了解作为一个中层干部的多个角色

 掌握有关中层干部之管理技巧

 充满信心从事管理工作

第一讲：主管的角色

 企业存在和发展的根源

 领导者的SIPOC系统观

 管理与领导的比较

 管理者的态度

 管理者的角色

第二讲：主管的职责

 企业和环境变化

 管理的 5 项基本职能

 管理工作的类别

 管理工作的流程

 管理者的综合能力

 管理者的主要职责

第三讲：领导下属

 领导与管理的关系

 领导的个人才能

 如何发展个人才能

 “情景领导”理论

第四讲：教练技术

 员工绩效不佳的原因

 好教练的特性

 辅导下属的流程

 有效教导十步法

 提供建议的步骤

 实施指导的关键点

第五讲：沟通技巧

 沟通分析

 有效沟通的要素

 沟通过程中常见问题及解决办法

 人际风格诊断、测试与分析应用

 如何与不同类型的人相处

 如何与上级进行沟通

 如何跨部门沟通

 如何与下属进行有效地沟通

第六讲：激励下属

 激励的理论

 激励的方法

 行为的图解分析

 激发下属的要点

 主管的自我激励

第七讲：带好团队

 团队的构成要素

 管理团队效率

 理解不同个性的人

 有效处理人际关系

 冲突与合作

第八讲：处理突发事件

 突发事件的首行效应

 典型事件的处理方法

 建立应对问题的流程

第九讲：赢得上司支持

 如何与上司沟通

 汇报工作的5W1H

 如何赢取上司的信任

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