一、人力资源成本对企业生存的影响。

现代企业的竞争要素：成本、品质、服务、速度。做大首先要做强，做强的关键在管理。企业面临的生存环境迫使我们要变革，要观念创新、管理创新。软件不行，再好的硬件也是徒有其表。

二、企业中的责任意识。

1、企业的责任是什么？

2、员工的责任是什么？

3、管理者的责任意识

4、制约企业发展的原因分析

（1）、缺乏“认真”二字。

（2）、灰色文化影响。

（3）、团队意识淡薄。

（4）、“面子”文化。

（5）、拒绝承担责任。

（6）、缺乏宽容。

5、 管理者的责任意识。

（1）、结果导向

（2）、关注整体

（3）、专注集中

（4）、用人的优势

（5）、正面思维

（6）、建立信任

三、管理者的角色转换

第一角色：信息沟通角色。

第二角色：人际关系角色：

下属的角色 －－经营者的替身。 平行同事角色－－内部客户满意。

上司的角色－－管理者、领导者、教练、变革者和绩效伙伴。

第三角色：决策者角色。

四、良好沟通的技能。

1、 什么是沟通？

2、 管理者沟通的原则

下级对上级 上级对下级 平级同事之间

对象错位沟通 渠道错位沟通

3、 沟通的其它原则

清高与拍马 大人是否有大量 朋友与君臣之礼 谨防功高震主

郑玉智

　　综合管理 企业卓越领导力与执行力系列训练 员工励志类培训课程 营销类培训课程 国内实战派培训师、咨询师。

　　企业管理“分段渐进式培训模式”创始人。

　　中国企业管理战略研究院教授；

　　北京博采培训与会议中心主任。

　　国内多家企业管理咨询公司特邀培训专家；

　　曾为国内多家知名企业提供咨询与顾问服务。

　　在长期的企业培训和企业顾问生涯中，沉淀了丰富的理论与实战经验。培训风格善于根据企业面临的问题确立突破点，分段培训渐进提高。其研发的《企业卓越领导力与执行力训练系列》项目，既可作为推动管理提升的实战训练项目，又可作为企业问题项目的专题课程，已成为众多企业长期培训的项目选择。

　　管理类培训课程：

　　《企业管理领导力与执行力训练》公开/内训

　　——《管理意识的自我提升》，

　　——《结果导向与过程管理》

　　——《企业生存的动力 — 客户价值》

　　——《角色转换与沟通技能》

　　——《企业高层战略执行力》

　　——《企业中层管理执行力》

　　——《制度执行力塑造核心竞争力》

　　员工励志类培训课程

　　——《职业化员工的心态修炼》

　　营销类培训课程：

　　——《营销策略与销售艺术》

　　——《专业化的销售技能与流程》

　　——《销售形象塑造与沟通技能》

　　服务客户：

　　中国化工正和集团、山东博泵科技、平安保险、淄博市商业银行、山东金晶科技、 交通银行、奥林匹克花园置业、太平洋保险、山东万乔集团、中国银行、广东佛山瑭虹彩釉、 山东新华医疗、中国联通、内蒙乌海登峰建材、淄博特信百货、郑州亿中基业、山东交运集团、 山东祥和集团、山东淄博高新区创业园、……