一、 EQ概论

问题一：何为EQ？EQ与IQ、AQ有何异同？

提问、思考、回答

讲　解：1、聪明人并非都是成功者

2、情感是如何发生的

3、情绪影响你的人生

4、EQ的形成

5、表达和调控情绪的艺术

6、EQ决定命运

二、 EQ之一 ——了解自己的情绪

问题二：你了解自我吗？你了解自己的情绪吗？

提问、思考、回答

讲　解：1、武士与禅师论道

2、神秘的第六感

3、一个旁观的自我

4、知己知彼易沟通

5、自我心像助你认识自己

三、 EQ之二 ——管理好自己的情绪

问题三：你在管理工作中是怎样控制和运用你的情绪？

提问、思考、回答

　　讲　解：1、对冲突的有效管理

2、操之在我

3、学会制怒

4、学会弯曲

5、面对羞辱，冷静安详

6、退一步海阔天空

7、给心灵松绑

四、 EQ之三 ——经理人的自我激励

问题四：你经常激励自己吗？你是怎样激励自己的？

提问、思考、回答

讲　解：1、思想的魔力

2、务实者因梦想而高飞

3、构造自信

4、主宰你自己

5、驾驭生活中的负面情绪

6、乐观

五、 EQ之四 ——了解别人的情绪

问题五：当客户情绪激动时，可以给解释理由吗？为什么？

提问、思考、回答

讲　解：1、不要妄下结论

2、发问时不可冒失

3、角色转换与情绪表现

4、生理特征下的情绪心理

5、言语中流失的心理秘密

6、说服需要揣摩

7、具备同情心的EQ

8、倾听者的魅力

六、 EQ造就经理人的影响力

问题六：你是怎样提高自己的影响力的？

提问、思考、回答

讲　解：1、不做空洞的交际人

2、智慧与幽默

3、宽容可以传递

4、给予+给予的方式=真正的给予

5、微笑的力量

6、真诚的赞美

7、鼓励可以传染

8、赢得欢迎的妙招

七、 经理人EQ的修炼

问题七：个人EQ是先天遗传多一些，还是后天修炼多一些？

提问、思考、回答

讲　解：1、EQ的修炼在于细节

2、EQ自我训练

3、创造，EQ的最高追求

4、上下级EQ

既是一名成功的职业经理人，又是资深的人力资源的专家和生产管理的专家，拥有丰富的企管和培训经验。广东某民企副总经理，多所企管公司兼职高级讲师和顾问师。

擅长领域：

　　人力资源 职业素养 生产管理

　　在HR管理组织发展理论与实务、生产作业管理方面有深厚的造诣。综合多年HR管理经验和心得，自创《滚动式目标管理与绩效考核》在数家企业中推行，并取得显著效果。

工作经历：

　　从2000到2003年，在广州某民营公司担任副总经理职位

　　从1999到2000年，在东莞东聚电业有限公司担任扫描器厂制造部经理及公司内部讲师职位

　　1998年07月～1999年12月，东莞飞亚精密工业公司，曾任厂务部经理、制造部经理和ISO14000管理代表、QS9000推行委员会委员，QCC、IQM、5S、提案改善等推行委员会副主任及员工培训总负责人。

　　1998年04月～1998年07月，厦门磊鑫集团北京分公司（喷雾口香糖）总经理。

　　1992年06月～1998年04月，广西金美集团，曾任研究发展部经理、人事行政部经理、金美现代企业研究中心主任、新材料中心主任、外贸公司总经理助理、化工公司副总经理、桂林公司总经理、集团行政人事副总裁、金美商学院副院长、桂林英捷高经理培训中心主任等职。

　　1992年01月～1992年06月，广西银荔冶金化工集团技术部任工程师。

　　1989年07月～1992年01月，广西师范大学分部测试中心工程师兼化学系讲师

　　1981年07月～1984年09月，广西临桂县师范学校教师。

　　1969年07月～1978年05月，广西省临桂县建筑工程队，曾担任工人、技术员、出纳、会计等职位。

教育背景：

　　理学硕士

主讲课程：

　　1、职业经理人成功系列：

　　《职业经理人正确的观念和心态》、《职业经理人的高效管理沟通》、《职业经理人的高效时间管理》、《与BOSS相约—成功的向上管理技巧》、《职业经理人领导艺术》、《职业经理人个人生涯设计和理财计划》、《塑造职业经理人影响力》、《职业经理人如何培育优秀部属》

　　2、HR管理实务系列：

　　《企业HR规划实务》、《滚动式目标管理与绩效考核》、《工作分析与岗位职责》《员工激励实务》、《企业招聘与面试》、《全面薪资福利管理》、《员工培训与开发》《内部讲师培训实务》

　　3、其他专题系列：

　　《项目管理》、《危机管理》、《企业战略管理》、

服务客户：

　　广西金美集团、东莞飞亚精密工业公司、东莞东聚电业有限公司、广州市新景隆企业有限公司、广州天河城电脑公司、深圳卡顿美容美发中心公司、泰康人寿广州分公司、欧普国际照明（中山）公司、广州市建筑宝外加剂公司、华润涂料集团、东莞太阳茂森公司、阳江德尔电器公司、广州市天源实业公司、佛山市洪发贸易公司、广东省西江铜材公司等等。