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1、课程卖点：（课程类型：问题导向型）
课程研发：应对竞争激烈的银行业，商业银行有4大挑战：竞争对手如林（产品同质化严重），客户日趋挑剔（要求服务质量的提升），后台支持需要完善（扁平化管理和跨部门合作），80后员工情绪（敬业、忠诚度不高）。
课程内容：本课程将介绍中层干部如何抓住“关键时刻”，强化自身领导力的“4种表现”，帮助员工实现“软性突破”的理念和方法
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1、课程卖点：（课程类型：问题导向型）
课程研发：应对竞争激烈的银行业，商业银行有4大挑战：竞争对手如林（产品同质化严重），客户日趋挑剔（要求服务质量的提升），后台支持需要完善（扁平化管理和跨部门合作），80后员工情绪（敬业、忠诚度不高）。
课程内容：本课程将介绍中层干部如何抓住“关键时刻”，强化自身领导力的“4种表现”，帮助员工实现“软性突破”的理念和方法
前言：关键时刻的道理
商业银行凭什么？
臧勤故事给我们的思考
第一个问题：我们的客户是谁？
第二个问题：我们凭什么？
1－如何给客户持续创造价值？
2－如何给员工持续创造价值？
商业银行竞争的关键——关键时刻
服务经济的5个关键时刻
管理者让员工高效愉悦的5个关键时刻和一个核心（领导力）
实现软性突破的一个核心领导力的4种表现
第一单元：领导力的第一项突破—信任
第一家城市商业银行给我们的启示—信用
构建信任的3个层次及方法
第二单元：领导力的第二项突破—责任
海尔责任故事的启示
提升责任的两个纬度
构建责任文化的4部曲
第三单元：领导力的第三项突破—影响
米勒上尉给我们的启示
化解员工抱怨的3个原则及方法
第四单元：领导力的第四项突破—因人而异
李鸿章故事给我们的启示
中国式因人而异的思路
西方4种员工及对应的领导风格
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