第一节　沟通概述

一 沟通的基本认知

(一)沟通的定义

(二)沟通的三大要素

(三)沟通的两种方式

1语言的沟通

2肢体的沟通

(四)沟通视窗及运用技巧

二 沟通的态度

三 沟通的基本步骤

步骤一　事前准备

步骤二　确认需求

步骤三　观点——介绍FAB原则

步骤四　处理异议

步骤五　达成协议

步骤六　共同实施

第二节　基本沟通技巧

一 完整的沟通过程

二 发送信息的技巧

（一）发送信息五要素

问题1　选择有效的信息发送方式（How）

问题2　何时发送信息（When）

问题3　确定信息内容（What）

问题4　谁该接受信息（Who）

问题5　何处发送信息（Where）

（二）如何增强说服力

三 积极聆听

四 反馈技巧

（一）反馈的定义

（二）反馈的类型

五 发问技巧

（一）区分真假问题

（二）发问不让对方焦虑

（三）“漏斗式”的三段发问

（四）避免用“为什么”三个字

（五）不强迫

（六）给对方选择

第三节　性格分析与人际沟通

一 性格概述

（一）性格

（二）性格的特征

（三）性格心理学

二 四型性格特征

（一）S（Sanguine）——活跃型

（二）C（Choleric）——能力型

（三）M（Melancholy）——完善型

（四）P（Phlegmatic）——平稳型

（五）性格组合

三 如何与不同性格的人交往

（一）性格差异与沟通

（二）与不同性格的人交往的秘方

第四节　职场冲突的化解

一 冲突的引爆点

（一） 三个引爆点

（二）第一个引爆点：行为

（三）第二个引爆点：态度

（四）第三个引爆点：资源、位置

（五）冲突的三个引爆点的关系

二 冲突的主动控制

（一）把对方情绪当作假的

（二）精确讲出自己的感受

（三）说同样的语言

（四）用查证而不是用批评

（五）在不重要的问题上道歉

（六）用转换立足点的方式给对方以缓冲

（七）给对方一个借口

（八）改变谈判结构

三 冲突的调停

（一）调停和仲裁的差别

（二）师出有名，调停者的筹码

（三）调停者的四种战术

（四）第三者传话的艺术

第五节　怎样与领导进行沟通

一 向领导请示汇报的程序和要点

(一)向领导请示汇报的程序

(二)请示与汇报的基本态度

二 说服领导的技巧

(一)选择恰当的提议时机

(二)资讯及数据都极具说服力

(三)设想领导质疑，事先准备答案

(四)说话简明扼要，重点突出

(五) 谈判开高低走

(六)让上级“敢”输给自己

(七)讲礼数

第六节　怎样与部下进行沟通

一 下达命令的技巧

(一)正确传达命令意图

(二)如何使部下积极接受命令

二 赞扬部下的技巧

(一)赞美的作用

(二)赞美的技巧

三 批评部下的方法

(一) 选择适当的场所

(二) 以真诚的赞美做开头

(三) 要尊重客观事实

(四) 不要伤害部下的自尊与自信

(五) 友好的结束批评

第七节　部门之间如何谈判

（一） 部门间冲突的解题模型

（二）部门之间谈判基本步骤

（三）部门间谈判的战术

第八节　会议沟通技巧

一 会议的安排

二 会议的主持

(一)成功地开始会议

(二)会议主持人的沟通技巧

(三)圆满地结束会议

三 灵活地应对会议的困境

(一)某些人试图支配讨论的局面

(二)某些人想争论

(三)久拖不决

(四)某些人和身边的人开小会

(五)习惯性的跑题者

四 如何在会议上推销自己的意见

第九节　接近客户的技巧

一 如何使用接近语言

(一)什么是接近

(二)接近注意点

二 接近客户的技巧

(一)面对接待员的技巧

(二)面对秘书的技巧

(三)会见关键人士的技巧

三 获取客户好感的六大法则

(一)给客户良好的外观印象

(二)要记住并常说出客户的名字

(三)让你的客户有优越感

(四)替客户解决问题

(五)自己保持快乐开朗

(六)利用小赠品赢得准客户的好感

曾任法国某跨国工业集团驻华代表处经理，某内资电子公司市场总监，某著名教育培训集团分公司总经理、总裁助理、品牌课程开发总监等职务。

教育背景：

法学学士,工商管理硕士

主讲课程：

《企业执行力难题破解教程》

《职业经理人管理技能训练教程》

《卓越之道--如何打造强大的中层管理团队》

《商务礼义》

《职场沟通谈判术》

《销售执行力倍增术》

《企业培训师培训教程》

客户评论：

高老师善用深邃的思维剖析企业问题，化解管理困惑，其原创性极强的管理理念、全球化的开放思维和高效的实战技能显著提高了众多企业、机构的管理水平。高老师革新传统概念宣讲式授课方式和空洞无物的训练形式，通过角色扮演、头脑风暴、情景模拟、管理游戏、案例讨论等形式，充分调动参训人员的培训热情和专注力，张弛有度、实效传递，真正做到了深入浅出，令受训者记忆深刻，深受裨益。