电网、天狮集团、香港ALLIANCE集团、兴龙集团、上海大众书局、天申铜业、世邦机器、微开半导体、宁波银行上海分行、上海益而益电器、上海凌诺家具、优力沃国际货运代理、HIKARI（上海）精密机械科技、天创鞋业等著名企业。

　　学员评价

　　范老师的课程很注重实效，课程中结果导向的训练方式很好！收获很大！---日本SP AIR信浓株式会社 王老师

　　课程中很注重学员的演练，让我摆脱了恐惧，敢于上台讲话！谢谢范老师，希望下次还能参加您的课程! ----华章集团 泰格动力 张老师

　　范老师的很多训练理念，让我受益匪浅！特别是一针见血的点评，使我瞬间领悟，再次感谢范老师！----北京精准传媒 黄先生