１、掌握沟通常识、技巧与沟通语言

２、了解沟通是许多管理问题的核心

３、掌握沟通三个环节——表达、倾听、反馈的技巧

４、学会与不同的对象——上司、同事、下属沟通的方法。

一、仪表仪容

二、肢体语言

三、语言原则

１、普通话

２、语言包装

３、不出口伤人(忍让)

４、尊敬

５、认错艺术

６、赞美（是人性的需求）

７、沟通的内涵及要求

四、共振沟通

１、什么叫共振沟通？

揭示和创造共同之处，这个过程称之为“共振沟通。”

内容、声音、体语在沟通中的所起到的作用

揭示和创造共同之处是通过模仿来实现的。

２、武肃王的歪诗

３、影响模仿的三个感觉系统

４、家庭作业

五、沟通中的几种心理效应

１、第一印象效应

２、登门槛效应

３、保龄球效应

４、情感效应

５、裁判意识

６、自我中心效应

六、沟通中的障碍

1、过滤：

出于对自己的保护，常常有意识地把不利于自己的信息“省略”。案例分析：老同学聚会。

２、选择性知觉

无意的遗漏或者扭曲信息。

案例分析：销售部经理拜访业务员的客户

心中有佛看什么都是佛。

３、沟通焦虑：与人沟通心理紧张，这是一种心理障碍。

４、沟通中的漏斗原理

七、沟通禁忌

１、人际交往五不问

２、人际交往六不谈

八、定势运用

1、定势

看到国旗听到国歌为什么会激动?

定势是某种体验永存大脑的一种方式

理论依据是：伊万•巴甫洛夫的研究。

2、创造并利用定势

案例分析：科长为什么流泪？小溪流听歌为什么会烦？谏臣为什么不讨喜欢？

椅子的象征意义

３、创造定势的四个关键

（１）提供刺激物时必须什这个人处于一种联系懈怠恰当的状态——”剧烈状态”

（２）在体验最高峰时提供刺激物

（３）刺激物独特具体、准确无误

（４）要让一个定势起作用，必须准确重复

九、 有效沟通环节:表达 倾听 反馈

有效沟通环节一：表达

1、向谁表达——听众分析

听众是谁？

常见误区

误区之一：听众错位

误区之二：沟通渠道错位

误区之三：不讲究沟通场合

误区之四：公司内部的沟通与外部沟通混淆

２、我与听众的关系如何

我与听众之间的关系怎样？

你的建议同听众自身利益的关系是什么？

最常见的误区：

推销内容，而不是推销利益

有效沟通的环节二：倾听

１、倾听的好处：

２、倾听的5个层次

３、倾听技巧

有效沟通环节三：反馈

1什么是反馈？

问题一：不反馈（看似深沉或玩深沉）

问题二：将表达（发表意见）当成反馈

问题三：消极反馈

JOHARI视窗

如何接受反馈

与上司沟通

来自上司的障碍

障碍一：习惯于单向沟通

障碍二：没有时间

障碍三：对下级不信任

来自中层经理自身的障碍

障碍一：报忧不报喜

障碍二：报喜不报忧

障碍三：揣摩上司

与上司沟通的形式之一：接受指示

与上司沟通的形式之二：汇报

与上司沟通的形式之三：商讨问题

与上司沟通的形式之四：表示不同意见

水平沟通

水平沟通的三种方式：退缩、侵略、积极。

水平沟通中的退缩方式

沟通中的侵略方式：

水平沟通的积极方式：

与下属沟通

中层经理存在的沟通障碍：

下属在沟通中存在的障碍：

与下属沟通方式之一：下达命令

与下属沟通方式之二：听取汇报

与下属沟通方式之三：商讨问题

与下属沟通的方式之四：推销建议

上海国际信息研究中心主任、首席研究员、

擅长领域：

　　人力资源 企业文化 企业战略

　　咨询特长：企业文化建设咨询　经营战略咨询　人力资源开发与管理咨询

工作经历：

　　上海国际信息研究中心主任、首席研究员、国内大型刊物《经营者》《管理与财富》杂志撰稿人、专栏作家。

主讲课程：

　　主讲课程：《经营从心开始》、《高绩效的中层管理――管理从心开始》、《企业文化建设》《铸造卓越的员工与团队》、《素质培训》、《法德管理》、《品德管理》等。

服务客户：

　　２００４年服务的国内大型企业有：海尔、海信、青岛啤酒、上海电信、青岛网通、洛阳党校、中国中外远、中铁四局、江苏阳光集团、青岛网通、杭州网通、香港美特、日本荏原，黑龙江双叶家居等８０余家，另与多家企业家协会与企管顾问公司合作在全国各地举办公开课３０余场。

著作：

　　发表作品： 《铸造卓越的个人与团队》一套光盘（10张）正在热销中。《关于现代企业管理哲学的思考》、《管理创新——青岛通信BBS》、《管理大思路》《是非圈外看分配》、《人性假设的误区》《温州培训市场透视——对话亚美信》，由全国著名大型刊物《经营者》、《管理与财富》自2003年一月号开始连续刊载。参与编撰《实用证券投资词典》。新书《经营从心开始》即将出版。