一、管理与领导

◆管理的概念、本质与职能

◆领导的概念、本质与职能

◆领导决策力与团队建设力

◆管理与领导的区别

　　a.制度的绝情b.管理的无情c.领导的有请

二、优秀领导的特质

◆ 领导角色的变迁

◆ 领导的6P特质

◆ 权力=你可能的影响力

a.五种权力基础b.权力的运用技术c.影响权术的权变因素

三、鉴别部属成熟度

◆下属的成熟度如何？

◆衡量员工发展层次的两把尺子

　 a.工作能力　 b.工作意愿

◆员工发展的四个层次：

◆员工的发展层次会固定不变吗？

◆企业员工的三种类型

　——“人财”“人在”和“人灾”

四、领导艺术与领导风格的选择

◆两种不同的领导行为

◆四种不同的领导风格

　　a.命令式　b.教练式c.支持式d.授权式

◆领导风格诊断：如何改进我们的领导风格？　

◆弹性运用四种领导风格

五、领导教练技术：造就精英下属！

◆拥有精进的技能才能达成目标

◆创造成长的环境

◆让下属称呼你为"教练"！

◆通过训练改变行为

◆教练四步骤

六、领导激励技术：提升下属的工作意愿

◆态度决定一切：成功励志

◆了解员工的需求与工作动机

◆金钱是激励的重要因素吗？

◆激励员工的三大法宝

　a.文化（目标）激励　

　b.薪酬激励

　c.发展激励

心副总裁/华南区服务标准化推广中心主任，全国工商联职业经理人评价与培训体系培训师导师，香港光华管理学院、香港人力资源认证中心特邀讲师；美国ACS职业教育研究中心、中国世纪之星管理培训中心、深圳市波顿管理咨询高级讲师。历任多家港资上巿集团人力资源总监、策划总监、执行总经理及美国Digital 5亚太地区首席代表等职。有十多年的企业管理、管理咨询、教育与培训实践经验，是国内最早进入管理培训领域，引入国际企业培训理念和方式的实战型专家之一。主持过的咨询项目涉及组织管理体系优化、人力资源体系建设、管理运营体系的构建、企业文化、客户服务管理、激励体系设计、流程再造等。 培训的主要特色在于借助多年的管理咨询经验、企业管理实践经历，使得课程既有实实在在的以一定理念和知识框架为背景的丰富内容，又有众多切合企业实际的、能使得课程气氛活跃的操作演练。尤其是在内训服务过程中通过对企业的内部调研后提供个性化课程设计的经验积累更为丰富和扎实。

主讲课程：

　　《职业化素质修炼与职业竞争力提升》《卓越的服务理念和服务技巧训练》《服务细节管理》《服务人员五项修炼》《构建卓越的客户服务管理体系》《如何形成优秀的企业文化》《现代酒店餐饮经营管理实战提升》《杰出班组长实战与提升》《生产主管管理技能与综合素质提升》《制造业现场管理与成本控制》《精益生产》《高绩效团队建设》《如何打造中层干部的执行力》《经理人领导力与影响力》《绩效管理实务》《项目管理》《压力与情绪管理》《柔性管理》《冲突管理》《非人力资源经理的人力资源管理》《薪酬设计》

服务客户：

　　广州市高速、广州机场高速、广州东南西环高速、中国电信、中国移动、广东省邮政局、广东天林集团、广东钧宏通信、日立电梯、松下万宝、科龙集团、美的集团、诺基亚、广州本田、东莞三星视界、金鹏集团、食益补（白兰氏）集团、达能集团、乐百氏集团、英国葛兰素威康、瑞士雪兰诺、美赞臣、保利集团、方圆集团、新世界集团、美林基业、合生创展、中国人寿保险、美国安检、东方航空宾馆、远洋宾馆、假日大酒店、龙泉酒店、佰易药业、广州医药公司、汽巴精化等知名企业。