导入：

 沟通开启管理之门

 管理沟通成功图解

第一单元：透彻理解他人的思想

 倾听8项要领

 神情专注

 少讲多问

 拒绝干扰

 使讲话者放松

 控制情绪

 不急于下结论

 用心感爱

 积极思考

测评：你的倾听指数

 发问4项要领

 一问情况

 二问原因

 三问对策

 四问目标

演练：4问改善业绩

 应答5项要领

 复述问题

 归纳要点

 具体阐释

 要点复述

 征询反馈

第二单元：准确表达你的主张

 沟通中声音语增强3项技法

 节奏的设计

 旋律的把握

 词语的修饰

 物态语增强5项技法

 形象语言：体形、体味、肤色、发型

 神态语言：眼神、手势、表情

 物品语言：服装、首饰、用具、标志物

 时间语言：迟到、早退、早晨、晚间

 空间语言：地点、距离、座位布置

 表扬批评5步法

 表扬的关键要素：

 第一步，事先明确你对工作的评价。

 第二步，告诉他们好在什么地方。

 第三步，说明事件的价值，你为此而高兴。

 第四步，沉默片刻，让他们感觉你的高兴。

 第五步，鼓励他们再接再厉。

 批评的关键要素：

 第一步，事先明确你对工作的评价。

 第二步，具体指出问题在哪里。

 第三步，告诉他错误的危害，你为此而难受。

 第四步，沉默片刻，让他们感受你的心情。

 第五步，表示你对他充满希望。

演练：批评改善行为

 会议发言BEST法

 时空法，理顺演说思路

 因果法，说清来龙去脉

 题解法，确保对症下药

 对比法，区分正误黑白

 递进法，表达真知灼见

第三单元：说服他人接受你的主张

 理性人和情绪人

 传统理解的误区

 现代行为学研究的挑战

 管理行为与情绪的关系

 人的情绪为企业提供的资产和负债

 解读人性4大热键

 内向强势型

 内向弱势型

 外向强势型

 外向弱势型

 管理说服7式

 利害诱导式

 意念渗透式

 情境示范式

 缓冲说服式

 间接通道式

 快速细节式

 反转说服式

演练：谁该委以重任?

第四单元：让他人按你的主张行动

 外在报酬和内在报酬

 马斯洛的需要层次理论

 传统组织的报酬管理

 单纯依赖外在报酬的激励方式与“组织肥胖症”

 “精明”的员工与“聪明”的员工

 转换教练模式

 识别四类人才特性

 六步带队教练法

 竞赛创造超常业绩

 无形激励有型化

 认同法激活内在动力

 反推法摧毁心理帐户

 阶梯法激发成长渴望

 杆法引领群体行为

 强化部下执行力

 执行前的承诺法

 执行中的反馈法

 执行后的5C

欧亚人力资源发展联盟中国区首席咨询师，曾任职于英国托马斯库克集团、北京中讯集团公司、中国外运集团公司，作为访问学者曾多次出访过英国、法国、德国、瑞士等国知名大学和大型企业。

擅长领域：

　　领导艺术 人力资源

教育背景：

　　美国普莱斯顿大学工商管理博士，英国曼彻斯特大学法学硕士。

工作经历：

　　中国企业联合会高级管理顾问；亚洲咨询培训与发展协会秘书长；欧亚人力资源发展联盟中国区首席咨询师；美国国际训练协会（AITA）PTT银章国际培训导师；广东中咨联管理顾问公司首席顾问；E训事业讲师团总监。

　　曾任职于英国托马斯库克集团、北京中讯集团公司、中国外运集团公司，积累了丰富的企业管理经验。作为访问学者曾多次出访过英国、法国、德国、瑞士等国知名大学和大型企业。

主讲课程：

　　《PTT国际职业培训师资格认证系列课程》《管理顾问式经理人》《卓越经理人的十八项修炼》《高成就员工的十六项习惯》《客户服务的管理与创新》《无敌企业教练法》《职场沟通与管理口才》《超一流培训体系设计与管理》。

服务客户：

　　安利（中国）、深圳移动、广州移动、中山移动、佛山移动、建设银行、广东核电、中国石化、香港风弛传媒、台湾国润电器、东莞中田樱寿、东莞伟麟制衣、天健集团、万科集团、深圳万信达工程公司、厦门名姿集团、泰昂电子等百余家中外企业。