第一章沟通

*1.1沟通的内涵

*1.2沟通的实质

案例 小胡的世界名表

第二章沟通的种类

*2.1正式沟通与非正式沟通

*2.2下行沟通 上行沟通与平行沟通

*2.3书面沟通与口头沟通

*2.4单向沟通与双向沟通

*2.5语言沟通与非语言沟通 案例 老孙的牢骚

第三章沟通的过程

*3.1一个沟通的模型

*3.2沟通的焦虑 案例妻子的生日礼物

第四章沟通的障碍

*4.1信息传达

*4.2语言的问题

*4.3沟通参与者和心理上的问题 插案例

第五章有效沟通的基本原则

*5.1信息传达方面

*5.2语言方面

*5.3行为与心理方面 插案例

第六章内部沟通与外部沟通

*6.1内部沟通的意义与作用

*6.2内部沟通的艺术

*6.3外部沟通的意义与作用

*6.4外部沟通的艺术

插案例

第七章非语言沟通

*7.1非语言沟通的形式

*7.2不同的身体语言表达

*7.3正式沟通场合的身体语言 案例聪明的米开朗基罗

沟通互动游戏（插播授课中）

*1.1算术测试

*1.2自己的柠檬

*1.3解手链

*1.4是下巴还是面颊

*1.5固有的思维模式

*1.6叉手

*1.7我还不错 但他们呢

*1.8阅读练习

*1.9对指示的听与从

*1.10一次非语言的介绍

小结：

历任专业学校教务主任、校长助理、副校长、校长

现任 ：新加坡（青岛）华夏管理学院 院 长

瑞士维多利亚大学 客座教授 访问学者

职 称：教授 博士生导师

主讲课程：

咨询项目：企业诊断；组织与企业再造；CRM课程；CIS企业形象策划；5S——现场管理；市场策划；人力资源管理；绩效考评；根据企业的实际经营生产状况为企业制定、编写经营方针、指导思想及经营战略、管理战略；培训项目：营销模拟培训、营销实务培训、服务式营销、顾问式营销、魔鬼式训练、中国西点人才训练、打造斯巴达方阵培训、培训师的培训、服务品质控制、日常管理、业务经理的自我管理、目标管理、管理心理、自我管理、效能管理创新思维学、团队与激励、企业文化、领导艺术与管理科学、战略与文化、理念整合管理、管理中的沟通对企、事业单位中高层领导干部的培训（部分）

授课经历及客户评价：

任多所高等院校课程：（部分）中国海洋大学 青岛大学 广州中山大学 昆明理工大学 深圳大学等大学 MBA EMBA DBA研究生 ：《市场营销学》《管理学》《消费心理学》《国际贸易》《国际贸易实务》美国威斯康辛国际大学 瑞士维多利亚大学 新加坡华夏学院等大学MBA EMBA 《国际行销学》《企业战略管理》《国际企业管理学》学术报告（讲座课题〈部分〉）：《企业营销战略》、《营销技巧》、《兵法与营销结合应用》、《孙子兵法与市场谋略》、《现代企业管理技术》、《观念与经济效益》、《观念•；创新》、《用人•；决策》、《新经济时代——知识经济》、《中国古代三十六计在现代商战中的应用》、《营销管理过程》、《市场调研在企业中的作用》、《团队建设在现代企业管理中的作用》、《项目管理》、《绩效管理》、《领导力与授权》等。授课特点：以客户、听众需求为中心。一、生动性：根据听众需求层次及需求方向的不同，在理论教学中以各种案例的穿插来调动听众的积极性，以生动的教学形式引导听众动脑，开发新思路，达到在轻轻松松的课堂气氛中获得较深的理论知识，掌握专业技能。二、互动性：针对行业特点，授课过程插入互动游戏，让听众直接参与，并在互动中获取最直接认识和体会，达到强化所学知识及管理、营销等专业技能、技术，以此提高自身的理论水平与业务水平。三、实用性：课前（报告、讲座前）对行业、企业进行多方位的调研，了解实际情况，做好课程设计，知己知彼，使课程内容全面贴近实际单位工作，达到理论为指导实践工作服务。